液晶屏幕置換費高昂
來自315消費電子投訴網的數據顯示,今年上半年,合資品牌電視機的有效投訴是1340宗,占投訴總量的55.39%,首次趕超國產品牌。而今年7月,合資品牌投訴量占比57.47%,仍然高于國產品牌。
據中國家電網的報道,今年7月,就出現了幾例關于三星42英寸液晶彩電的投訴,這再次讓合資品牌的電視處于風口浪尖,這一現象在佛山也有出現。有不少消費者反映,購買的液晶電視使用不久后就出現黑屏、壞線等現象,而三星售后維修給出的解決方式則是“屏幕損壞需要更換”。
網友“菜團子”反映,一臺三星42英寸的電視價格為12000元左右,而全部更換液晶屏幕需花9000元,幾乎等于重新購買了一臺電視,這讓不少消費者難以接受,大呼“頂唔順”。
佛山某家電代理維修點的人員表示,一般合資品牌的液晶屏幕的更換費用需要6000至9000元,在佛山,目前多數品牌屏幕的保修期一般在3個月到1年左右,過了這個保修期限就需要消費者自己掏錢置換出現問題的屏幕,據以往投訴,其基本都是在使用1年到2年后出現問題,其高昂的置換費讓消費者望而卻步。
售后服務常采取“能換就換”態度
據了解,早在2007年,針對部分合資品牌電視的投訴已經不在少數,而據315電器投訴網統計,近期針對LG、三星彩電的投訴一直處于高點,據佛山消協有關人士介紹,在佛山,電視是數碼產品投訴的重災區之一。
記者走訪市場了解到,合資品牌由于多采用代理方式進行售后服務,其售后服務質量并沒有廠家的技術支持以及技術監督,由于利潤較小,售后服務也是采取能換就換的態度,對不在保修范圍內的配件,盡量高價換購給消費者,于是產生很多矛盾。
消費經
液晶質量好壞主要看“壞點”
電視機的液晶屏幕可以說是液晶電視最重要的部分,那么怎樣區分液晶屏幕的好壞呢?記者詢問了創維電視佛山辦事處的負責人陳金福,他告訴記者,有過DIY電腦經驗的朋友都知道,購買電腦液晶屏幕時要仔細看看屏幕是否有壞點、亮點(就是在屏幕全黑或特定純色彩的情況下,有發亮的或者不發光的小點),選擇液晶電視也是一樣,只要屏幕沒有壞點,其質量基本就可以斷定為合格了。
在維修方面,國產液晶電視在屏幕損壞不大的情況下,維修站可以就地修理,損壞嚴重就會為消費者換,在保修期內全部免費。由于液晶屏幕價格較高,所以這也引申出一個問題,就是合資品牌售后服務基本都是外包機構,電視機一旦超過保修期,維修站都建議用戶更換以獲得更高的利潤。
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