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    近期的電商大戰，大大刺激了消費，但蘿卜快了不洗泥，網購中遇到的售后問題也隨之而來。網民張小姐趁著促銷優惠，在京東上購買了一臺iPhone 4，拿到手之后發現，這臺手機外觀存在缺陷，當她提出換貨要求時卻遭到了京東的拒絕。

    6月17日，張小姐在京東上購買了一臺iPhone 4，第二天中午收到快遞。“從接到快遞到打開包裝，前后也就10分鐘的時間。”據張小姐介紹，當她檢查手機外觀時 發現，手機外殼的左上角存在很明顯的磕碰樣的痕跡（圖中所示位置）。她立刻通過京東賬戶，上傳產品照片，并申請換貨，但是審核卻沒有通過，她被告知只有產 品出現質量問題才能予以退換貨。記者在京東網站上的售后服務總則里看到：當出現“國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題”、“到貨物流損、缺件或商品 描述與網站不符等京東原因”時，消費者均可以在7天內退換貨。張小姐的情況，屬于京東描述的后一種情況。對于換貨申請被拒，張小姐表示非常不滿：“京東的 售后服務承諾看上去很美好，但是具體操作的時候，卻設定了各種限制。如此做法，對于一直信賴他們的用戶是一種傷害。”6月19日下午，在記者的協調下，京東客服最終同意為張小姐換貨。