日前,松下在其官方網站上公布了召回聲明,由于部分冰箱的零部件問題,將對36萬臺冰箱進行召回,共包括29個型號。就此事,記者走訪沈陽各家電賣場,在蘇寧松下冰箱經銷處,銷售人員表示召回冰箱是09年之前的型號,現已不再出售,并且召回的僅是09年之前的型號,如果09年之后的生產型號,由于已更換部件,已不存在問題。
據記者了解,許多消費者都普遍反映服務熱線打不通,記者也多次撥打,但都是服務熱線正忙的語音提示,蘇寧銷售人員表示,除了撥打服務熱線,消費者還可通過賣場的銷售人員把召回的問題冰箱型號提交給松下公司,松下公司會上門提供維修服務;日后消費者可關注松下官網的各項通知。
事件回放:
無錫松下冷機有限公司向國家質檢總局遞交了主動召回報告,決定從2010年8月4日起,主動召回本公司于2007年3月到2009年3月期間生產的B20~B26/C23~C29系列,共29個型號(對象臺數為365574臺)的電冰箱。
本次召回范圍內的電冰箱,由于控制冷媒的零部件(冷媒控制閥)中采用了紅磷阻燃劑,高溫高濕環境下,可能造成冷媒控制閥線圈斷線,導致發生“冷藏室不冷”或者“冷藏室過冷”的不正常現象。其中個別型號電冰箱在故障狀態下長期使用時,極少數產品會產生冷媒控制閥冷媒泄漏,極端情況下會導致冒煙、起火,存在安全隱患。此外,召回范圍內的部分型號電冰箱,在電源插座的L極與N極接反的情況下,也存在類似安全隱患。
松下電器(中國)有限公司以及無錫松下冷機有限公司在網絡實施公布,對召回范圍內的產品進行免費維修,以消除安全隱患。
①.對象型號及制造年月
※注:上述對象范圍是中國生產、銷售的冰箱(制造商:無錫松下冷機有限公司)
②.電冰箱型號名稱和制造年月的標示位置
③.聯絡方式
1、專用直通電話:800-803-6118(固定電話)、 400-656-0095(固定電話、手機均可)
受理時間: 8:30~20:30 (包括星期六·星期日·節假日)
2、同時進行網絡受理。http://panasonic.cn/ref
3、E-mail: bingxiang@cn.panasonic.com
請把下列信息發送到上述郵箱
①顧客姓名
②顧客聯絡方式(電話號碼)
③顧客使用的電冰箱的型號。
收到郵件后,我公司將在24小時內與您聯系
注:您所提供的姓名、住址、電話等個人信息,僅用于此次對電冰箱的檢查和上述處置新聞鏈接:http://panasonic.cn/support/notice/23