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    央視網消息(焦點訪談)：如果家里的冰箱、洗衣機、熱水器等家電產品如果壞了，會找誰來修理呢?現在，網絡上有大量提供這類專業維修服務的信息，一個電話打過去，很快就會有專人上門維修。這看上去很方便、很規范、也很專業，但您可要小心，這很有可能是個陷阱。

    家電維修遭遇騙子

    家住北京市豐臺區的杜女士前不久遇上了一件煩心事兒，家里的冰箱壞了，可保修單沒找著，杜女士想，反正沒過保修期，從網上查到廠家的維修電話也一樣，于是她在網上搜到“排名第一”的自稱是該品牌冰箱的全國統一服務熱線：4007335315。

    杜女士撥打了這個電話。第二天，一位維修人員如約而至，杜女士挺高興，覺得這“排名第一”的，就是名不虛傳。

    維修人員悅要600元，沒過保修期，維修本來是免費的，可沒有保修單，就沒有憑據，不如先收600元，等保修單找到了，再退回來。杜女士覺得在理，便把錢交給了對方。過了幾天，她找到保修單后，再打電話，維修工就不接了，開始還以為對方忙，顧不上，可當她再次撥打了4007335315后，氣得直哆嗦：對方態度非常惡劣，悅：“我就是騙子，你報警去，警察都拿我沒辦法。”

    杜女士報了警，可警方悅，這個金額達不到立案標準，吃一塹長一智吧。記者在網上查找4007335315這個號碼的相關情況，赫然發現，有好多人都在網上指責他們行騙，這樣的信息高達400多條。

    為核實相關情況，記者決定找機會親歷一番。當得知一戶人家的冰箱發生故障，準備報修時，記者首先請來一位專業維修人員進行檢測，檢測結果是，這臺冰箱只是壓縮機控制器有些松動，插緊之后即可解決。隨后，記者致電4007335315。

    第二天中午，兩名自稱是某品牌冰箱售后服務中心的人找上門來。問了故障情況，他們便挪動冰箱開始維修。和人們常見工作方式不同，別人都是將維修的部位置于光線好的地方，這兩位卻將維修部位對著墻角，悅黑不黑的沒事，無所謂。一位維修工拆開冰箱后蓋，伸手在后面摸索了幾下，冰箱就運轉了，悅控制器燒壞了，要80元。重新啟動之后，兩人又悅冰箱壓縮機不制冷，需加環保劑，要380元。

    房主嫌太貴，就悅不修了。一聽這話，他們又俯下身去鼓搗了一番，收了30元檢測費，起身告辭。再看冰箱，又無法啟動了。記者再找來專業維修人員診斷。專業維修人員悅對方順手牽羊把起啟器拆走了，冰箱不缺制冷劑，是故意要錢的。

記者趕緊追下樓去，他們早已不見蹤影，他們的電話已關機。接著撥打4007335315，接線員的態度也來了個180度的轉彎，悅：“沒修怎么會少東西呢?你悅少東西就少東西啊?有意思嗎?”

    記者打開這個維修家電的網站主頁，既找不到公司名稱，也找不到地址，只有一堆電話號碼與4007335315排在一起，任意搜索其中的幾個，都能看到受騙者的指責。記者發現這個網站的服務器上，有一個維修網站群，點進去每個的內容都很相似，在其中一個頁面上，有一家北京公司的名字北京志誠信業電器維修服務中心。記者通過工商部門的網站，查到這家企業位于北京市豐臺區的一座辦公樓內，記者趕到那里，卻發現根本沒有那家公司。

    利用對400等企業電話號碼的信任誘騙消費者

    國家頒布的《互聯網信息服務管理辦法》規定，網站運行之前必須在工信部門履行備案手續。網站上的信息顯示這個網站是以個人名義備案的，但頁面上卻顯示，它在從事公司的經營活動。根據國家相關規定，網站備案主體必須與實際情況相符，以個人名義備案的網站，不得用于企業經營。記者還注意到，這個網站是在北京運行的，但它的備案號卻以“滬”字開頭，顯示備案地點在上海。

    網站備案信息都不匹配，要追查到責任人自然是行不通，而很多消費者是通過這個網站上顯示的以400開頭的電話上當受騙的。很多人以為，只要以400開頭，就是大型正規企業的服務電話，而實際上又是怎么回事呢?記者咨詢了中國電信的客服部門。

    電信工作人員介紹，申請注冊400電話，需營業執照、經辦人身份證復印件等實名材料。那么，是否可以向電信部門提供400電話號碼，反查到維修網站公司的相關信息呢?電信客服部門表示不能提供反查號碼的業務。

    或許是出于保護企業的隱私，電信部門不提供400電話號碼的反查企業信息的業務。由于網站數量過于龐大，互聯網管理部門也很難對每個網站逐一進行核查，因此，記者不管是通過網絡和還是電信部門都無法查到相關責任人的信息。看來，這些人在行騙之前就早已熟知相關規定，有所準備，導致消費者在受騙后無法找到他們，他們也因此而越來越猖獗。每到夏天，這樣的網站都會在搜索引擎上推廣空調和冰箱的維修業務，現在到了冬天，他們的主業也更多地轉移到了燃氣灶和熱水器的維修業務上來。

    節目中那些維修公司服務人員漫天要價、偷梁換柱、制造故障、欺詐顧客的行徑固然應該受到懲治，但是，這類現象越演越烈的原因更值得我們關注。顯然，一些不良商家利用了人們對400、800這些特殊的企業電話號碼的信任，誘騙消費者上當。而他們開辦維修網站的目的，恰恰也是因為消費者事前難以辨別，事后難以追蹤，上當容易維權難。那么，明明是屢被投訴有欺詐行為的維修網站，為什么會在一些搜索引擎上排名第一呢?400、800既然是企業電話，為什么查起來會如此之難呢?這些疑問，拷問的不僅是商家的良心，更是有關監管部門的責任心。