日前,天津市工商局公布了上半年消費(fèi)維權(quán)發(fā)展報(bào)告,家用電器、家用汽車、通訊產(chǎn)品、家具、電信服務(wù)類投訴成為上半年投訴熱點(diǎn),而家電投訴量增加近四成,已連續(xù)多年成為讓消費(fèi)者最頭疼的問題。
據(jù)了解,上半年市12315中心受理家電申訴933件,同比增加39.03%。消費(fèi)者申訴最多的是電視機(jī)質(zhì)量問題,有的消費(fèi)者購買的新電視機(jī),就出現(xiàn)劃痕、顯示器黑道等質(zhì)量問題。還有一些消費(fèi)者購買的電視機(jī),使用不長(zhǎng)時(shí)間就出現(xiàn)藍(lán)屏或屏閃的情況,而商家又與消費(fèi)者扯皮,不予退換。
家電的售后服務(wù)也是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。由于維修服務(wù)利潤(rùn)較低,一些家電生產(chǎn)企業(yè)便把產(chǎn)品的售后服務(wù)委托給維修代理商,有的維修部門同時(shí)承接數(shù)家品牌的維修服務(wù),經(jīng)常出現(xiàn)不能按約定上門服務(wù),一次性修復(fù)率較低,不能保證維修質(zhì)量等問題。一些商家再搞完促銷后,不能按承諾履行送貨安裝義務(wù),甚至先送去倉庫積壓或他人退貨的商品,再讓消費(fèi)者加價(jià)選購其他型號(hào)的商品。(記者 徐晶晶)
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