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西門子堅稱無質量問題

   自11月20日，牛博網、老羅英語培訓創始人羅永浩等人在西門子（中國）北京總部大樓外，將鐵錘揮向3臺門不易關上的“問題冰箱”，引來更多國內甚至國外媒體關注后，“冰箱門”事件被推向了高潮。五日后，西門子方面終就“冰箱門”召開了首個媒體溝通會。

   西門子方面堅持認為，冰箱門無質量問題，冰箱也符合所有中國國家冰箱產品性能和安全的相關標準，并稱“西門子冰箱門關不緊不是一個問題，而是一個‘想不想把門關緊’的問題”。

   此前，據羅永浩統計，已有近500人網上留言表示自己的冰箱也有類似情況。兩個月以來，不斷有網友上傳視頻印證。

   西門子的回應顯然不能讓羅永浩滿意，還被業內人士、網友指是傲慢。家電評論家劉步塵認為：“西門子冰箱事件，不是一起產品危機，而是一起公關危機。西門子的失敗在于它態度的傲慢，以及糟糕的危機公關。”

過于自信“死不認錯”？

   為何西門子在并非個例的問題面前，仍做出如此表態？數字華夏北京品牌傳播機構總經理姜培峰認為：“西門子品牌在中國的產品線很長，冰箱只是其中一種，如果道歉有可能影響到其他產品，乃至西門子的整體利益。承認錯誤不僅是一種勇氣，更是一種能力，企業是要為此埋單的。”

   在廣東某西門子經銷商看來，合資品牌態度一向都很強硬，“它自信地認為從設計到用料及工藝均比國貨好，用戶拿什么憑證對我指手畫腳。”

   網友安東尼拎壺沖調侃道：“其實西門子也很為難，已經走到這步了，只能是死扛著，然后期待輿論很快過去，但他們低估了老羅的持久力和影響力。”和許多中國消費者不同的是，羅永浩堅持要求西門子承認個別型號和批次的產品存在問題，并給買了問題產品的用戶一個解決方案(召回、免費上門維修等)，而不是私下維修、更換等，即不私了。

   “(我想，西門子覺得)事情要妥善解決，就本著負責任的態度送他一臺冰箱，但是要認罪道歉沒那么容易，西門子寧可給他十臺。”農民老潘如是說。2011年7月7日，南方農村報報道了《農民老潘的艱難消費維權路》，主人翁老潘因新裝空調噪音過大而發起了連串維權行動，在找廠商和消協無果、咨詢得知訴訟成本高昂后，他在網上廣發帖子最終迫使商家讓步答應退錢，但前提是刪帖，至于質量問題則始終沒有結論。

   “當個體與集體對抗時，社會制度總偏向利益的一方，而個體就顯得渺小，很多消費者的權益受到侵害時會選擇沉默，老羅那一砸，砸醒了國人的維權意識。反觀西門子，不是在踐踏羅永浩的個人利益，而是在挑釁制度。”家電產經評論家洪仕斌說。

部分購買意愿被打消

    線上討論正酣，線下，相關用戶已默默聯系西門子處理。
其中一位用戶就表示：“西門子售后上門加了一個加固門封后，效果比之前好”，至于費用，“當時說是收費，我就致電客服，對方給做成特殊用戶，最后一切費用都不用給。”

   盡管西門子解決了部分用戶的問題，但事件經過一段時間發酵后，有消費者的購買意愿已發生了變化。上海網友passmeby：“自此以后，果斷不會再買西門子的任何東西！一點解決問題的誠意都沒有。”

   11月29日，記者在廣州某連鎖賣場看到，西門子冰箱還在正常銷售，價格也保持穩定。西門子的導購員坦誠，確實有門不易關緊的情況。她示范猛力關閉冰箱門，其中一款舊式冰箱的門出現了反彈，其他型號則沒有此現象，對方解釋是加裝了關門器。

   而在三四級市場，事件的負面影響尚未蔓延開。韶關某縣的西門子經銷商家稱：“西門子在三線城市銷量本來就很低，目前對銷售影響不大。不過，對手已在暗喜。高要某商家表示：“西門子的事有聽聞，但由于上網不方便，很多消費者還不清楚事態發展。西門子并非我主打，它出事了，反而對我有利”。

■聲音

維權還是炒作

   網友蔡軍100：有產品質量問題，長期不召回，本身就不尊重消費者及違反消費者權益法；其次，維權是消費者的權利，如果覺得違法，可以起訴消費者，讓事件在法律面前曝光并接受社會剖析；第三，看人家樓下維權，說會有人下來對話，結果叫來警察，不是理虧心虛嗎？

   網友走小月：維權是應該，但作為名人總該在事前做功課吧？這種低智商行為能夠反映出什么呢？高素質？一時解憤？還是純屬為了炒作？如果連這事情都分不清的話，我只能替某些人感到悲哀，也替跟隨者感到羞愧和無知。作為名人，為什么不用法律手段呢？

■事件回放

   9月27日：羅永浩微博稱：“三年前買的西門子冰箱和洗衣機陸續都壞了，再也不買這個倒霉牌子了，電器還是日本人做的靠譜。”該微博被轉發三千多次，評論一千多條。隨后，羅永浩上傳視頻，證實冰箱門不易關閉。

   9月29日：西門子家電在官方微博上回應，西門子冰箱門偶有不易關閉的現象，經與生產、質控等部門進行了核查，確認不屬于質量問題，但將對遇到有類似情況的用戶提供上門檢測和維護服務。

   10月15日：西門子家電再在微博上承諾，為門不易關緊的用戶提供免費上門服務。

   11月20日上午：羅永浩和作家馮唐等人來到西門子(中國)北京總部大樓外，用鐵錘砸得3臺“問題冰箱”散架。

   11月20日傍晚：西門子(中國)有限公司隨即在官方微博上發聲明澄清：“在中國，西門子冰箱產品由博西家用電器(中國)有限公司(博西家電)獨立生產、銷售并提供售后服務。博西家電是由西門子參與投資的企業，在中國自主運營，致力于為消費者提供高質量的家電產品和服務。”而這份聲明被網友嘲諷好比將責任推卸給“臨時工”。

   11月25日：西門子召開媒體溝通會，重申西門子冰箱門不存在質量問題，西門子冰箱均符合所有中國國家冰箱產品性能和安全的相關標準。

   最新情況：若得不到明確答復，羅永浩還會有進一步行動。