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微軟公司副總裁芭芭拉-高登(左)與無錫市委書記黃莉新互贈禮物

無錫市委副書記、市長朱克江和微軟亞太區全球技術支持中心總經理柯文達(右)出席簽署儀式

　　新浪科技訊 12月10日消息，微軟亞太區全球技術支持中心日前與無錫市政府成戰略合作協議，將于未來三年投資3億元人民幣設立無錫中心。微軟亞太區全球技術支持中心總經理柯文達接受采訪時表示，無錫中心將從服務的角度為微軟中國業務拓展計劃貢獻力量。

　　落子無錫

　　微軟亞太區全球技術中心于2007年8月由前微軟大中華區和亞太區全球技術支持中心合并組成。目前為個人用戶、開發者、IT專業人員、合作伙伴及企業級用戶提供覆蓋上百個微軟產品的服務和技術支持。新成立的無錫中心，是繼上海總部之后在中國成立的第二個基地。

　　過去半年，柯文達都在為微軟亞太區全球技術中心投建無錫中心而忙碌。12月6日的正式簽約，意味著他忙碌的此項工作開始進入執行層面，并將為微軟中國業務拓展計劃貢獻力量。

　　根據雙方的簽約，微軟亞太區全球技術支持中心將于未來三年在無錫投資3億元，以加強為中國客戶及合作伙伴提供技術支持與服務力量。同時，微軟與無錫市政府還將在軟件產業、智能城市建設、云計算應用、知識產權保護等領域開展合作。

　　多方考察

　　在選擇無錫前，微軟聯合第三方機構對國內的20多個城市進行了評估。據柯文達介紹，在選擇過程當中，微軟其實有幾個主要的選擇條件，其中包括政府對于正版化軟件的支持、城市生活環境、人才環境以及IT服務生態鏈等。

　　“無錫是我們最好的選擇，這里的產業環境和生活環境，包括人才儲備都十分吸引我們。僅僅用了6個月的時間，我們的選址團隊就毫不猶豫地選擇了無錫。”微軟副總裁芭芭拉•高登(Barbara Gordon)在簽約現場表示。

　　實際上，除了在篩選城市上比較謹慎之外，微軟實際上也對與無錫合作的細節進行了反復推敲。“我們簽了大概600多頁的文件，來來回回改了四、五個版本，花了很多工夫。因為這是個長期的投資，微軟也非常重視，(所以)我們希望在正式合作之前，把一些重要的關節點理清楚。” 柯文達透露。

　　服務“China Go Big”

　　微軟亞太區全球技術支持中心目前分布在14個不同的城市，上海是整個亞太區的總部，韓國、臺灣、新加坡、澳大利亞是另外四個比較大一點的中心。柯文達表示，無錫基地將會成為一個新的中心。

　　據柯文達介紹，微軟亞太區全球技術支持中心目前大部分業務是在支持亞太及全球的業務，但這種情況隨著微軟中國拓展計劃(China Go Big)的推進將會大大改變。

　　微軟中國拓展計劃(China Go Big)是微軟針對中國市場制定的最新戰略，目的是提高微軟在華業績。作為微軟大中華區管理執行委員會的一員，柯文達認為，微軟在無錫的投資，是在服務方面支持微軟中國和微軟大中華區在業務拓展計劃中的成功。

　　根據規劃，無錫中心除了成為中文支持的中心，同時還會負責一些非口語的英語服務，未來還有可能成為微軟云支持中心。據透露，無錫中心將在明年6月正式啟用，未來3到5年內，員工總數將會達到600多人。

　　“China Go Big是一個很大的投入，微軟所有的力量都集中在這個地方。微軟在中國的業務成長會相當大，而這種成長將足夠來支持無錫中心。” 柯文達說。

　　發力社交服務

　　除了可以受益中國業務增長之外，更多的消費者通過社交媒體尋求服務也將促進無錫中心的成長。

　　柯文達表示，因為打電話很麻煩，越來越多的人，尤其新生代，越來越少通過電話來獲取服務，“將來服務會從電話尋求支持轉向社交網絡，這個對我們來講也是一個很大的成長空間。同時這也是中國的強項。”

　　據柯文達透露，微軟每年花費五億美元做客戶支持，但是卻只能覆蓋5%的普通消費者，而通過社交服務，可以更好地服務更多用戶。“社交服務是一個很好的傾聽系統，讓我們有機會去達到95%的客戶，對于我們來說，這是一個很重要的服務方式。”

　　柯文達還表示，通過社交網絡，微軟客服支持中心也可以搜集用戶對于微軟產品的意見，并很快反饋給微軟研發和銷售團隊，更及時地把用戶遇到的問題解決掉。(羅亮)