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　　移動互聯網是一塊沃土，成千上萬的移動APP在這片土地上如同雨后春筍般迅速崛起。但是許多APP只是寄生在這片土壤的邊緣，卻遲遲無法吸取到其內部的營養，有的曇花一現、轉瞬即逝，還有很多營養不良、嗷嗷待哺。O2O（Online to Offline）模式的出現，讓這些移動APP應用者看到了希望。這種能對接真實與網絡、打破屏幕之隔的模式，讓移動APP一夜間成為了主角。
　　2013年可稱為O2O元年，O2O的出現，立刻成為了一種炙手可熱的移動電商經營模式。大到蘇寧這樣的零售巨頭，小到水果店都在嘗試O2O。但筆者認為，像蘇寧這樣的既有線上零售渠道又有線下零售渠道的零售商才具有O2O的先天優勢。因為對于O2O電商而言首先迫切需要解決兩個問題：第一，客戶在哪里，從哪里來？單位面積的用戶密度不夠，是O2O電商目前發展的最大問題。第二，如何找到有價值（最好是獨家壟斷資源）的商品（實物產品或服務產品）去吸引客戶掏錢？而蘇寧易購O2O模式是建立在蘇寧云商上億會員所覆蓋的本地化消費數據庫，以及蘇寧門店的綜合化、生活化、服務化的商業功能轉型之上的，上述兩個問題恰恰是蘇寧易購的優勢。
　　今年2月蘇寧電器更名為“蘇寧云商”，提出“店商+電商+零售服務商”的新模式以來，線下連鎖店和線上蘇寧易購融合就被提上了日程。近日，蘇寧易購在O2O方面可謂是動作頻頻，先是5月初蘇寧紅孩子在北京、上海、廣州、南京、成都、武漢、天津、沈陽8個城市的蘇寧連鎖店嘗試目錄銷售，創新提出了“Offline to Online”的O2O模式；后是蘇寧無線客戶端新增“附近蘇寧”、“水電煤繳費”等一系列本地化的便民服務功能，通過本地化生活O2O來服務消費者。
　　未來O2O的發展離不開移動客戶端，預計兩年內移動端客戶量將成幾何級增長。移動客戶端在O2O中到底扮演著一個什么樣的角色？這也許是許多行業人士關心的問題。筆者以蘇寧易購舉例，探討蘇寧無線在蘇寧易購O2O中的關鍵作用。
　　蘇寧易購O2O模式是線上和線下的融合，雙線合璧才能達到最大功效。蘇寧無線在O2O中起到了起承轉合的作用，如何讓用戶隨時隨地獲取門店和蘇寧易購的商品信息，如何鼓勵用戶進入門店后主動使用蘇寧無線查詢、購買和支付，如何實時為顧客推送購買商品的物流、安裝等信息是蘇寧無線今后需要重點研究的內容。
　　此外，如果蘇寧無線能夠滿足用戶社交的功能那就是錦上添花了。蘇寧無線根據用戶的喜好，為其推薦或者定制個性化、差異化的商品，同時實時提醒用戶：附近的他\她也在查詢類似的條目，是否愿意一起參加活動？這樣一方面可以增加活動的樂趣，而且可以將服務更加社會化。最后，蘇寧無線可以通過一系列激勵措施，鼓勵用戶在購物過程中、過程后進行評論、分享，讓更多的人知道產品和服務的好壞，這也將開啟線上線下互動的購物新時代。
　　O2O是一種服務，更是一種理念，是一個真正用心去為顧客服務的落腳點。筆者認為，蘇寧無線實現線上線下的融合應該只是時間問題，但如何與用戶形成快捷互動，讓用戶愉悅地體驗、快速地預定、安全地支付等將成為其后續突破的方向。