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近日，消費者李女士向記者訴說了一件讓她煩心的事情。李女士因購置新房而添置了一些新的家電。在購置空調的時侯發生了一件不愉快的事情。

10月底，李女士通過以舊換新的方式在家電商場購買了一臺立式空調。當時舊空調按相關標準折價了280元，李女士歡歡喜喜地又添了4000多元購買了新機器。但是新空調在使用了不到半個月就出現故障，廠家上門檢查后承認是機器本身存在問題，同意給免費維修，也可以更換新機器。但是李女士心理上起了疙瘩，認為是產品質量就存在問題，害怕更換后再出現故障。考慮到商品還在退貨期內，李女士決定退貨。但是讓李女士沒有想到的是，新空調退的是很順利，但是原有的舊空調卻拿不回來了，而且折舊的錢也必須分文不少的返還。家里人埋怨她是雞飛蛋打，李女士也非常惱火，為此還找到了商場。商場方面明確表示，因為折舊的家電已送到相關部門進行集中處理，他們無法再找回，所以沒辦法返還機器。而且當時折價的280元也必須返還。“早知如此，還不如當初將機器賣給小販了，那還能賣些錢呢。”李女士頗為無奈地說。

以舊換新的家電發生退貨時，折舊的家電是否真的無法返還？為此記者查詢相關政策。據了解，消費者參與以舊換新購買的家電，經生產廠家檢測確有質量問題的，依照國家相關法律法規符合退貨條件的，可以辦理退貨。但以舊換新憑證經商家送交商務部門及財政部門審批，查找起來相對困難。退貨時，顧客應返還以舊換新補貼款且舊家電不能返還。

由國家多部門聯合出臺的家電以舊換新政策，自出臺后就受到廣大百姓的歡迎，在購置新家電的同時，淘汰的舊家電也能折價再賣給商家，如此的惠民策略拉動了人們購買大家電的熱情。同時以防止舊家電流入市場被不法商販利用再翻新，國家也制定嚴格的回收與拆解制定，杜絕廢舊家電重新回流。因此消費者在以舊換新時應謹慎選擇家電品牌，避免產生不愉快的糾紛。