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　　一年一度的315日趨臨近，而央視315晚會(huì)的第一個(gè)“通緝令”即發(fā)給了家電類產(chǎn)品和服務(wù)。家電類投訴由此遭到了更多的關(guān)注。

　　據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，家用電子電器類去年投訴共計(jì)154,557件，與2008年相比下降5.3%。其中，家庭影院去年投訴1700件，同比增長18.7%；照攝像產(chǎn)品投訴3730件，同比增長17.8%；計(jì)算機(jī)8866件，同比增長11.2%；移動(dòng)電話49,364件，下降26.2%。

　　電視與空調(diào)等大家電產(chǎn)品仍然是去年投訴的重點(diǎn)。據(jù)中國電子商會(huì)下屬的315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，其2009年共受理了電視機(jī)行業(yè)的投訴4162宗，其中有效投訴共4025宗，投訴量同比增長了70.2%。

　　據(jù)該網(wǎng)站分析，與2008年不同的是，2009年電視機(jī)行業(yè)的質(zhì)量問題投訴要高于服務(wù)問題的投訴。

　　2009年電視機(jī)行業(yè)的質(zhì)量問題投訴主要集中在：黑屏/花屏/藍(lán)屏/白屏(占28.94%)、開關(guān)機(jī)故障(占6.88%)、圖像不清晰/變形/抖動(dòng)/拖尾(占5.79%)、豎線(有雜質(zhì))(占5.76%)、主板故障(占5.12%)、電源板故障(占3.48%)、伴音不良(占3.2%)、數(shù)碼盒故障(占 2.48%)等問題上。

　　電視機(jī)行業(yè)售后服務(wù)的投訴主要集中在：維修費(fèi)用高/不合理(占23.7%)、售后服務(wù)態(tài)度差(占11.70%)、上門延遲(占5.94%)、多次維修(占5.64%)、三包保修有爭議(占4.89%)、維修時(shí)間長(占4.15%)和推脫三包責(zé)任(占3.95%)等問題。

　　空調(diào)產(chǎn)品方面，制冷/制熱效果不佳、售后服務(wù)不及時(shí)、噪音等仍是投訴較多的問題。