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騰訊科技訊（李松偉）3月5日消息，全國人大代表，海爾集團總裁楊綿綿在兩會期間，闡述了海爾創新商業模式提升品牌國際競爭力的探索，并稱海爾在創業25年后，終于登上全球白電第一品牌寶座。

她表示，去年的今天，金融危機正是最肆虐的時候，一年后，我們國家經濟交出了漂亮的成績單，受到國際社會的尊敬。海爾也通過人單合一雙贏模式的創新成功“過冬”，利潤增幅是營業額增幅的10倍多，同時，在創業25年之后，海爾白電成為全球白電第一品牌。

楊綿綿說，轉變經濟增長方式不但是國家理念，更需要企業去積極探索和實踐。落實到海爾，就是進行商業模式的創新和企業的轉型。商業模式的轉型就是從傳統商業模式轉變為人單合一雙贏模式。企業轉型就是從賣產品轉變為賣服務。因為有了自主經營體樣板的承接，海爾人單合一商業模式顯現出強勁的生命力。上面這份成績表說明海爾轉型的方向是正確的，模式是可行的，效果是明顯的。

“人本主義”

楊綿綿分析：去年我們通過“倒三角”的組織再造和“自主經營體”的創新，企業競爭力進一步提升，但如果評價經營成果的方式不改變，組織和流程的再造就會回到老路上。我們現在通過自主經營體的“三張表”把轉型持續進行下去。這三張表是損益表、日清表、人單酬表。以損益表為例，海爾的損益表和傳統的財務報表不同。

傳統財務報表的損益表，就是收入減成本、減費用，等于利潤；而海爾的損益表則是全新的理念：“收入”，與傳統財務報表的收入項相同；“益”（收益），指的是通過做自主經營體、為用戶創造價值而獲得的收入；前面兩者的差，就是“損”（損失），也就是那些不是通過做自主經營體而獲得的收入都不能算數，因為這些數不一定為用戶創造了價值，是不可持續的。損益表中的“損”，就是當前工作的差距。

關閉差距的主要內容是創新平臺、創新流程、創新機制，把這些創新的工作形成每天的預算，每天進行日清，于是有了第二張表：日清表。

最后，關鍵的還是怎樣把每個人為用戶創造價值的積極性調動起來，這就需要靠機制保障。于是我們又有了第三張表：人單酬表，我們也叫做溫度計，就是把給用戶創造的價值按競爭力水平在溫度計上分成5段，最好的叫分享，往下依次是提成、掙工資、虧欠、破產。每個人根據為用戶創造的價值在溫度計上的位置來確定自己的收入。掙工資就是單純的打工仔，虧欠就是浪費了企業的資源。

傳統的財務報表是以資本為中心，追求股東至上；海爾自主經營體的三張表是以員工為中心，即以人單合一的機制激發員工的創新力，讓員工創造用戶價值，創造市場資源，達到用戶、企業、員工的雙贏，并得以實現員工的高效率、高增值、高薪酬。可以說，傳統的財務報表是以資本增值為導向，是“資本”主義；海爾的自主經營體三張表是以人為本，即以員工創造資源為導向，是“人本主義”。這是本質的差異。

海爾的自主經營體不是孤立運轉，它必須是一個體系。這個體系有三個要素：第一是端到端，第二是同一目標，第三是倒逼體系。“端到端”就是從用戶不滿意到用戶滿意全流程的閉環；“同一目標”就是全流程各節點的人員都參與自主經營體；“倒逼體系”就是自主經營體成員為了滿足用戶需求都可以倒逼平臺，從而把整個體系調動起來。

“虛實網結合”

海爾在國際市場的競爭力逐步提高。已經最初到國外出口產品、品牌推廣階段發展到真正進入主流渠道營銷主流產品的階段。如海爾3D冰箱真正成為國際主流渠道的主流品牌。這是一款唯一被全球同時認可的冰箱。在歐洲，它獲得了世界著名的三大設計大獎之一的“紅點至尊設計大獎”，同時獲得德國著名的PIUS X大獎；在美國，它獲得美國權威機構“最佳產品設計獎”；在中國，它獲得了“2008年度最佳產品設計獎”。還有法式對開門冰箱等，都已經成為時尚的風向標。

在今年年初的美國CES展上，海爾推出了一款無尾電視。就是沒有任何纜線的電視，沒有電源線、沒有信號線、沒有網線。這個產品引起轟動。日本的專業人士說，他們本來希望在秋季的新產品展覽會上看到日本企業推出這樣的革命性的產品，沒想到海爾搶在前面了。這也得益于人單合一雙贏模式的創新。

楊綿綿說，海爾品牌國際競爭力的日益提高還表現在海爾可以和國際巨頭進行資源互換。海爾用國內市場的用戶資源換取國際巨頭在國外的用戶資源，這也是一種發展方式的轉變。像美國某家電巨頭就把在中國家電銷售的整個代理權交給海爾，還有歐洲、日本非常著名的一些家電品牌把局部地區也讓海爾來做，這是海爾品牌國際競爭力的一個體現。

構成海爾這方面資源優勢的主要是“虛實網”結合。虛網了解用戶需求；實網送達用戶滿意。虛網就是互聯網，實網就是海爾的“三張網”——營銷網、物流網、服務網。營銷網能夠深入到七萬個村；物流網可以做到150公里以內，24個小時準時送達；服務網，只要用戶有需求，我們馬上可以上門服務，不是等客上門而是送服務上門，這才是真正的競爭力。

海爾三張網可以很迅速地在中國農村市場滲透下去，使我們的了解需求、送達需求能夠像滴灌一樣，滴到根那里去。我們把根扎在農村，扎在用戶心里面！

楊綿綿感慨道：現在國家積極推動經濟發展方式的轉變又給我們創造了新的歷史機遇。在這個機遇面前，中國企業應該順勢而為，創造出中國企業的商業模式。我們的人單合一雙贏模式是一種探索，我們很高興看到它已經為我們帶來了國際競爭力方面的改變，我們還將繼續探索下去。