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    近日，惠普電池召回在業內引起了不小的風波，褒貶不一。就在消費者十分關注惠普筆記本電腦電池生產商之時，2011年6月2日國家質檢總局的一篇公告解答了消費者的疑惑。公告稱：5月31日，中國惠普有限公司向國家質檢總局提交了主動召回報告，召回的系列筆記本電腦的電池組使用了LG公司生產的電池芯。

    6月3日，記者收到一份關于國家質檢總局的回復函，上面提到關于LG于09年5月份投入市場的手機KT878，存在嚴重的電池開裂、信號不好，容易死機等問題，盡管同年12月已經停止生產該款手機，但是生產的問題手機已經銷售一空，至今為止，有1555名消費者更換了電池，874名消費者給予了退款，看到這里，細心的人可能會問：“那其余的一大部分消費者是怎么妥善解決的呢？”記者第一時間致電LG公關公司予以回應。

    記者：LG公司發現手機電池存在問題的時候是否有正式發布召回公告？

    LG公關公司：沒有，沒有要求，如果我們接到通知會馬上發布。

    記者：我們得知，LG給2000多名消費者更換了電池和退款，那么對于剩下的KT878用戶怎么妥善解決呢？

    LG公關公司：實際上這個問題去年已經得到圓滿的解決。在記者的一再追問之下，原來，所謂的圓滿解決僅僅針對主動聯系LG公司的KT878手機用戶。也就是說，如果消費者吃了啞巴虧，不主動聯系廠商，那么廠商也就不了了之了。

    據美國網絡信息報道，迄今為止惠普筆記本電腦電池組全球召回近百萬個，其中中國市場約10萬個。全球涉及的安全事故累計數百起，中國也發生多起安全事故。

    據查資料得知，韓國一33歲男子，因使用LG手機，電池爆炸刺破心臟和肺臟致死，且肋骨和脊骨已經被炸斷。由此可見，問題電池的確會給消費者的人身和財產安全帶來威脅。

    就如各業界的潛規則一樣，我們深知，能為惠普提供電池生產的LG一定也和其他PC廠家進行合作，惠普的召回事件已經陸陸續續報道了一段時間，均未有使用問題電池的廠商出面回應。問題電池的提供商LG也沒有意向召回全部問題電池，包括手機和筆記本電腦的電池。如此說來，敢于幾次出面主動召回電池的惠普實屬難得，頗有大家風范，不愧為PC業的老大哥。

    同樣都是電池質量問題，惠普選擇召回而LG沒有，而且，惠普的同批問題產品分三次召回，暫且先不討論惠普這么做的真實目的，但至少有一層含義是值得我們肯定的，對惠普分批次召回的質疑引起了我們對國家相關法律的關注，緣何LG對問題電池可以不發召回公告？緣何惠普可自如的一而再的召回？為了消費者的人身和財產安全著想，為什么沒有相關法律硬性規定產品生產商要全部一次性召回？種種疑問皆說明了一點：關于召回制度，我們國家尚未有明確的法律出臺，致使監管部門很被動。當然，不帶有任何感情色彩，也可以說LG和惠普鉆了法律的漏洞，暴露出我國相關法律存在需要改進的地方。 [NextPage] 法律缺失造監管難題

    同樣是惠普的問題電池，美國和中國的解決方法絕對不一樣。發達國家法律法規的健全是值得我們學習的地方。“對于問題電池，我認為應該一次性全部召回，不同國家應該相同對待。”知識產權部主任、北京市卓智律師事務所的姚克楓表示。

    LG和惠普以及其他使用問題電池的PC生產商，對于召回持有的各不相同的態度，充分說明了關于產品召回制度的不健全，法律法規的不全面。在完善法律的同時，對于手機筆記本電池的把關，應該有一個最新的更嚴格的制約標準。隨著問題的不斷爆發，我國相關法律的出臺正處于一個摸索的過程，需要一個論證的過程，但是，似乎進程有些緩慢。

    據悉，既惠普爆發召回門之后，國家質檢總局已經進行了職能細分，原則上專門負責問題產品的召回工作，但是正如我們所看到的，目前還沒有形成一定的規模。

    此外，曾經成功幫助消費者維權的法易網CEO王豐昌透露：“去年8月，關于家用電器召回管理規定，國家質檢總局發布征求了意見稿，去年年底也已經結束了，但是不知是什么原因，到現在為止沒有什么動靜。”當然，法律法規細則的出臺，不是短時間內就可以完成的。我們在此呼吁，針對消費者使用問題手機和電腦等電子設備，能否加快推出召回相關的法律細則，幫助監管部門提高執行力。

    國家質檢總局的回復函中寫到：鑒于目前國家尚未出臺有關手機缺陷產品召回的專門規定，建議消費者繼續要求企業按照《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》及其公開承諾，做好KT878型手機的售后服務工作。

    由此可見，法律的強制性具有很強的約束能力，可以有效合理的解決消費者遇到的產品質量問題，也可以協助有關監管部門，加強執法力度，切實保障消費者的利益。

    消費者應積極維權

    在產品質量安全問題得到全社會高度重視的今天，各生產商出于商家利益考慮，走在我國法律法規的邊緣，在漠視消費者人身和財產安全之時，就需要消費者主動站出來，維護自己的合法權益，保障自己的人身和財產安全。然而，侵權事情真正發生之時，身單力薄的消費個體聲音太弱，或不知如何維權。就此相關問題，記者采訪了知識產權部主任、北京市卓智律師事務所的姚克楓律師。

    “消費者可以向消協，或者中立機構和一些法律網站進行求助”姚律師說，“但是消費者面對利益受損的情況，一般會有三個原因導致維權不能進行。一是，有其他的事要忙，沒有太多精力耗在這件事情上，比如說手機電池有問題，那就在另買一部，這部就不用了；二是，訴訟成本比較高，需要花一些資金；三是，需要具備一些法律素養和功底。到這里，大部分消費者就選擇了放棄或者持觀望態度，而此時，需要一些公益組織起作用。”同時，他還倡導，消費者和公益組織應一起攜手保護消費者的合法權益。 [NextPage] 據悉，雖然沒有具體的關于電子設備問題產品召回的法律出臺，消費者還是可以依照《產品質量安全法》等相關法律要求進行個體賠償。

    《中華人民共和國產品質量法》第五十八條社會團體、社會中介機構對產品質量作出承諾、保證，而該產品又不符合其承諾、保證的質量要求，給消費者造成損失的，與產品的生產者、銷售者承擔連帶責任。

    此外，記者采訪了盈科律師事務所蔣蘇華律師，他提到：“《國務院關于加強食品等產品安全監督管理的特別規定》中有涉及到相關的一些法律問題，只是針對手機和筆記本電腦電池的法律細則還沒有出臺。”

    《國務院關于加強食品等產品安全監督管理的特別規定》第二條：本規定所稱產品除食品外，還包括食用農產品、藥品等與人體健康和生命安全有關的產品。對產品安全監督管理，法律有規定的，適用法律規定；法律沒有規定或者規定不明確的，適用本規定。

    《國務院關于加強食品等產品安全監督管理的特別規定》第九條：生產企業發現其生產的產品存在安全隱患，可能對人體健康和生命安全造成損害的，應當向社會公布有關信息，通知銷售者停止銷售，告知消費者停止使用，主動召回產品，并向有關監督管理部門報告；銷售者應當立即停止銷售該產品。銷售者發現其銷售的產品存在安全隱患，可能對人體健康和生命安全造成損害的，應當立即停止銷售該產品，通知生產企業或者供貨商，并向有關監督管理部門報告。

    信息科技時代發展迅速，一個好的企業如果想在中國市場扎根，贏得消費者的認可，就要真正以消費者利益為出發點，保持企業應有的最基本的公德心。畢竟，除了有強制性的法律制約，道德規范亦是社會所需。今天的問題電池有些類似幾年前的索尼大規模召回1000萬顆電池事件，當時，索尼全球高管向消費者致歉，眾PC廠商一起召回問題電池。雖然沒有任何監管部門的強制召回，但放眼企業的長期發展，出于真正為用戶著想，此時企業的公德心顯得尤為重要。