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　　小家電是日常生活中再常見不過的電器了，隨著人們生活水平的提高，各種小家電越來越多地出現在了每個家庭當中，使生活變得方便。可方便之余，小家電又留有一些煩惱，產品質量差、維修費用高等問題讓消費者頭疼。

　　小家電投訴量增利潤降 行業面臨洗牌

　　據了解，小家電大概在80年代中期開始進入普通消費者家庭。自90年代以來，我國已經形成了龐大的家電生產能力，迅速成為全世界小家電的重要生產基地。目前，我國已成為小家電生產大國，各類小家電生產企業多達數千家。

　　小家電產品種類多、市場空間大、進入門檻低、價格透明度低，這樣的特點使得各種企業都進入這一行業，由于資質良莠不齊，致使小家電行業進入到了價格競爭，低端混戰的怪圈中。

　　 我國小家電行業發展情況如何？

　　我們從中國之聲《新聞縱橫》節目中了解到，中國小家電的發展階段可以分為三個階段，第一個階段可能是80年代，80年代隨著大家電的介入市場，它起初那個時候是以電風扇、電飯煲，屬于這種生活小家電范疇的，是屬于必需產品導入了中國市場。

　　第二個階段可能是90年代，我們叫櫥柜小家電，櫥柜小家電是什么呢？我們的一些抽油煙機、消毒柜、熱水器，這個也是隨著生活水平的提高，這種小家電慢慢導入我們生活的家庭。

　　第三個階段也就是到了2000年，大家熟知的精品小家電開始獨占鰲頭了，比如像電吹風、電熨斗包括電須刀。這種小家電的逐步的導入，它其實是隨著人民生活水平的不斷提高，然后隨著消費者的接受程度，對小家電越來越認知，刺激了這種小家電在不同的階段導入市場。

　　小家電利潤為何一路走低？

　　今年8月底，第一批家電上市公司半年報發布，從這些報表中了解到，此前小家電領域的毛利率一度高達50%以上，而現在甚至只有百分之幾的毛利率，這是為什么呢？

　　從德豪潤達、伊立浦、閩燦坤B、蘇泊爾、九陽股份、愛仕達等一批專業的小家電上市公司的半年報中看到：德豪潤達小家電業務的毛利率為19.44%，伊立浦的毛利率為15.12%、萬家樂小家電業務的毛利率為24.06%、愛仕達電器的小家電業務毛利率為23.88%。而閩燦坤B的小家電毛利率僅有11.55%，是所有小家電上市公司中毛利率最低的。九陽股份的小家電毛利率為37.03%，是上述所有企業中最高的，而扣除九陽在國內豆漿機領域的領軍因素，九陽電磁爐、營養煲兩類產品的毛利率分別為24.31%、24.47%。

　　各類家電2010年上半年毛利率對比分析

　　一般產品分為導入期、成長期、成熟期再加上衰退期。不管是我們的生活小家電還是我們的櫥柜小家電還是我們的精品小家電，一開始的導入也就是導入期、成長期，利潤非常好，慢慢到了成熟期的時候，利潤指標逐漸導向了壓縮或者說微利，這是一個產品的成長階段。

　　從這種外部環境其實也能感覺到現在的小家電還有大家電的進入，外資品牌的蠶食，還有我們本身的品牌，比如像九陽、美的這樣的綜合類的品牌，包括萬家樂這種專業性的小家電品牌，包括蘇波爾。他們面臨的要跟大家電品牌介入的小家電競爭，又要面臨外資企業的競爭，這個時候是綜合的競爭。一個綜合的競爭的話，這個市場的東西大家就搶份額，一搶份額造成利潤不斷的下滑。

　　小家電投訴量增長率達到41%

　　小家電行業的準入門檻較低，大大小小的企業均涌入這個行業。為了能夠快速打開市場，一些企業不惜采用偷工減料、以次充好來降低生產成本。

　　統計數據顯示，2009年我國小家電行業迅速增長，銷量3.98億臺，銷售總額達1175億元人民幣，同比增長6.6%。而2010年小家電市場價值可能超過3500億元。而另一份來自3•15消費電子投訴網的數據卻顯示，小家電市場的增長速度遠不及消費者投訴量增長的速度。今年上半年，該網站共受理 1685宗小家電投訴，與2009年同期相比，投訴量同比增長40.93%。

　　3•15消費電子投訴網統計顯示，產品質量問題投訴占投訴總量的34.67%，售后服務投訴占投訴總量的50%。另外，小家電售后服務方面，售后服務不及時、服務態度差、收費不合理、安裝維修水平差、假冒維修網點多等，也為消費者所詬病。

　　小家電發展的前景如何？

　　中國家電商業協會營銷委員會副理事長洪仕斌在中國之聲《新聞縱橫》節目中表示，對中國小家電這個行業比較看好。因為國外小家電的保有率達到了95%，一個家庭擁有小家電可能十幾件二十幾件，但是中國可能還不到10%，它空間非常的大，就看我們怎么去引導。

　　一個產品要讓我們的消費者感覺到它的好，這個普及前景是不可限量的。大家都認為小家電有美好的前景，制造了許多品牌，然后大家電外資品牌的蠶食，這個時候一定要記住要有序的競爭，不能無序，不能一味的低價，造成產品質量跟不上，甚至一些虛假概念的炒作，一旦炒作過頭，對小家電的發展是很不利的。

　　另外，一個是產品方面，一個是概念上的包裝炒作不要過頭，因為我們都明白一個產品或者一個品牌，它最終我們說有三個度。一個是知名度、一個是美譽度還有一個忠誠度，最高境界忠誠度就是靠著你的產品，跟消費者進行互動，用了你的小家電感覺到好他才會持續的購買。只有這樣，小家電才能健康的發展。

　　寫在文后

　　小家電，幾乎每個家庭都有，每天都要用到，但這幾年，越來越多的品牌進軍小家電市場，小家電的競爭也日益激烈。一些中小企業為了壓低價格，居然采取“以次充好、能省則省”等手段來欺騙消費者，

　　從近幾年來國家質檢總局公布的產品質量國家抽查報告中發現，一直以來，小家電產品質量合格率遠遠低于空調、彩電、冰箱等大家電產品。一些取暖器、飲水機等產品的抽查合格率甚至低于70%。而在小家電主要生產基地廣東佛山的抽查中，質量抽查合格率甚至低于50%。可見，現在小家電的發展是很不正常的，這直接導致了小家電這幾年來的投訴量的高增長。

   眼下，許多小家電都已開始著手國家標準的制定，小家電的亂象叢生，也將在標準的出臺時有了很好的抑制。那些只以贏利為目的、忽視產品質量的廠商，以及假冒偽劣和不達標產品也將逐漸從市場上淘汰。