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【家電中國網(wǎng)訊】互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)在關(guān)注什么？“用戶滿意度、用戶需求、與用戶零距離溝通”這是記者在海信冰箱采訪中聽到頻率最多的關(guān)鍵詞。用海信冰箱顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)人劉統(tǒng)旭的話來說，就是“用戶的事，要事無巨細(xì)不過夜。”

進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者擁有了更多的話語權(quán)，企業(yè)也更加重視與用戶一對一的交流，在互動中加深用戶對品牌的認(rèn)知，同時(shí)獲取到用戶對產(chǎn)品和服務(wù)的需求。這種與消費(fèi)者的零距離互動，在冰箱行業(yè)表現(xiàn)得愈加明顯。

就家電業(yè)而言，這幾年冰箱行業(yè)的發(fā)展成就也有目共睹。從產(chǎn)品外觀、功能到服務(wù)一直進(jìn)行升級，從普通兩門、多門到對開，從普通冰箱、變頻冰箱到智能冰箱，從國家三包服務(wù)到30天包退包換、壓縮機(jī)10年免費(fèi)包換。這些升級，不僅給用戶帶來了更好的體驗(yàn)，更提升了整個(gè)行業(yè)的競爭力。

事實(shí)也是如此，在3月末中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院發(fā)布的“2014年中國顧客滿意度調(diào)查結(jié)果”中，在涉及到的耐用消費(fèi)品、非耐用消費(fèi)品及生活性服務(wù)業(yè)的27個(gè)行業(yè)中，冰箱行業(yè)用戶滿意度指數(shù)最高，顯示了冰箱行業(yè)超強(qiáng)的用戶競爭力。

“用戶的認(rèn)可就是我們工作最大的驅(qū)動力。從這個(gè)角度來說，冰箱行業(yè)正處在一個(gè)最好的發(fā)展期。我們會再接再厲為用戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。”容聲冰箱產(chǎn)品部負(fù)責(zé)人告訴記者。

目前，冰箱朝節(jié)能、健康、智能、高端發(fā)展的趨勢已取得共識，尤其是變頻技術(shù)、雙離子養(yǎng)鮮等健康技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)的應(yīng)用給冰箱帶來了質(zhì)的變化，而以海信為首的冰箱企業(yè)正在推動智能冰箱的市場化應(yīng)用。這些新產(chǎn)品、新技術(shù)將帶給用戶更多不一樣的使用體驗(yàn)。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),目前中國城市家庭冰箱普及率為80%，低于電視和洗衣機(jī)的普及水平。更多數(shù)據(jù)也表明，未來兩年將是冰箱升級換代的高峰，在用戶口碑的支持下，有理由相信冰箱的發(fā)展將大有可為。（家電中國網(wǎng)www.fmcac.com）