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美的服務升級新舉措 洗衣機推整機3年包修

發(fā)表時間:2010-11-12      點擊量:769      來源:
  慧聰家電網(wǎng)訊:繼美的空調美的冰箱先后刷新行業(yè)服務標桿之后,美的洗衣機再次推出重磅服務政策。日前,白電巨頭美的宣布,自2010年6月5日起,所有選購美的洗衣機的消費者(家庭用途),將可享受長達三年的整機包修服務政策,并再次刷新了洗衣機行業(yè)服務標桿。

    回饋顧客:超國標推“整機三年包修”

    據(jù)了解,目前洗衣機行業(yè)服務的國家標準是洗衣機整機包修一年,包括電機、離合器等在內的核心部件包修三年。而美的洗衣機則大大延長包修時間和包修范圍,承諾整機三年全免費包修,為用戶提供全程無憂的消費體驗。

    談及為何要推出整機三年包修政策時,美的洗衣機相關人士表示,近年來,得益于消費者對美的品牌的鼎力支持,美的洗衣機產(chǎn)品銷量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長,并在市場上贏得了其他企業(yè)需要數(shù)十年才能積累來的認可和信賴,為真誠回饋消費者,因此美的洗衣機推出了此項三年包修的服務升級政策。

    市場策略:服務與產(chǎn)品齊頭并進

    據(jù)了解,自2004年涉足洗衣機領域以來,美的一直堅持產(chǎn)品與服務齊頭并進的市場策略。一方面專注于洗衣機產(chǎn)品技術創(chuàng)新,推出了以“逸尚”滾筒洗干一體機、“愛尚”系列變頻洗干一體滾筒洗衣機等為代表的健康、陽光、時尚的的產(chǎn)品,取得了市場和眾多年輕消費者的青睞。

    另一方面,依托深入全國的3000多個服務網(wǎng)點和遍布全國的上萬家美的產(chǎn)品專賣店,美的洗衣機也積極打造以“四全服務”為基本內容的品牌服務標準,即“全天候響應、全過程跟蹤、全健康服務、全方位服務”,從服務品質上不斷提升用戶體驗。目前,美的洗衣機已經(jīng)織起了一張覆蓋全國的完善服務網(wǎng)絡體系,并深入到農村三四級市場。

    業(yè)內人士分析認為,美的洗衣機領先行業(yè)推出國家三包政策之外的三年延時包修服務政策,不僅表現(xiàn)了美的品牌、產(chǎn)品和服務的多重自信,更體現(xiàn)了美的洗衣機切實站在消費者角度維護消費者利益的關照意識,在成為行業(yè)典范的同時,更值得其他家電企業(yè)借鑒。

    10月25日,美的電器(000527)發(fā)布三季報,得益于公司的空調、冰箱、洗衣機產(chǎn)品銷售規(guī)模快速增長,其第三季度實現(xiàn)營業(yè)收入181.35億元,同比增長68.60%;今年前三季度,美的電器實現(xiàn)營業(yè)收入571.60億元,同比增長60.31%。

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