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【新聞】電話暗訪：洗衣機上門維修收哪些費用？

發(fā)表時間：2012-03-14 點擊量：3283 來源：

家電經(jīng)銷商把產(chǎn)品銷售到消費者手中，其實并不代表著家電產(chǎn)品就與企業(yè)完全沒有關(guān)系了，售后服務(wù)才是整個銷售過程中最重要的環(huán)節(jié)。但是往往在售后服務(wù)這個環(huán)節(jié)，消費者的投訴最為集中，衡量一個產(chǎn)品的好壞，除了它的外形設(shè)計、產(chǎn)品功能、性價比等方面以外，售后服務(wù)絕對是一個重要的因素。

在3.15國際消費者權(quán)益日來臨之際，萬維家電網(wǎng)針對洗衣機行業(yè)的一些常見問題，進行一個全面的用戶使用現(xiàn)狀調(diào)查。洗衣機用戶投訴的售后問題表現(xiàn)在收費高/不合理、售后不及時、服務(wù)態(tài)度差、多次維修以及配件問題等方面。其中“收費高/不合理”的投訴最多，達192宗，占行業(yè)總投訴量的17.47%；超過了往年“售后不及時”成了售后問題最大的熱點。

電話暗訪：洗衣機上門維修收哪些費用？

針對洗衣機售后收費問題，萬維家電網(wǎng)對洗衣機品牌的售后進行了電話暗訪，本次被暗訪的空調(diào)品牌包含美的、海爾、小天鵝、小鴨、西門子、海信、惠而浦、澳柯瑪、松下、卡迪、三星、LG、三洋、博世、威力、倍科和東芝，共17個主流品牌，其中也暴露出了一些的問題，下面我們就來一起看看具體的調(diào)查情況。

本次調(diào)查暗訪的時間是3月5日，編者以“家里的滾筒洗衣機不甩干了”為由調(diào)查各品牌的保修情況以及上門、維修費用，如果產(chǎn)品在保修期內(nèi)，各項費用均為免費，但是如果超過保修期，就會收取上門+維修+換件費用。

洗衣機產(chǎn)品購機日期在2010年1月1日之前的家用機用戶，按其包修卡內(nèi)容實行包修政策。2010年1月1日以后購買的產(chǎn)品，整機三包有效期1年，主要部件三包有效期3年。

品牌	售后電話	維修費用（換件另加錢）	客服態(tài)度
海爾	4006999999	35--70元上門費+100元修理費	8
美的	4008899315	40元上門費+30-50元修理費	7
西門子	4008899999	50-70元上門費修理費視情況而定	9
博世	4008855888	50-70元上門費修理費視情況而定	9
小天鵝	4008228228	30-60元上門費修理費視情況而定	7
三洋	4008899360	30元上門費修理費視情況而定	6
松下	4006611315	20元上門費+40-80元修理費	7
東芝	4008886666	80元上門費修理費視情況而定	5
惠而浦	95105696	上門+維修費70元	6
LG	4008199999	30公里內(nèi)30元修理費視情況而定	8
三星	4008105858	往返60公里30元維修費小修60 中修80 大修100	8
小鴨	4006586222	20元上門費維修費小修35 中修55 大修70	6
澳柯瑪	4006187777	30公里30元+維修費20元	8
海信	4006111111	30元上門費+50元維修費	8
卡迪	4008821998	30-60元上門費修理費視情況而定	7
倍科	4007002323	20公里（超出每公里2元）+維修費90-120元	8
威力	4006315006	客服無應(yīng)答	-----

根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計表明，各洗衣機廠家基本都按照國家新三包規(guī)定執(zhí)行三包政策（整機保修一年，主要配件三年），值得一提的是松下和卡迪實行整機三年保修，對于消費者來說更貼心。

另外各大品牌在上門、維修費用上還是有一定的差距，客服在解決消費者疑問的時候態(tài)度也是不盡相同。其中東芝客服表示必須提供產(chǎn)品型號才能給與保修，否則無法提供相關(guān)解答，而西門子、博世客服在接到筆者提問時，會耐心的幫助筆者解決遇到的問題，并且告訴筆者可以先自行嘗試一下解決問題的方法，這一點還是令人欣慰的。

在整體費用方面，由于客服表示只有當維修師傅上門檢查產(chǎn)品后，才能確定產(chǎn)品需要何種維修以及更換的部件，只能提供上門費用。根據(jù)筆者此次電話暗訪，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)企業(yè)都能耐心解決用戶問題，但是威力洗衣機始終無法接通，澳柯瑪、小鴨和東芝企業(yè)需要撥打地區(qū)維修商了解詳情。