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　　小病大修、自造故障、收取所謂“檢查費(fèi)”，甚至編造不存在的產(chǎn)品零部件漫天要價(jià)，家電維修這行“水”有多深，難以想象。針對這些詬病，工商部門日前出臺專項(xiàng)政策整治，今年將設(shè)5-10個(gè)試點(diǎn)，從明年起，家電、手機(jī)、電腦維修將徹底實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。

　　市民投訴

　　編造零部件，比原廠配件貴200元

　　記者昨天從市消協(xié)了解到，陳女士家的熱水器壞了，兒子小張便在網(wǎng)上找到一家維修服務(wù)店的電話號碼。電話打過去，1小時(shí)不到就來了一位王師傅。這位王師傅一看，說熱水器的溫控總板和溫控開關(guān)、電容壞了，更換完一共300元左右。

　　陳女士不放心，讓兒子聯(lián)系熱水器廠家問問。誰知對方告訴他，更換原廠配件加上門服務(wù)費(fèi)只需100元左右，而王先生口中的“熱水器溫控總板”，實(shí)際上根本沒有此配件，他找的是一家山寨版售后維修商。小張來到廣陵區(qū)消協(xié)投訴。經(jīng)廣陵工商部門查詢，維修部都沒在工商局申領(lǐng)營業(yè)執(zhí)照，屬無照經(jīng)營。

　　記者暗訪

　　電飯煲壞了個(gè)保險(xiǎn)絲，維修亂喊價(jià)

　　家電維修行業(yè)的“水”到底有多深?記者進(jìn)行了一番“釣魚”采訪。記者拿著兩個(gè)七八成新的廢棄電飯煲，來到位于史可法東路上的蘇泊爾電飯煲揚(yáng)州指定維修點(diǎn)。維修人員對兩個(gè)電飯鍋進(jìn)行了檢查，其中一電飯煲指示燈不亮，也不能通電，其原因只是因?yàn)槔锩娴臏囟缺ｋU(xiǎn)絲壞了，溫度保險(xiǎn)絲價(jià)格很便宜，更換一個(gè)只要幾塊錢。

　　在揚(yáng)子江路上的一家家電維修店，店老板仔細(xì)查看了這個(gè)只需幾塊錢就能修好的電飯煲后，說是電熱板壞了，需要換一個(gè)新的，電熱板的價(jià)格從幾十元到200元不等。記者表示太貴不想修理后，店老板竟然說要收取30元的“檢查費(fèi)”，說這是行規(guī)。

　　隨后，記者在網(wǎng)上找到幾家家電維修的電話，打過去表示自己的電飯煲溫度保險(xiǎn)絲壞了，維修需要多少錢，維修店均表示，一定要把壞了的電器帶去給師傅檢查。記者想問一個(gè)零件價(jià)格，對方是打死也不說。

　　在江陽東路上的一家家電維修店，店老板檢查完電飯煲以后，說肯定是熱感器壞了，修一下要80元，絕口不提保險(xiǎn)絲的問題。

　　業(yè)內(nèi)說法

　　匯銀家電揭家電維修三大亂象

　　聽說了記者的遭遇，匯銀家電副總郭廣忠表示，在一些家電維修小店里，這些“貓膩”只是冰山一角，家電維修的“水”深著呢!“三天沒生意，一筆生意吃三天，所以，小的維修網(wǎng)點(diǎn)不可靠，維修人員也是看你不懂就隨便忽悠，逮著一個(gè)是一個(gè)。”

　　作為家電行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士，郭廣忠也向記者爆出了家電維修里面的幾大亂象。第一點(diǎn)，小病大修。這也是常會遇見的一點(diǎn)，明明只要更換很便宜的小零部件，一些店家卻夸大其詞，危言聳聽，告訴你是很重要的部件出現(xiàn)了問題，以獲得高額利潤。第二點(diǎn)，制造故障。不少家電維修店會表示，電器故障很復(fù)雜，要求消費(fèi)者將家電留在店內(nèi)，隨后電話告知具體故障，有些上門服務(wù)的維修工也會編造理由，將家電帶回店里維修，然后人為地制造出故障，讓消費(fèi)者多掏錢。第三點(diǎn)，收取“檢查費(fèi)”。正規(guī)的維修店即便不維修也不會收取所謂的“檢查費(fèi)”，行業(yè)內(nèi)也沒有這種“行規(guī)”，有些維修店的維修人員只是動(dòng)了動(dòng)起子，擰了擰螺絲，就要收取高額的“檢查費(fèi)”，消費(fèi)者在修理之前一定要問好了有沒有“檢查費(fèi)”，否則面對這種霸王條款，只能吃啞巴虧。

　　部門整治

　　今年試點(diǎn)，

　　家電維修

　　明年將明碼實(shí)價(jià)

　　針對家電維修行業(yè)的種種亂象，日前，工商部門正對所有家電、手機(jī)、電腦維修服務(wù)商進(jìn)行排查，收錄入庫。并要求他們使用統(tǒng)一的維修服務(wù)清單，清單必須標(biāo)明七要素：店名、負(fù)責(zé)人、經(jīng)營地址、聯(lián)系電話、維修時(shí)間、維修項(xiàng)目、維修金額，并統(tǒng)一制作“服務(wù)一卡通”，維修服務(wù)商要嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)明示制度。在店堂內(nèi)必須明示維修服務(wù)項(xiàng)目及維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，明碼實(shí)價(jià)，并在店堂內(nèi)醒目位置懸掛，以接受工商部門與消費(fèi)者監(jiān)管。

　　工商部門還制定了《維修服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營單位信用等級評定辦法》，對維修服務(wù)行業(yè)進(jìn)行信用等級評定。根據(jù)經(jīng)營者的經(jīng)營主體資格情況、服務(wù)糾紛處置情況、守法經(jīng)營情況、自律制度落實(shí)情況、服務(wù)質(zhì)量情況等，實(shí)施信用評定管理。有違法行為一年內(nèi)經(jīng)兩次以上處罰，服務(wù)態(tài)度惡劣不改正的，消費(fèi)者反復(fù)申(投)訴是維修服務(wù)商原因得不到解決的，不服從工商部門監(jiān)管的維修服務(wù)商，將給予公開曝光。

　　按照工商部門的計(jì)劃，今年，將選擇較大規(guī)模的家電、手機(jī)、電腦維修商進(jìn)行試點(diǎn)。明年，將面向所有家電、手機(jī)、電腦維修商。后年，將從家電、手機(jī)、電腦擴(kuò)大至汽車維修。