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騰訊科技訊（小貝）北京時間9月23日消息，據國外媒體報道，《紐約時報》網站日前發布了科技專欄作者詹娜·沃特漢姆（Jenna Wortham）的文章，通過筆者在舊金山出差時遇到一系列麻煩、但通過移動應用一一解決的親身體驗，介紹了基于智能手機和移動應用而興起的“按需服務”（on demand service）可以帶來極大的便捷，并且可以在未就業和未充分就業領域產生重大的社會經濟影響。但與此同時，這些服務提供商一方面要克服用戶心里產生的愧疚與不自在，另一方面要努力擴大市場范圍。

以下為《紐約時報》文章全文：

最近在舊金山，我趕去參加一場會議，但是有些遲了，著急萬分卻又等不到公交車或出租車。隨后我想起一項名為Lyft的服務。于是我拿出智能手機，快速下載了這款應用，它可以使普通人變成有償服務的司機。根據應用使用提示，我輸入自己的位置，隨后開始了焦急的等待。

五分鐘之后，一位健談的年輕人駕駛著一輛整潔的黑色奧迪車出現在我身邊。我坐上車，與司機攀談起來。我建議他可以去紐約走走，而他也邀請我參加當天晚上在舊金山的一場派對。抵達我要去的目的地后，我下了車，通過Lyft轉給他10美元的服務費，然后笑著走進了會場。

這只是有用的應用程序在關鍵時刻提供服務的開端，一開始的成功令我更為大膽。例如，第二天，我發現自己遇到了又一個麻煩，因為房間預定錯誤使得我在舊金山的一個晚上竟然無處可住。通常情況下，這樣的出行失誤會令我抓狂。但是這次我平靜地開始搜索，并找到一款名為HotelTonight的應用，它可以提示某座城市里仍然留有的空余房間。因此，就在公園外面坐著喝咖啡的時間里，我找到并預定了住所。

哪些事情是憑借應用做不到，或者無法解決的問題？幾個小時之后，我發現我帶來給筆記本電腦上網的設備出現了故障。第二天一早我就要參加一場新聞發布會，而當天晚上又有一場重要的宴會。我仍然從容不迫，拿出手機發現了一款名為Exec的應用，它迅速幫我找到了一位愿意為我購買并送上新設備的助手，只要我給他每小時支付25美元。我當然愿意。

但是幾個小時之后，麻煩初露端倪。就在宴會期間，我收到了這位耐心等待的年輕人發來的短消息和問題，他正在百思買為我購買移動熱點設備。我開始感到愧疚，我是否在利用他？我是否為他支付了足夠的報酬？我的時間是否真的比他的更加寶貴？

毫無疑問，這些服務都非常有用，在上面三件事當中，它們都是“救火隊員”。這種由大量移動應用和服務組成的新興的按需經濟當然極其便捷，你只需要點擊屏幕就可以獲得任何需要的服務，只要你擁有智能手機和現金。游戲變革者？當然。

但是在科技領域，這種光鮮的表面下是否掩蓋著黑暗之處？我對通過手機就可以簡單地命令一些移動助手感到不自在。提供多種工作的在線服務商Exec創始人賈斯汀·坎（Justin Kan）表示，這種不自在并非只有我感受得到。他說：“我認為剛開始的時候人們都無法自然地接受它，總會有磨擦，但看到其他人使用這些服務后，他們也會找到使用這些服務的時機，并感覺還不錯。”

《我的就是你的：協作消費的興起》（What’s Mine Is Yours: The Rise of Collaborative Consumption）一書的作者之一拉切爾·博斯曼（Rachel Botsman）表示：“要求一位陌生人為自己做事，這令人感覺不舒服，即便這是有償服務。”不過她也說，很多人已經克服了這種心理障礙。

博斯曼以Airbnb為例，這項服務可以使用戶將自己的住所以低于酒店或賓館的價格出租給旅行者，而Airbnb公司從中抽取一部分傭金。最初，讓陌生人住在自己臥室里看起來有些難以想象，然而很多人發現，利用自己的房子賺取外快真是很有吸引力。而大量的旅行者也很享受住在其他人家中這種真實感，因此這項服務非常流行。自2008年推出以來，Airbnb服務已經幫助人們在全球超過2.6萬座城市預定了1000萬個房間夜。

博斯曼表示，這種服務非常有用，至少其中一部分將會發展壯大。她說：“它正在改變做事方式，這會在未就業和未充分就業領域產生重大的社會經濟影響。”

她舉例說，一位技藝不錯的廚師沒能找到稱心如意的工作，通過這些應用程序，這位廚師可以快速接受宴會或個人請求，進而提供上門服務。另外，博斯曼表示，利用Exec和TaskRabbit這樣的服務，小型企業可以縮小員工規模和辦公場所。TaskRabbit也是一項幫助他人完成任務的服務。

賓夕法尼亞大學沃頓學院電子商務教授卡蒂克·霍薩納加（Kartik Hosanagar）表示：“人們總會有完成某項臨時任務的需求，而市場上也有不錯的供應渠道，但在2008年經濟危機之后，這些服務提供方更是大幅增加。然而此前并沒有一條能夠有效匹配需求與供應的紐帶。”

更大的問題在于，這些公司能否突破現在的市場。Airbnb在全球2.6萬座城市提供服務，而Lyft和Exec相對較為年輕，目前只在舊金山提供服務。

互聯網業務咨詢公司Altimeter集團分析師蘇珊·埃特琳格（Susan Etlinger）表示：“親近感是一個根本問題，如果規模變大，人們能否有安全和舒適感？這些公司要向Airbnb學習，宣傳他們在調整和管理方面做得有多好。即便如此，在服務中充分雇主和雇員的雙方總會有緊張關系，這又會令用戶遠離服務。”

對于消費者來說，這是一個習慣并適應新服務的過程，并決定這些服務是否有用，以及是否值得。我發現自己正糾結于心里的不舒服與短時間內做更多事情的便捷之間。

例如在舊金山出差的最后一晚，我遇到了又一個麻煩。我需要同時出現在三個地方：購買新的iPhone充電器、為好友挑選生日禮物、與大學好友敘舊喝酒。于是，我盯著手機，思考要不要通過移動應用找一位助手幫我完成購物工作。

最終，這一次我決定不用他們幫助，我會抽其他時間做這些事情。因此，我放下手機，直接前往酒吧。