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【讀者投訴】

    “三包”期內(nèi)空調(diào)舊病復發(fā)

    楊先生租住在義烏北苑街道黃楊梅村。去年7月，因為孩子剛剛出生，楊先生怕孩子中暑，就到義烏某電器商行購買了一臺空調(diào)，價格為2300元。

    前幾個月，空調(diào)還能正常使用，但到去年11月底，這臺空調(diào)卻三天兩頭鬧罷工，不是發(fā)出很大的噪音，就是制熱功能失效。商家多次派人前來維修，終于將空調(diào)“毛病”治好了。

    2月20日，這臺空調(diào)“舊病復發(fā)”，再次出現(xiàn)噪音大和制熱失效的情況。2月21日，楊先生又找到電器商行，要求免費維修或給予掉換。商家表示不能再提供免費維修服務(wù)。楊先生無法接受商家的答復。他表示，他的空調(diào)還在“三包”期內(nèi)，商家有義務(wù)為消費者免費維修。

    【部門調(diào)解】

    商家同意提供免費維修服務(wù)

    接到投訴后，稠城工商所工作人員召集雙方調(diào)解。楊先生要求商家掉換一臺同品牌、同型號、同規(guī)格的空調(diào)。

    “那請你提供維修3次的證明。”電器商行經(jīng)理鐘某說。楊先生解釋，每次維修人員上門服務(wù)，都沒有說明要求填寫維修記錄，修好了就走，他拿不出憑證。

    工商工作人員表示，依據(jù)相關(guān)規(guī)定，楊先生的這臺空調(diào)如果確實維修了3次，且有維修記錄和證明，商家應(yīng)無條件地給予掉換。但由于楊先生無法提供書面證明，因此只能采信商家僅維修了一次的說法。但無論如何，商品仍處在“三包”期，商家仍應(yīng)為楊先生免費維修一次，如維修后依然不能正常使用，商家應(yīng)予以掉換。對于這一調(diào)解結(jié)果，雙方都表示接受。

    義烏工商部門提醒消費者，如果家用電器類商品在“三包”有效期內(nèi)發(fā)生故障，在商家派人上門維修時，必須要求維修人員對產(chǎn)品發(fā)生故障的原因、維修時間以及掉換的零部件等信息作詳細的記錄，然后再由維修人員簽名登記，以作為以后可能發(fā)生糾紛的維權(quán)依據(jù)。