福州市民闕先生昨日向鼓樓12315投訴稱,他3日在東街口一賣場(chǎng)購(gòu)買的奧克斯空調(diào),商家承諾4天內(nèi)到貨安裝,可拖到9日才送貨,還不能安裝。大熱天卻不能及時(shí)享用空調(diào),闕先生一氣之下要求退貨。結(jié)果商家稱,消費(fèi)者須付退貨運(yùn)費(fèi)10元。在工商人員的調(diào)解下,商家給闕先生退款。鼓樓12315表示,此類退貨運(yùn)費(fèi)應(yīng)由商家自己“埋單”。
黃先生也投訴稱,3日在華林路一賣場(chǎng)購(gòu)買一臺(tái)松下空調(diào),至今未送到。昨日,商家還以無(wú)貨為由建議黃先生退貨。
記者走訪福州家電賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn),空調(diào)在銷售時(shí)都承諾具體的送貨、安裝日期,一般當(dāng)日購(gòu)買可當(dāng)日送貨、安裝,最遲不過(guò)一兩天。但記者從一空調(diào)廠家了解到,眼下正值空調(diào)消費(fèi)、售后的高峰期,廠家工作人員已全員上崗,但有時(shí)還是顯得人手不足,而即使加派人手,也得進(jìn)行培訓(xùn),未必就能在第一時(shí)間上崗,由于業(yè)務(wù)單積壓,就會(huì)造成服務(wù)上的不及時(shí)。
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