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　　據劉小姐介紹，11日清晨6點左右她準備洗個澡，便讓家人把熱水器打開。半個多小時后，家人去做飯時聞到一股焦味，發現浴室里冒出一股濃煙。“當時嚇壞了，稍后才知道熱水器自燃了，慌亂之中把電閘切斷，并及時用水把火撲滅這才避免了一場災難，家人打開熱水器后，我們都又睡下了，要是晚起一會兒后果不堪設想。”劉小姐告訴記者。

　　記者在浴室看到，熱水器上方的天花板以及周圍的墻壁已是漆黑一片，熱水器也被燒得變了色。劉小姐告訴記者，“這房子是自己的婚房，眼看婚期臨近，還要重新裝修，我心里挺著急的，但是澳柯瑪售后人員來我們家看過現場后，告訴我們12日才能給答復，我知道他們需要走程序，但我們這邊也挺著急的，為啥不能快一點兒處理呢？”

　　記者致電澳柯瑪公司，工作人員稱他們對此事感到抱歉，對于用戶的心情也很理解，但是處理需要時間，希望用戶予以理解，12日上午10點之前一定給予答復。不管是什么原因引起的自燃，他們都將給予補償。