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　　建設八大公共服務體系

　　根據《北京市旅游環境與公共服務體系三年建設指導意見》，2012-2014年，北京旅游將重點建設八大公共服務體系，即公共信息服務體系、旅游安全保障體系、旅游交通便捷服務體系、旅游惠民便民志愿者服務體系、旅游知識普及與旅游責任教育體系、旅游環境保護和旅游好客環境體系、旅游環境與公共服務的監管與評價指數體系、旅游環境與公共服務建設規范及標準體系。

　　其實，北京旅游重點完善公共服務體系與北京旅游市場的發展現狀密不可分。隨著旅游市場的日趨成熟，越來越多的來京游客選擇自助游。中國社科院旅游研究中心副主任劉德(微博)謙表示，建設旅游環境與公共服務體系是旅游活動開展的重要保障。據了解，目前北京旅游產業發展過程中還存在著旅游公共服務發展相對滯后、總量供應不足、公共投入不足和分配不平衡等問題，需要完善旅游環境與公共服務。

　　開發自助旅游環境

　　記者了解到，未來三年北京A級景區將實現無線寬帶覆蓋。業內人士表示，北京已于去年開通“智慧旅游”服務，包括智能手機定位導游、藍牙下載導游詞、實時查看景區天氣和人流等服務，極大方便自助游游客。不過，這要求北京的景區和公共場所能夠提供無線網絡，尤其是重點景區。

　　除了無線寬帶，北京A級景區還將完善五種文字景區全景牌。其中，北京重點旅游景區將配裝中、英、日、韓、俄五種文字全景牌和其他各類標識牌632面、旅游區交通標志牌436面。此外，市旅游委鼓勵景區配置自助導游機，開發旅游景區自助導游軟件系統，完善自助旅游環境與服務。

　　數字化提高旅游便捷性

　　據了解，北京旅游三年內將推進四個數字化建設，即數字景區、數字酒店、數字旅行社、數字鄉村。業內人士表示，數字化旅游可讓游客感到最直接的便利性。以數字景區為例，游客省去了排隊買票的麻煩，可直接通過網絡支付買票；購票成功后，手機將收到一條二維碼彩信或數字驗證碼短信，即電子門票；游客經過安裝在景區的識讀設備，對電子門票進行掃描驗證即可進入景區。截至去年，北京已有40余家景區列入電子門票預訂系統。

　　有關專家認為，北京旅游環境與公共服務體系的建立，可進一步推動來京旅游，尤其是入境旅游的發展，讓北京旅游告別“門票經濟”時代。市旅游委主任魯勇表示，到2014年之前，北京市將陸續完成60項重點旅游公共服務提升項目，包括開通運營旅游觀光巴士，推廣“北京市郊誠信一日游”，推行旅游應急投訴體系，建立旅游開發環評制度，實現北京市各旅游景區、博物館、公共游憩區對特殊群體免費或優惠全覆蓋等。

　　北京市“旅游環境與公共服務體系建設指導意見”亮點

　　■ 2012-2014年，重點建設八大公共服務體系，即公共信息服務體系、旅游安全保障體系、旅游交通便捷服務體系、旅游知識普及與旅游責任教育體系等。

　　■ 未來三年北京A級景區將實現無線寬帶覆蓋；重點旅游景區將配裝中、英、日、韓、俄五種文字全景牌。

　　■ 推進四個數字化建設，即數字景區、數字酒店、數字旅行社、數字鄉村。