2012年4月27日,梁先生購買了1臺60英寸的夏普電視。6月初,電視機送達。7月10日,梁先生首次打開電視機,結果電視機突然沒有了聲音和圖像,重新開機也無反應。之后,上海夏普售后服務中心多次派人維修,甚至將電視機運走修理,但到8月10日,電視機仍未修好。反復交涉之后,直到8月15日,梁先生才得到換新機的承諾。
記者致電維修方核實情況,一位自稱經手該機維修的徐先生表示,像梁先生的電視機這樣的損壞程度,修好最快需要一周。至于為什么維修經歷這么長時間?徐先生只說“流程沒走完”。徐先生最后承諾,兩周內,可以將新機送到梁先生家中。
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