針對央視3·15晚會上關于“外資彩電液晶屏保修期”的質疑,LG、索尼、三星都已經有了回應。而夏普、東芝、松下以及飛利浦等廠商的態度仍都是以“沉默”應對。
據LG電子官網聲明:2010年3月18日,全球領先的消費電子廠商及技術革新者LG電子今天宣布將于即日起在中國實行新的平板電視保修服務。根據新的服務條款,LG電子將對平板電視屏幕提供保修3年的服務。
索尼(中國)推出保修服務再升級
隨后,3月19日下午,索尼也在其官網發表聲明,推出了“安心便利又深化,保修服務再升級”的售后措施。
近日,三星針對于在10年2月已決定,對“家電下鄉”的平板電視屏幕保修期間為3年。目前,制作保證書等準備工作正在順利進行。
公告原文如上
此外,針對全部平板電視屏幕3年保修的方案三星正在積極研討中,具體的實施方案確定后將正式公布。
[NextPage]為什么受傷的總是中國消費者?
國家相應法規的不健全,使得一些企業開始在中國博大精深的文字上下起了功夫。并且,中國龐大的市場,也使得作為以盈利為目的的商人們不舍得放棄追求利益最大化的理念。
想到這里,不僅要問!為什么我們在付出更多價錢的同時,不能得到更好的服務呢?為什么我們買了貴的東西,卻得到了賤的服務?為什么受傷的總是我們?
[NextPage]三包國家標準6月出臺
《建議函》建議,將《三包規定》中有關彩電三包的期限加以補充或修訂,將顯示面板等部件明確納入彩電的“主要部件”。國家彩電三包有效期是彩電售后服務的最低標準,企業必須以這個底線為基礎,絕不能向消費者提供低于國家標準的縮水服務。
無獨有偶,日前,國家質檢總局質量管理司處長殷榮伍向媒體透露,平板電視新的“三包”細則正在制定,有望在年內出臺。屆時,“顯示屏”等主要部件將有望保修三年。
據了解,目前電視的三包服務細則,仍在沿用1995年制定的《部分商品修理更換退貨責任規定》(簡稱《三包規定》),彩色電視機、黑白電視機都享“整機一年,主要部件三年”的“三包”有效期。
然而,隨著平板電視的普及,其投訴量明顯上升。其中,有關平板電視顯示面板質量問題及其保修期不執行國家“三包”規定的投訴所占比例已占到整個平板電視投訴的一半以上。
細則的出臺對于受顯示屏質量問題的消費者來說無疑是利好。在細則之前,雖有些企業作出了保修3年的承諾,但這僅靠自律,就算不履行承諾,也拿他沒辦法。只有具有國家強制性的標準出臺,真正有法可依才能解決本質性問題。
張馬林教授表示,目前《三包規定》的滯后性導致某些廠商的“擦邊球”現象。但制定新的“三包”細則前,必須對保修期合理性作出評估。另外,可為消費者舉辦聽證會,切實了解真實情況,確保細則的全面可靠性。以細則規定的保期作為底線,之后廠商的延保,則是他們自己的競爭行為。
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