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    3月12日，老板電器全新多媒體呼叫中心在中國廚房電器創新產業園落成。目前，老板電器新呼叫中心預期物理坐席規模為300個，遠程物理坐席400個，屆時將形成總部與全國六個分中心組成的集群式現代化呼叫中心。這也是廚房電器行業現代化水平最高的多媒體呼叫中心，能滿足老板電器未來五年的發展需求。
 
    新落成的呼叫中心采用了Avaya呼叫中心解決方案，按照電信企業級的可靠性標準建設,最多可擴容至萬門電話同時提供服務，與全國的六大分中心組網實現上千名坐席同時在線服務；通過CRM客戶信息管理平臺，自動識別客戶信息，根據系統客戶資料及服務記錄提供快速貼心的管家式服務；智能IVR平臺為客戶提供多重服務選擇，系統平臺會結合客戶的所在區域、服務需求，提供多元化的個性服務方案；同時在客戶最關心的服務時間及服務質量問題上，公司除了不斷加大服務網點覆蓋率，建立快速服務模式外，系統也會根據客戶預約時間提前將上門服務信息以短信方式告知客戶，并在第一時間回訪服務質量及客戶滿意度，讓客戶參與到老板電器 “關愛有加，贏得客戶非常滿意” 的服務評價體系中來。
    屆時，老板電器呼叫中心能夠達到每年500萬個服務電話的接聽能力，以及200萬電話的外呼能力，話務能力將得到極大提升。
    作為國內高端廚電行業的領導品牌，34年來，老板電器一直踐行“努力  讓您滿意”的服務理念。自2003年以來，老板電器在行業內率先推出了95105855全國統一服務熱線，2004年上線先進的CRM客戶關系管理系統，為上千萬老板客戶提供個性化服務，近年來已從單純的語音呼叫中心升級為集微博、Email、在線客服等即時聊天平臺為一體的多媒體呼叫中心，為客戶提供實時在線服務。2010年，老板電器將服務體系全面升級為“五星全程管家”，服務內容涵蓋廚房設計支持、送貨安裝、維護修理、養護指導、跟蹤安檢等五個層面的星級服務標準，并在業內首創“煙機未至，服務先行”的KDS服務（Kitchen Design Service），幫助廚電家裝經驗不足的消費者解決廚房設計、廚電安裝問題。
    2012年中國廚房電器創新產業園在老板電器落成，是老板電器的又一次產業升級。今年，老板電器也提出了全面提升品質的任務，更加注重全程客戶體驗。老板電器新呼叫中心整體入駐中國廚房電器創新產業園，無論是在硬件設備上還是軟件上都有了質的提升，能為消費者提供更為迅速周到的服務。
老板電器服務部部長崔巍告訴記者，“新呼叫中心的建成并投入使用，成為老板電器服務史上一個劃時代的里程碑，是對現有服務的又一次重大提升。新呼叫中心依托先進的軟硬件設備，可以更加精細地劃分用戶服務需求，從而給用戶提供更加便捷、快速的個性化服務。同時，還提供出色的服務回訪能力，有效跟蹤每一項服務的進展，并及時收集全國廣大用戶對服務的評價，這就使得老板電器的‘五星全程管家’服務更加完善和細致，全面彰顯老板電器在高端廚電領域中的領導地位” 。
    另據悉，2012年，雖然整體市場形勢不佳，廚房電器行業甚至出現了負增長。但是老板電器卻逆勢而上，增長百分之三十，為整個廚電市場注入了信心。據中怡康數據顯示，在2012年，老板電器以油煙機市場零售量13%和零售額19.7%摘得煙機“雙冠王”，這也是老板電器收獲的第15年行業第一。