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國家實施的“家電下鄉(xiāng)” 政策，讓眾多農(nóng)民感受到家電帶來的方便與快樂。四川省2007年12月在全國率先啟動“家電下鄉(xiāng)”試點，并于2011年11月結(jié)束。目前,這些家電目前使 用情況怎樣？產(chǎn)品質(zhì)量如何？售后服務怎樣？8月20日，記者對眉山市部分農(nóng)村進行了實地走訪，在得到多數(shù)群眾充分肯定的同時，也發(fā)現(xiàn)一些不盡如人意的地 方。

下鄉(xiāng)家電常“扯拐”

3年前，彭山縣彭溪鎮(zhèn)興崇村7組村民向春明購買了一臺空調(diào)和一臺冰箱，前不久冰箱壓縮機壞了，因不在保質(zhì)期內(nèi)，只得花錢換了一個新的。6組村民李建文，花1760元買了臺彩電，僅用了半個月就收不到信號，到現(xiàn)在已維修了三四次。“當初享受了240元的補貼，現(xiàn)在多的都拿出去了。”李建文說。

據(jù)彭溪鎮(zhèn)財政所提供的數(shù)據(jù)顯示，興崇村購買過“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的農(nóng)戶共有452戶，約占全村總戶數(shù)的60%。從記者挨戶調(diào)查的30多家農(nóng)戶情況來看，超過50%的農(nóng)戶家購買的“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品，均存在質(zhì)量或使用不暢等問題。
 

仁壽縣鳳陵鄉(xiāng)九龍村781戶中，在“家電下鄉(xiāng)”活動中，除66戶特困戶和五保戶外，其余都購買了以洗衣機、彩電、電冰箱、太陽能熱水器為主的新家電。“這些家用電器中，估計有15％的已沒法用了。”該村村民、縣人大代表蔡建林說。

不少村民懷疑自己買到的產(chǎn)品是企業(yè)的滯銷產(chǎn)品或換代前的產(chǎn)品。部分下鄉(xiāng)的家電是否存在質(zhì)量問題？

“當年家電下鄉(xiāng)活動中，全國上百個品牌中標，有些品牌的型號現(xiàn)在市場早已不見蹤影。”一位家電行業(yè)內(nèi)人士說，當年為了搶抓“家電下鄉(xiāng)”機遇，不少家電生產(chǎn)企業(yè)匆匆上馬新領(lǐng)域生產(chǎn)線，有一些主要生產(chǎn)空調(diào)的知名企業(yè)，也開始批量生產(chǎn)冰箱。

售后服務成“老大難”

2009年3月，仁壽九龍村2組村民周學才在一“家電下鄉(xiāng)專賣店”花2680元（扣除補貼）購買一臺38吋的某品牌液晶彩電，使用 剛剛一年多就“扯拐”，送到專賣店去檢查。維修人員看后說是“雷擊爛了的”，不在保修范圍，要修“就得另付材料錢和工錢。”周學才忍痛付了340元，將彩 電抱回家才使用一個月又“扯拐”了。
 

“這回專賣店老板又說是‘使用不當’，只好再付300多塊錢。”周學才很氣憤，兩次維修款已超過了“家電下鄉(xiāng)”補貼金額。2011年1月，周學才在成都務工的兒子花費2400多元，從成都電器商場買了臺同樣的液晶彩電回家。“用了兩年多啥毛病沒有！”

“賣脫了就不管了。”這是記者在采訪聽到最多的一句話。不少農(nóng)戶反映，下鄉(xiāng)家電在發(fā)生故障以后，維修人員不能按承諾的時間到位，故障的解決率較低。

九龍村村民黃志生購買的電冰箱使用一年后不制冷，先后6次去找售貨商要求下來處理，但售貨商總以種種借口推托。在向“3·15”投訴后， 售貨商才馬馬虎虎來處理了一次。“當初說好了的應由銷售商按說明書上的要求進行正常維修和保養(yǎng)的，但他們沒有兌現(xiàn)承諾。”九龍村4組李先玉說，家電出現(xiàn)問 題后，打正規(guī)廠家的電話很多時間都打不通。就算報修上了，手續(xù)也非常煩瑣，要登記地址、排號，甚至在家等上好幾天。因此，一些村民家里壞掉的電視機寧愿報 廢當擺設(shè)，也不愿折騰了。

當年銷售商未在銷售的同時及時向農(nóng)戶講解正確的使用知識，未建立完善的售后服務網(wǎng)點，是造成目前不少“下鄉(xiāng)”家電故障多甚至過早報廢的主要原因。
 

飛躍電器公司是眉山市“家電下鄉(xiāng)”唯一銷售中標單位，在全市共有50多個銷售網(wǎng)點。據(jù)介紹，多數(shù)家電生產(chǎn)企業(yè)中標單位也授權(quán)布置相 關(guān)銷售網(wǎng)點，最多的時候，多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)“家電下鄉(xiāng)”銷售商家達到8—10家。而隨著試點結(jié)束，很多銷售商家就關(guān)門大吉了。如東坡區(qū)萬勝鎮(zhèn)，最多時有8家，試點 結(jié)束后就關(guān)了3家。

“家電下鄉(xiāng)”不能賣了就不管了

四川省“家電下鄉(xiāng)”試點活動結(jié)束1年多了，但其間所銷售的眾多家電，還將長期留駐鄉(xiāng)間，與廣大農(nóng)戶朝夕相處。從這一點來說，“家電下鄉(xiāng)”不能是一陣風，不能賣脫了就不管了。作為一項重要惠民工程， 家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品和服務質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到這項惠民工程的實效，關(guān)系到民心向背。廠家應當以對待一線市場的態(tài)度來對待家電下鄉(xiāng)，在拿出產(chǎn)品的同時，并充分 做好售后服務，這既是對農(nóng)村消費者應有的承諾，更是對自身品牌的負責態(tài)度。針對目前家電下鄉(xiāng)中出現(xiàn)的問題，地方有關(guān)部門應督促并指導相關(guān)企業(yè)和銷售單位建 立健全“家電下鄉(xiāng)”售后服務機制，并將該項活動做實為“民心工程”。