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    何謂主要零部件？

    廠商解釋不一

    1995年的《三包規定》中明確表示主要零部件包修三年，但由于平板電視和顯像管電視差別很大，什么是平板電視的主要零部件，目前并沒有統一定義，長虹客服人員介紹，平板電視整機包修1年，顯示屏包修3年，客服人員認為長虹的主要零部件就是顯示屏。而索尼和松下平板電視主要零部件是指顯示屏、高頻頭、集成電路，包修三年。LG客服工作人員則表示，“三包法指的是普通的電視，液晶電視跟普通電視是有區別的，三包法上并沒有說液晶電視是保修三年的。”所以，LG液晶電視的保修只能按照LG公司自己的規定來。也就是，液晶電視中主要零部件是模組、主板中的部分配件；等離子主要零部件是VSC板、集成電路，這些都包修2年。

    上海市交電家電行業協會專家表示，由于國家三包標準中原來的顯像管、行輸出變壓器、高頻頭等部件到了平板電視中基本不存在，所以導致廠家對平板電視主要零部件的解釋不一，甚至同一部件叫法也不同。平板電視整機的包修時間1年，而主要零部件的包修時間3年，這意味著是否是主要零部件，直接決定著1年后用戶是否需要額外掏維修費。

    實際上的確有廠商在借機“鉆空子”，有不少用戶投訴，某洋品牌平板電視的主板剛過一年包修期就壞了。“廠商說主板不屬于主要零部件，因而要收1200元維修費，經過討價還價，殺到950元。換主板后，廠家當時說新主板包修一個月，后來經過交涉，同意延長到3個月。”一名消費者表示。而同樣的問題，有的用戶得到的卻是免費維修的待遇，安徽的楊先生也是同樣問題，經過多次交涉，對方給出的結果是執行三包，免費維修。看來同一個廠家對于什么是主要零部件的執行標準也不相同。

    顯示屏包修時間多長？

    廠商做法不一

    目前所有廠家的平板電視都是整機包修一年，但作為其主要零部件——顯示屏的包修時間，卻由于國家尚未做出明確規定而長短不一。其根本原因是在1995年國家出臺的《部分商品修理更換退貨責任規定》中，只提到對CRT彩電的顯像管、行輸出變壓器、高頻頭、集成電路主要零部件包修三年，這幾年流行的平板電視（包括液晶電視和等離子電視）并不包括在內，從而被一些廠家鉆空子。

    今年央視315晚會上，重點批評了LG、索尼、東芝、三星、松下、日立、飛利浦等一干洋彩電企業，把屏幕排除在主要部件之外，只保修兩年，屏幕一旦出現問題，消費者就要承擔巨額的費用。曝光后，部分洋品牌企業對平板電視顯示屏的包修期進行了調整，國美蘇寧兩大家電賣場也迅速做出反應，承諾所售平板電視全部給予“3年屏保”，但是現在仍有一些品牌仍然沒有徹底實行“屏保三年”的政策。

    在某洋品牌彩電官方網站上，顯示的液晶屏包修時間是3年，但是客服人員表示，等離子屏的包修期仍然為2年，針對網上所顯示的3年保修信息，客服解釋成此項服務只針對極個別的型號。[NextPage]上海市交電家電行業協會專家表示，為了規范上海市場，維護消費者權益，上海市交電家電行業協會曾出臺了《上海市場平板電視機售后三包暫行規定》，建議將平板電視的顯示屏包修期一律設置為3年。“但有的外資品牌就是不按照此操作，我們也沒辦法。”這位人士說道。不過據他透露，國家對于平板電視三包標準今年年底有望出爐，屆時三包亂象有望終結。此前國家質檢總局質量管理司處長殷榮伍對外表示，質檢總局正與工信部等相關部門抓緊制定平板電視的三包細則。

    （手記）讓平板電視售后“有法可依”

    由于目前缺乏國家統一規定，一些高端彩電廠家自定的“三包”期限相差很大。據了解，由于等離子電視、液晶電視等高端彩電關鍵部件并不是顯像管，而“三包”規定中也沒有對高端彩電的維修范圍、維修價格、保修期限等作出明確界定，導致在售后維修中無法可依。高端彩電的主要零部件大多以進口為主，因此成本較高。

    平板電視“三包”政策的懸而不決，以及其他人“買得起平板電視卻修不起”的典型事例，讓老百姓對平板電視的購買產生了顧慮，一定程度上也阻礙了平板電視在市場中的普及。雖然部分廠商和賣場都做出“屏保三年”的承諾，但是這并不能徹徹底底地打消老百姓心中的疑慮，只有相關部門及行業協會對平板電視的維修政策作出規范，才能在老百姓在購買平板電視時真正底氣十足。