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　　經過精心醞釀，中國電信于近日召開新聞發布會，宣布推出“天翼工坊”個性化手機定制，用戶只要點擊天翼手機網(www.hicdma.com)天翼工坊頻道進行定制，就可以擁有一個獨一無二外觀的天翼手機。這一終端市場的創舉，顯示了中國電信為天翼手機客戶服務升級、爭奪移動互聯網終端市場的決心。

　　為此，中國電信移動終端管理中心主任馬道杰接受了新浪科技專訪，以下為專訪實錄：

　　“天翼工坊”手機定制服務亮相

　　新浪科技：新聞發布會里已介紹，“天翼工坊”是中國電信針對移動終端推出的極為有特點的手機定制服務，那么是出于怎樣的考量，才讓我們突破傳統的桎梏，針對手機終端推出個性化手機定制服務呢？

　　馬道杰：談到這個問題時，就不得不談一下中國電信的企業使命，既“讓客戶盡情享受信息新生活”。

　　“天翼工坊”雖然只是手機外觀定制，但只要用戶有需求我們就要用心鉆研，優化提升我們的服務。 隨著手機種類、功能的豐富，用戶對手機個性化需求也在不斷的增長中。目前手機已經成為我們日常生活中必不可少的伴侶，讓手機具有一些能體現用戶自我特征的獨特元素，這應該是時下大多數人的想法和需求。

　　因為有了這樣的需求，我們推出了“天翼工坊”的個性化手機定制服務，給“手機披上時尚的外衣”，讓每個用戶都能擁有自己獨一無二的手機。

　　人人都可自己設計手機外觀并定制

　　新浪科技：“天翼工坊”從名字上看是一種很有藝術氣息、有品位的產品，那么天翼工坊的個性化手機定制傳達給用戶的，是怎樣一個概念？又是怎么定位的？所謂的個性化，又個性化在哪里呢？

　　馬道杰：“天翼工坊”的個性化定制服務是要為手機披上時尚的外衣。天翼工坊的概念就是：讓手機與眾不同，繪制你的精彩人生。我們要傳達給用戶的是你已經可以拒絕OUT、拒絕重復、拒絕千篇一律、拒絕一成不變，你可以讓自己的手機與眾不同。

　　天翼工坊定位于滿足多元化、多層次和個性化的用戶需求。根據用戶年齡、閱歷、喜好、用途、身份等的不同，提供手機外觀的不同定制方式和建議。例如：對時尚潮人來說，我們會推薦給他們個性化DIY、動漫CG插畫等作為手機外觀；對于喜好藝術作品的人來說，我們會推薦國畫、名家字畫作為手機外觀；對于喜好攝影的人來說，我們會推薦大師攝影作品、用戶攝影作品DIY等作為手機的外觀。當然，用戶也可以為了搭配自己的裝扮選擇不同的手機外殼為你增色；可以在情人節期間定制一個印有愛人照片的手機外殼送給自己心愛之人。我們通過天翼工坊的平臺為所有手機用戶提供設計自己手機的機會，我們所說的個性化不是某一類或幾類人群的個性化，而是大眾的個性化，是全民的個性化。

　　這種個性化是一種創新，，“天翼工坊”就是一種外型的創新，但這肯定是一種可以涉及到每個人的創新。

　　新浪科技：聽您說的這么好，我都有點等不及想自己試試了，那就麻煩您趕快和我們說說，怎樣可以進行手機的個性化定制？

　　馬道杰：用戶可通過登錄天翼手機網(www.hicdma.com)的“天翼工坊”頻道，依照網站提示流程進行個性化手機定制，在定制內容方面：

　　首先，用戶可以根據自己的需求選擇“天翼工坊”素材庫中的各種風格和主題，有個性化文字定制、個性化圖片定制。這當中還包含了勵志、商務、情侶等不同類別，完全能夠滿足用戶的多樣化需求。

　　其次，對于想自己動手設計手機外觀的用戶，還可以選擇個性字樣或上傳個性圖片，設計只屬于自己的文字或圖案。

　　三是中國電信簽約了很多原創設計師，用戶可以挑選設計師幫助設計；

　　四是中國電信未來將與各種演藝，體育和文化等名人合作，聯合定制他們的作品；

　　五是中國電信未來將與一線著名品牌合作，推出最具時尚氣息的定制產品。

　　我們已經在生產工藝流程方面準備好了，用戶僅需簡單的“三步”即可完成定制，5個工作日內用戶就能收到自己親手定制的手機外觀了。

　　新浪科技：聽了您剛才的介紹，真的是心動不已。等會我一定親自去試試看。您剛才有提到，天翼工坊還簽約了很多原創設計師？這些設計師是專門為用戶來設計手機外觀的么？

　　馬道杰：是這樣的。目前天翼工坊已經簽約的原創設計師有一百多位，簽約作品有上千部。用戶選擇了設計師的作品，設計師就可以參與分成。之后我們計劃推出的“設計超市”模式提倡任何人都可以做設計師，把他們的作品放在這里，只要有用戶愿意選他們的方案，就可以參與分成；

　　總的來說，過去的手機都很單調，而我們堅決拒絕“OUT”。我們通過這種定制服務，讓天翼手機更給力，讓我們的服務更給力，也讓天翼手機用戶使用的更給力，同時，這也使天翼手機和其他手機區別開來，讓中國電信天翼用戶盡情享受信息新生活。

　　新浪科技：中國電信“天翼工坊”現在可以說是獨創，但中國很多產品都是被迅速模仿，中國電信是否也擔心“天翼工坊”模式會被模仿？

　　馬道杰：你的這個問題讓我想起了一句話：一直被模仿，從未被超越。首先我們歡迎任何形式的模仿，有競爭才會有比較。其次，模仿是否能實現也需要一定條件。“天翼工坊”被模仿的成本較高，多數手機廠商和零配件廠商都只敢做單款和銷量大的機型外殼，因為他們只能靠批量取勝，他們不可能為每個用戶的設計去定制和生產。而我們經過精心準備，已經可以基本做到這一點。

　　引領互聯網時代終端定制新潮流

　　新浪科技：由運營商推出這種手機個性定制服務，中國電信絕對是第一家。這種服務充分發揮了互聯網的優勢，這是否也體現了首倡“互聯網手機”的中國電信對互聯網時代的客戶需求有更深入、領先的把握呢？

　　馬道杰：某種程度上也可以這么說。中國電信首先提出“互聯網手機”的概念，正是敏銳的把握到了互聯網對我們這個時代的深刻影響。我們不僅開發了很多移動互聯網業務，如愛音樂、天翼寬帶、天翼視訊、189郵箱、號碼百事通等，也打造了眾多符合互聯網手機內涵的移動終端。今天，我們又基于互聯網平臺推出滿足客戶個性化手機定制需求的天翼工坊服務。我相信，憑借著我們對互聯網時代客戶需求的深入理解，以及以往成功的經驗，我們將能把天翼工坊的個性化業務開展好，引導手機時尚消費潮流，創造手機消費的新概念。

　　新浪科技：好的，感謝馬總為我們進行的精彩講解，相信大家對于天翼工坊的個性化定制業務已經有了一個初步的認識，是不是很期待呢？那就親自去體驗一下吧。(康釗)