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　　家電“三包”從安裝之日算起。購買一臺空調，“三包”是一年，這個“一年”是從開發票之日起算、還是按空調送上門安裝后起算，消費者與商家往往持不同看法并由此引發不少糾紛。當天的新聞發布會明確：江蘇省將在國內率先執行新規——從家電安裝之日起算“三包”期。當天已有6家企業承諾執行新“三包”，分別為TCL、創維、海爾、長虹、清華同方、西門子。

　　家電維修要“先行賠付”。為了節約消費者維權時間成本，省家電維修協會將和一些家電廠家成立《售后先行賠付維修基金》。基金由各個家電生產廠家售后維修單位共同出資，初步計劃為每家出資1萬元。據介紹，該基金由省家電維修協會和各廠家共同管理，用于消費者和生產廠家均認可家電消費糾紛調解結果，需要家電廠家承擔全部或部分維修費用、而廠家由于審批流程等原因無法在7個工作日內及時給付賠償金的，可先行從基金中提取相應金額賠付消費者。目前已有5個商家繳納了先行賠付基金。

　　由第三方出面促進糾紛解決。由于“先行賠付基金”需要消費者和生產廠家雙方均認可才能提取，如果商家不認可調解結果怎么辦？昨天，一個促成消費雙方快速解決矛盾的機構——江蘇省家用電器維修協會家電技術專家委員會宣布成立。這個由省家電協會秘書長和家電技術專家9人組成的專委會，將依據自身的技術力量，就各種家電產品消費糾紛提供專業技術指導意見，界定消費糾紛責任，促進消費糾紛盡快解決。

　　據介紹，隨著家電普及，關于家電維修的投訴量也逐年增加，在省消協去年受理的5.7萬件投訴案件中，家電投訴就占了兩成以上，達到1.3萬多件，同比增長75%。省消協負責人說，消費者今后遇到家電糾紛，可以撥打4008815315向該委員會尋求專業意見。雖然專委會提供的專業技術指導意見沒有法律強制力，但由于其都是業內專家鑒定結果，具有一定的權威性，其結果如能被商家和消費者雙方接受，可以大大減少消費者的維權成本。