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    一則萬和電氣(16.26,0.07,0.43%)（002543）對“出口美國、加拿大的貼牌加工燒烤爐進行自愿性召回”澄清公告，引發家電企業對于缺陷產品召回背后隱藏風險的熱議。

    日前，由萬和為美國和加拿大客戶貼牌生產的燒烤爐，因存在用戶不正確安裝引發的安全故事，由萬和與當地零售商決定進行自愿性召回，購買這一產品的消費者可以選擇是否要求企業召回。萬和電氣副總裁宮培謙透露，“目前，在上述兩國還沒有接到消費者要求召回的訴求”。

    在中國家電企業越來越多地參與全球市場競爭，并逐步從OEM貼牌為主的產品出口，到自有品牌為主的本土化營銷的今天，本土市場“缺陷家電產品召回制度”的空白，也讓中國企業在海外市場拓展過程中，觸及家電召回條款時無法應對自如，甚至不清楚這背后到底存在怎樣的風險和陷阱。

補上家電召回這一課

    無論是在中國，還是在海外市場上，中國家電企業都亟待建立完善的品質監管和售后服務體系，應對隨時可能發生的家電召回風險，特別是要避免在海外市場發展過程中的“政策風險”，沖擊剛剛起步的“自有品牌”擴張道路。

    家電分析師張彥斌認為，“萬和電氣的自愿性召回，無疑也給國內眾多家電企業在海外市場的拓展提了個醒，一旦遭遇產品質量問題，或者消費者在使用過程中引發事故，一定要查清原因、主動應對、合乎法規、盡快解決，這樣才能真正實現海外品牌的本土化營銷”。

    近年來，不只是萬和電氣等中國企業在海外市場拓展中遭遇過“自愿召回”和“被迫召回”事件，包括松下、飛利浦、三星[微博]等一大批跨國巨頭在中國也實施過主動召回。但在中國市場上，由于一直缺乏有關家電召回的法規條例，一些企業在出現批量性的產品質量事故時，或采取欺瞞手段，或采取私了方式，一般不會主動進行公開召回。

    因為國家相關制度的不完善，不少中國企業在海外出現產品質量事故時習慣性地會采取一些非公開手段解決，反而會讓企業陷入“品牌和市場”雙輸尷尬。

    在海外市場上，對于引發批量性事故的家電召回，涉及零售商和制造商均有明確的責任界定。特別是涉及哪些產品應該召回，如何召回，召回后如何處理，以及相關用戶的召回維修記錄等等，均需要一套專業的服務體系來確保和推動。當前，我國家電企業中尚未發生過一次產品公開召回案例，這意味著企業必須快速補上這一課。

我國家電召回條例難產

    令人不解的是，早在2010年7月就公開征求意見的家電產品召回管理條例，在經過長達2年多的征求意見后遲遲未能推出實施。

    今年年初，國家家電質量監督檢驗中心專家魯建國披露，“家電召回條例實施至少還要再等1—2年，主要是對于確定什么樣的產品，在何種情況下需要召回，還需要通過一系列產品檢測后來確定，不排除會在個別家電上先試點”。

    魯建國在接受《中國企業報》記者咨詢時則指出，“質檢總局正在籌備召回技術規范的科研立項工作。由于頒布實施需要相關行政領導批準，牽涉部門多，周期自然要長”。

    與此次萬和燒烤爐在美國的自愿性召回，避免人力、物力和時間的消耗，給企業造成的損失較小不同，一旦家電企業遭遇強制性召回，則要面臨從廠商報告、美國消費者產品安全委員會的評估報告、制定召回計劃，實施召回，保存記錄等一系列流程，需要成立專門的服務體系、消耗大量的人力物力，最終還會對品牌產生較大負面影響。

    目前，由于我國家電企業在海外市場的產品，大多采取貼牌加工的方式，很多產品的售后服務都是由海外客戶直接承擔，大部分企業并未在海外建立完善的售后服務體系和服務隊伍，一旦遭遇缺陷家電產品的召回將面臨著巨大的人力、物力投入，甚至是品牌形象的損失。

    家電企業人士則認為，“當前，家電召回條例的實施并不會對整個家電產業造成沖擊，相反因為法規的不斷完善可以起到對市場競爭秩序規范引導的作用。特別是在參與海外市場拓展過程中，日本、美國、歐盟等國均擁有完整的缺陷產品召回制度，而中國企業由于存在逃避的想法，難以從根本上解決問題，只會制約中國企業在海外市場的良性發展”。