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洗衣機滾筒不轉(zhuǎn) 上門維修后電腦板燒壞

發(fā)表時間:2011-05-18      點擊量:744      來源:
   許先生母親家有一臺觸摸屏的松下愛妻號洗衣機。今年5月,洗衣機的滾筒突然不轉(zhuǎn)動了。于是,許母撥打了當(dāng)初購買洗衣機時和保修單一起提供的“松下”維修電話88081909報修。

    5月11日上午,維修工上門來了。“我母親說,維修工‘搗鼓’了一會,滾筒就開始轉(zhuǎn)動了。”許先生說,“他說是我母親觸摸屏按錯了,洗衣機是可以正常使用的。”

    許母看到滾筒轉(zhuǎn)動了,又聽了維修工的話,以為洗衣機沒事了,就轉(zhuǎn)身去忙自己的事了。“可過了一會,我母親就聞到一股焦味,這時維修工說洗衣機的電腦板有問題,已經(jīng)燒掉了。”許先生說,“維修工說維修電腦板要300元,當(dāng)時我母親沒有同意,于是他收了30元上門費就走了。”

    許先生認為,電腦板燒壞是維修工操作不當(dāng)造成的。“因為之前滾筒已經(jīng)轉(zhuǎn)動了,說明已經(jīng)修好了。此外,據(jù)我母親說,維修工在家里呆了很久,滾筒就一直空轉(zhuǎn)著,這時間都夠洗一次衣服了,是不是空轉(zhuǎn)太久導(dǎo)致電腦板燒壞呢?”

    5月12日,許先生撥打88081909詢問情況。“接電話的女孩子態(tài)度蠻好,但不承認電腦板是維修工修壞的。他們認為既然我們叫了維修工,那么洗衣機肯定是有問題的,而這個問題就是電腦板不好。后來對方說,給我250元的優(yōu)惠價幫我修好。但是我覺得洗衣機是他們修壞的,他們應(yīng)該免費幫我修好。對方說這個情況要向上級匯報,商量之后再跟我聯(lián)系。”

    然而,許先生一直等到昨天,修理公司都沒有和他聯(lián)系。無奈之下,許先生向本報求助。

    “萬捷”并非松下洗衣機特約維修點

    昨天下午,記者撥打了許先生提供的維修電話88081909詢問此事。電話撥通后,記者詢問這里是否松下洗衣機的特約維修部,對方一開始說“是”,隨后又說“不是”。

    相關(guān)工作人員唐小姐沒有透露這里到底是哪家維修部,但對許先生反映的事情進行了解釋:“我們維修工在檢修洗衣機時,會先通電試機,當(dāng)時許母家的洗衣機滾筒在通電后是不轉(zhuǎn)的,維修工就認為是電腦板出了問題。之后讓洗衣機空轉(zhuǎn)是為了檢查洗衣機的其他部件有沒有問題,而維修時聞到焦味也是很正常的。”

    對此,許先生反駁說:“當(dāng)初我打電話問他們是不是松下洗衣機維修門店時,他們回答說是。現(xiàn)在怎么又不是了呢?而且那個維修工起碼在我母親家呆了2個小時,既然早就修好或者檢查出有問題,為什么還讓洗衣機空轉(zhuǎn)這么久?”

    隨后,該維修部負責(zé)人張先生向記者解釋,他們是杭州萬捷電器維修服務(wù)部,根據(jù)維修工上報的情況看,當(dāng)時在通電試機后,洗衣機滾筒依然不轉(zhuǎn),于是維修工認為是電腦板壞了,之后就沒有再修,這期間滾筒也一直沒有工作過。

    當(dāng)記者提出許先生、唐小姐、修理工三方的說法都不同,張先生表示:“這個情況還需要核實。如果是修理工故意隱瞞不報,我們是不會包庇他的。”

    隨后,許先生來電反饋記者,“萬捷”已同意在近幾天內(nèi)上門免費幫他將洗衣機維修好。

    松下洗衣機客戶服務(wù)熱線為400-6611-315

    杭州松下洗衣機特約維修點的號碼是多少? [NextPage]如果許先生找他們,維修費又怎么收取呢?

    昨天,記者撥打了杭州松下洗衣機客戶服務(wù)中心熱線400-6611-315。客服工作人員表示,目前在杭州市區(qū),松下洗衣機指定的維修點只有兩家。一家是杰松家電售后服務(wù)部,位于文一路和湖墅南路附近,電話是0571-88841971;另一家是華安家電售后服務(wù)部,位于天苑路附近,電話是0571-86020535。消費者可直接撥打杭州松下洗衣機客戶服務(wù)中心熱線400-6611-315或400-8811-315進行咨詢。

    該工作人員還表示,目前“松下”洗衣機上門維修的上門費是30元,另根據(jù)維修強度,分為大修和小修,大修60元,小修30元。如需更換配件,則要根據(jù)洗衣機的型號來計算費用。

    許先生向本報熱線85188518反映:我母親家有個松下愛妻號洗衣機,5月份突然滾筒不轉(zhuǎn)了。維修工來了后說是我母親操作錯了,洗衣機是可以正常使用的。他操作了以后滾筒開始轉(zhuǎn)了,我母親以為沒事了,就去廚房忙了。后來她突然聞到一股焦味,這時維修工說洗衣機的電腦板燒掉了,維修費要300元。我認為是維修工操作不當(dāng)導(dǎo)致電腦板壞了,希望商報維權(quán)。

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