今年7月份,國家質檢總局下發了《家用電器產品召回管理規定(征求意見稿)》,該《征求意見稿》規定,家用電器中因設計、生產、指示等方面的原因,使某一批次、型號或類別的家用電器產品中普遍存在具有同一性的、危及人體健康和人身、財產安全的不合理危險的,應施行召回制度。
時隔一月,松下在中國啟動了該意見稿發布后的首次主動召回行為。
記者從松下方面了解到,基于此次召回問題的“由于冷媒控制閥故障導致的‘冷藏室不冷’或‘冷藏室過冷’的不正常現象”,在調查原因過程中從2009年至今共發生13件,分別為:2009年11月2件,2010年1月2件、2010年5月1件、2010年6月4件、2010年7月4件。
松下方面表示,根據對與多發不良間的關聯性以及原因分析結果,認為在冷媒控制閥故障的狀態下(線圈斷線)繼續使用時,雖然是極少數,但有可能發生冒煙、起火的現象。根據調查結果,公司從安全、安心第一的觀點考慮,決定公布該事宜,并登門實施相關零部件的無償檢查和更換。
中國家用電器協會副秘書長陳鋼認為,如此大規模地召回在我國家電行業非常少見,這充分顯示出松下勇于擔當社會責任,把消費者利益放在首位的經營理念。盡管短期內可能會影響到松下冰箱的銷售,但是從長遠看,松下進一步贏得消費者的信任,更有利于企業的長期發展。
對此,松下(中國)企畫部負責人向中國家電網表示,松下還沒有對此次召回造成的損失和相關影響進行過推測,但公司已經組建了專任體制,全力進行對消費者的對應活動。當被問及召回是否會影響松下品牌的形象時,該負責人表示,誠信、誠實的面對消費者,并且以安全、安心第一的觀點考慮,我們相信能夠得到消費者的理解與支持,松下推進此次召回是為了履行作為制造公司的社會責任。
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