一季度電信申訴量上升5% 用戶服務申訴占43.3%
發表時間：2011-04-25 點擊量：744 來源：
日前，記者從工信部了解到，一季度相關機構共受理有關電信服務的申訴15154人次，較上季度上升5%，季度百萬用戶申訴率為12.84人次。
工信部的統計顯示，用戶服務方面的申訴占申訴總量的43.3%，較上季度上升4.6個百分點，涉及重慶、寧夏等地區個別電信企業單方面改變資費、停止服務方面的申訴上升較明顯；網絡質量方面的申訴占申訴總量的19.2%，較上季度下降2.5個百分點，涉及手機上網等方面的申訴有所下降；收費爭議方面的申訴占總量的37.5%，較上季度下降2.1個百分點，其中關于增值服務收費爭議的申訴量連續四個季度下降。
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