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　　安邦財產(chǎn)保險股份有限公司為實現(xiàn)安邦北京總部能實時監(jiān)聽、查詢、調(diào)取各分公司錄音數(shù)據(jù)，采用頂尖級服務器作為客戶查詢端，與分部門形成龐大的錄音系統(tǒng)網(wǎng)絡平臺，任意時段、任意方式監(jiān)管各分公司通話記錄，在全國全國各地128家城市安裝了6000路錄音線路。帶來的效益率是安邦公司安裝錄音系統(tǒng)后全國總效益提高65%，客戶人員服務水平整體提高38%，電話糾紛事件下降70%。

　　08奧運帆船比賽期間，為了保障青島交通暢通無阻，市民正常工作和生活，保證現(xiàn)場觀眾安全，實現(xiàn)統(tǒng)一指揮，指揮中心與工作人員及時上傳下達信息，分清責任;青島奧運指揮中心經(jīng)過多次研究多方論證決定采用先鋒“三警合一”通話錄音系統(tǒng)：在道路上遇緊急事件撥打122交通指揮中心，隨時隨地通過指揮中心來調(diào)配相關工作人員;客服專員對當事人做出詳情了解并同時錄音存儲備份保存，指揮中心根據(jù)錄音了解時間、地點、事件等情況，迅速回應并調(diào)動一切資源解決問題。在現(xiàn)場人員調(diào)配方面，通過無線對講機與指揮中心溝通，雙方通話全程錄音，錄音數(shù)據(jù)存儲電腦，分清相關工作人員的責任。相關人員處理完畢，通過無線對講機與122交通指揮中心聯(lián)系(全程通話錄音)，將處理結果及時傳達青島奧運指揮中心，有效地保證08奧運帆船比賽的順利舉行。

　　國際化標準的通話錄音系統(tǒng)采用先進的數(shù)碼錄音技術，配以功能強大、可靠的軟件，并借助大容量計算機硬盤作為存儲介質(zhì)，配備獨立坐席端，整合客戶資料備份功能，客戶在來電第一時間就開始享受個性化的服務，在提高工作效率的同時提升客戶的滿意度。通過軟硬件合理構建實現(xiàn)管理人員對全部通話的隨時監(jiān)控，就是人在外地也能通過分部式管理系統(tǒng)遠程接入服務器監(jiān)管企業(yè)的內(nèi)部運作情況，降低異地辦公監(jiān)管成本，加強監(jiān)控能力。在建置規(guī)劃初期應該尋找專業(yè)錄音系統(tǒng)廠商進行規(guī)劃及實施，并告知管理層如何避免座席員不適當?shù)脑捫g行為，可以降低客訴的概率。

　　在安全保密性方面，通過采用國際先進的askv保密架構實現(xiàn)的復合式密碼設置，對公司的機密通話嚴防死守，全部功能僅向擁有管理權限的工作人員開放，同時可以根據(jù)不同工作性質(zhì)開放部分權限給其他工作人員。系統(tǒng)的任何操作都會生成日志方便監(jiān)控，做到主動防御。對于龐大的數(shù)據(jù)量，系統(tǒng)多種硬件措施保障數(shù)據(jù)不會丟失。

　　搭建通話錄音系統(tǒng)主要考慮時間及成本控制。國際化標準的系統(tǒng)可以實現(xiàn)自由架構搭建，靈活地掌控系統(tǒng)外設選擇性搭配，預留硬件擴展位置(二次升級);管理軟件免費升級(不斷滿足新的需求)等巧妙地解決價格因素，讓企業(yè)能精確地控制成本。

　　由各方面統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，采用通話錄音系統(tǒng)，電詢客戶成交量增長了21%，客戶來電滿意度上升58%，48小時糾紛解決率上升83%;同時客戶投訴減少了37%，新員工培訓周期縮短12%，基層監(jiān)管人員減少35%，整體運營成本減少了17%。

　　小知識：通話錄音系統(tǒng)的構成包括計算機以及語音采集壓縮硬件和軟件三部分組成， 其中語音采集壓縮主要是用電話錄音卡來完成.2003年以后國內(nèi)開始出現(xiàn)集成簡單錄音功能的USB接口盒子，可以在要求較低的時候取代錄音卡。