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家電維修指導價一旦公布，將會讓消費者在維修電器的時候“心中有譜”。記者盧政攝

文/記者馬駿 通訊員梁慧玲

家電購買容易、維修難一直是行業通病，而在收費方面尤其讓消費者心里沒譜，往往由維修商“一口價”定調，這種現象有望在莞得以緩解。記者昨日從東莞市電器維修行業協會獲悉，歷經數月醞釀或將于本月正式對外公布家電維修指導價，該費用主要由三部分構成，其中上門服務費最高不得超過100元，同時會員單位對各項收費均需明碼標價。

現狀

家電維修服務中潛存陷阱

對眾多家電消費者而言，多數家電都給我們的日常生活帶來了不少方便，但一旦遇到問題真要維修起來則頗費周折，且常常讓人大傷腦筋。家電維修過程中到底存在哪些亂象，又有何“陷阱”？

記者從東莞市電器維修行業協會了解到，現今無論是家電廠商還是維修服務商，在家電維修方面都存在一定的亂象，甚至是一些故弄玄虛的“陷阱”。

用戶最憂亂收費和高收費

就家電維修方面存在的諸多問題，有關行業網站對電視、空調和洗衣機三大件進行的售后服務調查顯示，消費者最怕維修亂收費和高收費，從而高居這一調查榜首。

電視售后服務投訴主要集中在企業推脫、聯系不到維修點、登門維修不及時，以及維修人員態度不好和維修周期太長等，而亂收費與維修費用偏高更一度成為“重災區”，其中后者占比高達27.1%。造成這一亂象的原因在于，有些將售后服務外包出去，使得承包商唯利是圖。

另一大件空調的投訴則涉及不制冷制熱、漏水問題、噪音過大等幾方面，但相關的售后服務除了維修配件以次充好占比5.3%外，其余多在10個百分點以上，而有關亂收費與維修費用高的反應最多，分別為23.1%和15.7%。受訪者稱，商家巧立名目在空調安裝、維修時多收取一定費用，如收取支架費或故意把安裝位置設計不合理，以從中收取延長管線等費用。

洗衣機方面，盡管聯系不到維修點占整個投訴的22.7%，但有關維修費用高、亂收費兩項亦各自達到了12.9%和9.5%。

措施

或公布維修指導價約束會員企業

家電維修和上門服務費到底收取多少才算合理，東莞能否建立一個統一的收費標準？“這方面我們也一直在探討和摸索，”東莞市電器維修行業協會秘書長鄧世賢說，經近半年時間的協商醞釀，協會現已制定了維修服務收費指導價格，它主要由上門服務費、零件費和維修工時費三部分組成，其中上門服務費將視維修服務商與顧客距離遠近、電器具體情況而定，雙方協商收取30~100元。

鄧世賢說透露，該維修指導價已上報東莞市物價局備案，或將在本月或下月初向外公布，屆時所有會員企業門店均張貼并執行這一指導價格。“雖然并非所有的維修門店都已入會，但會員企業在業內還是頗具代表性，我們希望以此規范經營者的行為，促進行業規范化和持久化發展。”鄧世賢說。

之后，協會還擬成立專家委員會為解決糾紛提供技術指導和鑒定，并建立電器維修查詢熱線，逐步組建企業數據庫供消費者查詢，甚或從會員中抽調專業技術人員成立電器維修志愿服務隊，以拉近與消費者的距離。

提醒

大型家電連鎖維修收費較為人性化

東莞蘇寧和東莞國美認為，全國性的家電連鎖企業在維修收費方面早已形成了一定的標準，且兼具合理性與權威性。

而協會的這一指導價僅對會員企業具有一定的自律性，對非會員企業則難以普遍約束，雖能讓消費者心里有譜，并可不同程度地促進行業健康發展。

同時，大的家電連鎖在維修收費方面也相對較為人性化，會不定期適時讓利，從而更為市場化和便民化，畢竟維修服務費并非賣場的主要利潤來源。