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彭村舊貨市場(chǎng)。 潘典攝

省城二手家電售后無(wú)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行難度相當(dāng)大

《舊電器電子產(chǎn)品流通管理辦法》（簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》）將于5月1日開(kāi)始實(shí)施，該《辦法》明確消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)二手家電時(shí)，有權(quán)享有不少于3個(gè)月的免費(fèi)保修服務(wù)。 4月7日，記者走訪省城南堰舊貨市場(chǎng)和城區(qū)街巷一些家電回收點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，目前省城二手家電市場(chǎng)售后規(guī)定比較混亂，保修期限有長(zhǎng)有短，多由店主自己決定，尤其是 小家電幾乎出門(mén)就“概不負(fù)責(zé)”。盡管離二手家電質(zhì)保新規(guī)實(shí)施不到一個(gè)月時(shí)間，但許多商家對(duì)該《辦法》相關(guān)規(guī)定并不清楚，有商家甚至表示從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)。

保修期限多是口頭約定

在電器和電子產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代的同時(shí)，家里的舊家電怎么處理，還真是一個(gè)問(wèn)題。目前，回收者包括專(zhuān)業(yè)回收公司、家電賣(mài)場(chǎng)或生產(chǎn)企業(yè)組織回收、小商小販、網(wǎng)站二手交易等，但這些渠道都是單干，并沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。

記者采訪發(fā)現(xiàn)目前的舊家電市場(chǎng)售后保修期限較為混亂，商家對(duì)出售的舊家電產(chǎn)品所提供的保修期限無(wú)標(biāo)準(zhǔn)而言。以空調(diào)為 例，其保修期限從1個(gè)月到半年不等，售后服務(wù)內(nèi)容多靠雙方口頭約定，保修期長(zhǎng)短主要跟產(chǎn)品的新舊程度及價(jià)格有關(guān)，一般是商家自己決定。在省城南堰舊貨市 場(chǎng)，當(dāng)記者提到二手空調(diào)的售后問(wèn)題，商家回答不一，大致是“只要保留購(gòu)物單據(jù)，我們對(duì)所售空調(diào)提供3個(gè)月的免費(fèi)維修服務(wù)，3個(gè)月內(nèi)即使需要更換配件，也不 收費(fèi)。”有的則說(shuō)：“超過(guò)3個(gè)月，我們也上門(mén)維修，但是更換配件就得收費(fèi)了。”“空調(diào)是大件物品，一般都會(huì)提供保修，像有些小家電我們可不管，賺的幾個(gè)錢(qián) 還不夠給保修的。”也有的商家直接拒絕“一經(jīng)售出，概不負(fù)責(zé)”。

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，很多網(wǎng)站上都有二手家電交易內(nèi)容。記者在一個(gè)太原的同城交易網(wǎng)站上，按照一個(gè)標(biāo)題為“搬新家出售舊家電”的聯(lián)系電話打了過(guò)去，電話中 的賣(mài)家李博稱(chēng)家電價(jià)錢(qián)可以商量，但不承諾保修，“這些家電都是用過(guò)的，價(jià)錢(qián)就擺在那兒，我又不是干這的，沒(méi)辦法給你保修。”值得一提的是，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展 的舊電器電子產(chǎn)品收購(gòu)和銷(xiāo)售活動(dòng)也將參照 《舊電器電子產(chǎn)品流通管理辦法》新規(guī)定執(zhí)行。

3個(gè)月免費(fèi)保修必須的

《舊電器電子產(chǎn)品流通管理辦法》明確規(guī)定市場(chǎng)上流通的舊電器電子產(chǎn)品將獲得不少于3個(gè)月的免費(fèi)保修服務(wù)，交易雙方另有約定的除外。凡是購(gòu)買(mǎi)的二手家電只要還在三包期內(nèi)，均可依法獲得免費(fèi)維修服務(wù)。同時(shí)，按照新規(guī)，經(jīng)營(yíng)者必須向購(gòu)買(mǎi)者出具銷(xiāo)售憑證或發(fā)票，而購(gòu)買(mǎi)者自己也要記得及時(shí)索要，因?yàn)槿绻a(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，憑銷(xiāo)售憑證或發(fā)票，市民可以享受經(jīng)營(yíng)者提供的保修服務(wù)。

另外，該《辦法》還規(guī)定出售舊電器須登記身份：經(jīng)營(yíng)者收購(gòu)舊電器電子產(chǎn)品時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)收購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行登記，登記信息應(yīng)包括舊電器電子產(chǎn)品的品名、商標(biāo)、型號(hào)、出售人原始購(gòu)買(mǎi)憑證或者出售人身份信息等。

質(zhì)保新規(guī)行內(nèi)人不知

魏東是省城大營(yíng)盤(pán)附近一家電器維修店老板，店面經(jīng)營(yíng)4年多，有了一些老客戶，也會(huì)回收舊家電，他告訴記者：“一般的小維修店都會(huì)收舊家電。”

針對(duì)記者提出根據(jù) 《舊電器電子產(chǎn)品流通管理辦法》規(guī)定，5月1日后，售出二手電器，經(jīng)營(yíng)者要提供最少3個(gè)月的保修服務(wù)。你們會(huì)執(zhí)行這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)嗎？魏東說(shuō)：“有的二手家電已經(jīng) 使用了很長(zhǎng)時(shí)間，修好也容易出故障，賣(mài)出去也會(huì)有很多麻煩，這種我們就不收。一般小的維修店不會(huì)管太多售后問(wèn)題。因?yàn)樽约合氚训昝孀龃螅圆盘貏e重視服 務(wù)，有時(shí)對(duì)一些有小問(wèn)題的二手家電過(guò)了半年也會(huì)幫忙修一下。聽(tīng)到記者介紹出臺(tái)的這個(gè)新規(guī)，他馬上表示要降價(jià)把那些“三無(wú)”產(chǎn)品趕緊處理掉。

最讓記者驚訝的是，無(wú)論是在省城南堰舊貨市場(chǎng)，彭村舊貨市場(chǎng)，還是在街巷中的家電維修小店，這些店主幾乎都不知道這個(gè)即將實(shí)施的新政策。正如魏東所 說(shuō)，以往回收舊家電都是那種看貨、定價(jià)、成交的方式，根本就沒(méi)有索取原始購(gòu)買(mǎi)憑證、沒(méi)有登記產(chǎn)品信息、沒(méi)有建立檔案資料。要一下子就按照這個(gè)新規(guī)定來(lái)，這 個(gè)生意就沒(méi)法做了。按照新規(guī)定，如果經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有對(duì)收購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行登記或者登記內(nèi)容不清楚甚至造假，以及不依法履行保修和“三包”服務(wù)，相關(guān)部門(mén)會(huì)責(zé)令整改， 逾期不改正的，將會(huì)處以2000元以上1萬(wàn)元以下的罰款。