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　　2011年12月12日，由人民網主辦，中國家用電器協會、中國家電研究院、中國電子商會協辦的“2011年度中國消費電子產業發展高峰論壇暨年終評選頒獎典禮”在北京隆重舉行，蘇寧易購(微博)憑借其誠信的服務品質、強大的物流配送能力，在電商“年終系列評選”中脫穎而出，獲得“消費者最信賴的家電電商網購交易平臺”稱號。

　　本屆“年終系列評選活動”主要由名單入圍、網上展示、網友投票、業內專家綜合評定四個階段組成，入圍的企業需要在網友客觀的投票選舉之后，經過業內專家組的綜合評定，滿足所有選舉條件的電商才被授予“消費者最信賴的家電電商網購交易平臺”稱號，評選結果具有權威性、大眾化和公信力。

　　據記者了解，此次入圍的名單囊括了蘇寧易購、亞馬遜(微博)中國、京東(微博)商城、新七天、新蛋(微博)和庫巴等六家B2C電商企業，最終蘇寧易購得到了廣大網友和業內專家組的認可，成功奪取“消費者最信賴的家電電商網購交易平臺”評選的桂冠。

　　當前網絡購物成為消費者一種新的購物習慣，這催生了諸多網絡銷售平臺。消費者的網購種類也從原先的書籍、百貨等單一品類向家電3C、快消品、虛擬產品、食品等全品類的方向發展。主辦方在頒獎評語中表示，家電網購對服務的要求最為嚴苛，從產品自身的品質到物流配送和售后服務，都給電商設置了重重關卡，恰恰是在這最苛刻的環節，蘇寧易購卻表現出了“天生”的優勢。

　　據了解，作為蘇寧品牌的延續，蘇寧易購亦秉承“服務是蘇寧唯一產品”的宗旨，依托蘇寧電器(微博)強勢的資源后臺，充分整合了資金流、供應流、信息流、物流、人才流等五大核心資源，致力為消費者打造綜合類的網絡生活購物平臺，并提供貼心、優質一站式的購買體驗。為了讓消費者享受全程無憂的購買過程，蘇寧易購相繼提出了一系列創新服務保障理念。

　　首先，針對消費者購買過程中的所有需求，蘇寧易購推出“安心購”服務理念，這無疑是對其自身服務實力的重大考驗。蘇寧易購總經理李斌表示，服務一直是蘇寧的立業之本，蘇寧易購在為消費者做好現有傳統服務的同時，還將大力發展服務平臺，為消費者帶來更多的服務價值。

　　與此同時，一直被視為電商短板的物流配送，對蘇寧易購來說，反而是凸顯其綜合能力的重要表現。在共享蘇寧集團強大的物流體系的同時，蘇寧易購還創新的提出了“最后一公里”的物流配送理念，將小件配送的安全性進行升級，運用自身的毛細物流體系，擯棄了第三方物流配送過程中漏件、換件、少件等惡劣現象，將安全配送表現得淋漓盡致。

　　消費者普遍認為，蘇寧品牌所具有的服務優勢，讓其在蘇寧易購上購物比較放心，不會擔心產品質量和售后服務問題。“得民心者得天下”，只有做好服務建設和用戶體驗，才是電子商務持續發展的出路，而這也是李斌迅速設立500人用戶體驗中心的初衷。