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27日，美菱電器與中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在北京簽署協(xié)議，出資500萬(wàn)元設(shè)立“美菱冰箱品質(zhì)服務(wù)先行賠付保證金”，由中消協(xié)管理，此舉開(kāi)辟了國(guó)內(nèi)家電制造業(yè)“先行賠付”的先河。

按照此次雙方簽署的協(xié)議，如果美菱沒(méi)有履行承諾或者消費(fèi)者對(duì)美菱的執(zhí)行不滿意，中消協(xié)將按照美菱的承諾直接向消費(fèi)者“先行賠付”。

簽約儀式上，信永中和會(huì)計(jì)師事務(wù)所還發(fā)布數(shù)據(jù)稱，從2009年4月至2010年底，美菱電器累計(jì)提取品質(zhì)服務(wù)專項(xiàng)保障資金2億元，已支出679萬(wàn)元。據(jù)稱，這2億元沒(méi)有計(jì)入公司利潤(rùn)，一定會(huì)專項(xiàng)專用。

據(jù)透露，美菱電器日前已申請(qǐng)注冊(cè)“品質(zhì)服務(wù)”商標(biāo)，今后這個(gè)創(chuàng)新詞匯將特指美菱電器提出的、超出國(guó)家法律規(guī)定的、對(duì)于品質(zhì)瑕玼的補(bǔ)償超出消費(fèi)者預(yù)期的、追求消費(fèi)公平的服務(wù)舉措。2009年，美菱在行業(yè)內(nèi)率先承諾“家電下鄉(xiāng)冰箱十年免費(fèi)保修”， 隨后又相繼推出“冰箱開(kāi)機(jī)不制冷，美菱免費(fèi)送給您”、“有建議就送禮，直到冰箱送給您”等一系列舉措。此外還提出了“零缺陷設(shè)計(jì)、零缺陷制造” 的健康產(chǎn)品體系，在全國(guó)范圍內(nèi)建立起一萬(wàn)多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)縣級(jí)以上市場(chǎng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的100%覆蓋。

中國(guó)家電協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)姜風(fēng)認(rèn)為，美菱將“先行賠付”引入家電制造業(yè)，悄然發(fā)起了家電服務(wù)營(yíng)銷的又一次革命。