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宋女士家中的夏普液晶電視，僅使用了一年就出現(xiàn)了“黑屏”問(wèn)題

雖然電視在有效保修期內(nèi)，用戶在半年時(shí)間多次報(bào)修，電視故障遲遲得不到維修

    “真是沒(méi)有想到，夏普的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)竟是如此之差！”甘肅網(wǎng)友宋女士家中的夏普液晶電視，因屏幕出現(xiàn)“黑屏”故障，無(wú)法正常收看電視節(jié)目。她在半年時(shí)間里，13次撥打夏普售后電話報(bào)修，售后人員僅“上門看了一下，就再也沒(méi)了消息”。

    夏普液晶電視看一年就“黑屏”

    宋女士稱，這臺(tái)夏普液晶電視購(gòu)于2009年9月，購(gòu)買地是在蘭州國(guó)美電器(微博)，電視的具體型號(hào)為“LCD-40E66A”，當(dāng)時(shí)花去了她7000元。雖然電視價(jià)格比其他品牌貴了不少，但她十分看重夏普的保修政策：自購(gòu)機(jī)日期起，整機(jī)保修一年，液晶屏幕保修兩年，主板保修三年。

    但沒(méi)想到是，該名牌液晶電視買回家僅一年，就出現(xiàn)了嚴(yán)重的故障——屏幕中間出現(xiàn)一條寬10公分的“黑色豎條”，將電視屏幕一分為二。隨著“黑色豎條”逐漸變寬，直到2011年4月屏幕已黑掉了一半。

    半年時(shí)間報(bào)修13次 無(wú)人上門修理

    “我先后13次撥打夏普售后電話報(bào)修，但至今無(wú)人前來(lái)修理。”宋女士稱，在長(zhǎng)達(dá)半年的保修時(shí)間里，夏普僅派出一位售后人員上門檢測(cè)，鑒定出“黑屏”故障是顯示屏問(wèn)題，之后就再也沒(méi)了消息。

    無(wú)奈之下，宋女士在網(wǎng)上尋找維權(quán)途徑時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不少夏普用戶在“消費(fèi)維權(quán)”頻道維權(quán)成功，遂發(fā)帖投訴夏普售后服務(wù)差。

    6月11日下午，記者聯(lián)系夏普總部售后，客服證實(shí)有宋女士多次來(lái)電報(bào)修記錄。至于為何用戶報(bào)修遲遲得不到修理，客服表示可能是當(dāng)?shù)氐奶丶s維修網(wǎng)點(diǎn)存在疏忽，“我們會(huì)立即聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，盡快幫用戶修好電視！”