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針對創維彩電冒煙事件，記者9月10日上午撥打了創維廠家的售后電話，接線的馬小姐稱，鐘女士家的這種情況屬電視機主板損壞造成，這是一種正常現象，不屬于質量問題。她建議不再維修，因為像電視這類家電產品一般正常使用壽命為7—10年，而此臺電視已接近使用年限，一方面維修費用比較昂貴，而且就算修好之后也會存在很多安全隱患，另一方面是這類老型號的彩電零件已經停產，配備起來相當困難，建議購買一臺新的液晶電視。

就創維售后部所說的情況記者再次采訪了鐘女士，鐘女士對于以上說法完全不予認同，第一，她完全不接受繼續維修此電視，因為從購買至今，一直問題不斷，定屬質量不合格;第二，她一直都是很正確的使用此電視，而且平時觀看的時間每天不到兩小時，6年也還沒達到正常使用壽命;第三，以這種爆炸冒煙的形式顯現出故障，不僅嚇壞老人，還引起了家人的高度恐慌，一定要得到一個滿意的說法。