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    其中已處理的投訴共77宗，正在處理的投訴共18宗，投訴解決率為81.05%，涉及金額近30萬元。

    行業(yè)標準缺失，“三包”規(guī)則惹爭議

    盡管行業(yè)投訴量大幅下降，但三包保修有爭議、推脫三包責任的投訴問題卻異常突出。據(jù)315TS數(shù)據(jù)顯示，2010年11月，這兩個投訴問題分別占行業(yè)投訴量的22.10%和20.00%。而三包保修有爭議的投訴量環(huán)比增長250%，同比增幅更達600%。但從過保情況分析，有52.63%的投訴發(fā)生在保修期內(nèi)。

    不少投訴人反映，產(chǎn)品還沒有過保修期，當出現(xiàn)故障需要維修，廠商往往要收取高額維修費，質(zhì)疑其在推卸“三包”責任。其實，導致“三包”糾紛投訴的主要原因有以下幾個方面：

    一、“非損”成為“免責”的第一“利器”。當產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，廠商往往以“非正常損壞”為由拒絕保修。北京的陳先生購買的尼康單反相機鏡頭還在保修期內(nèi)，鏡頭出現(xiàn)不能正常伸縮的情況，維修中心認定為硬件故障不能保修，并索要近800元的高額維修費。孰是孰非，確實很難定論，但廠商既作運動員又作裁判，其檢測結(jié)果難以讓消費者心服口服。

    二、屏幕“亮點”無共識。從今年10月份開始，數(shù)碼相機LCD屏幕出現(xiàn)亮點的投訴不斷增加，但部分企業(yè)以“低于0.01%像素的失真不影響拍攝質(zhì)量”為由拒絕換機，而且業(yè)界也無共識，如果企業(yè)不重視相關的問題，此類投訴或會越演越烈。（相關文章：相機LCD屏存亮點，佳能稱屬正常現(xiàn)象）

    三、“延保”制度起糾紛。目前，國內(nèi)一些大型電器商場往往會以提供延保服務來招攬消費者購物。但當產(chǎn)品超過一年正常保修期后出現(xiàn)故障需要維修時，卻產(chǎn)生了這樣尷尬的局面：廠商維修部門以過保為名拒絕保修，而送往經(jīng)銷商又屢修不好，讓消費者十分頭疼。

    國家數(shù)碼相機行業(yè)標準仍未出臺，對于如何鑒定“人為損壞”以及LCD亮點等問題都沒有明確的規(guī)定。只有國家標準盡快出臺，才能讓消費者維權有法可依，切實地維護消費者的合法權益。

    相機頻頻提醒“更換電池”，佳能太不給力？

    11月份數(shù)碼相機行業(yè)投訴量排名前十品牌基本不變，投訴量的高低跟品牌市場占有率以及群體性投訴發(fā)生也有一定關系。

    11月份，在佳能的14宗投訴中，有8宗與電池有關，占投訴量的57.14%，其中涉及A570IS、A590IS、IXUS95IS和IXUS80IS等多個型號。據(jù)投訴人反映，即使是剛充滿電的電池，在拍攝幾張照片后或者一開機就提示“更換電池”，但佳能公司方面僅僅建議用戶“嘗試使用高容量電池以及清潔端子蓋”。有消費者認為佳能方面的解釋存在推卸責任之嫌。

    處理時效與售后滿意度不成正比

    在11月份數(shù)碼相機的有效投訴中，七個工作日內(nèi)解決的投訴有66宗，占已處理投訴的85.71%，投訴解決效率良好。 [NextPage]  但據(jù)對投訴人的回訪顯示，投訴人對企業(yè)售后處理情況表示“非常滿意”的只有12.50%，表示“基本滿意”的有29.17%，而表示“不滿意”則占比58.33%，環(huán)比增長12.97%。由此可見，對于投訴問題，僅僅及時處理是遠遠不夠的。

    事實證明，如果消費者的合理訴求能夠得到又快又好的解決，投訴不僅不會給企業(yè)造成負面影響，反而會加強消費者對企業(yè)的認識和了解，并進一步成為企業(yè)忠實的支持者。