記者在武漢部分家電賣場隨機采訪了一些消費者,大多數(shù)人都表示對小家電售后服務不滿意,電吹風、電飯煲、豆?jié){機等如果出現(xiàn)問題,一些維修部要么不接,要么維修費用偏高。“維修的錢差不多能再買一個新的了,不劃算。”劉女士家的電飯煲發(fā)生故障,拿去維修時被告知需要更換配件,費用近百元。“我還不如加點兒錢去買個更好的。”劉女士說她干脆去賣場買了一個新電飯煲。
業(yè)內(nèi)人士告訴記者,維修小家電的總體利潤要比修大家電少得多,不劃算。此外,小家電更新?lián)Q代快,很多廠商用于售后維修的零配件儲備不足,導致維修困難。
對此,武漢市武昌區(qū)消費者協(xié)會認為,小家電已成為家庭生活的必備品,但由于售后服務缺乏,大部分消費者在小家電出現(xiàn)故障后只能選擇重新購買。該消協(xié)建議消費者購買小家電最好選擇大品牌,使用前認真閱讀說明書,正確合理地使用。
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