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    原價99元的波西米亞長裙，僅以低于一折的9元出售，陳小姐提前守候在電腦旁，趕在搶購開始后的5秒便成功“秒殺”。沒想到的是，在下單及預(yù)付款完成后，訂單卻被系統(tǒng)取消。

    在京東的十周年店慶月，某服飾店的限時限量促銷活動期間，過百名網(wǎng)友買家遭遇了這樣的一場空歡喜，引來誠信聲討。京東和服飾店均證實，因電腦系統(tǒng)故障導(dǎo)致超賣，已為受影響的買家作全額退款與適當(dāng)補償。

    “十周年店慶，16:00-18:00超值1元購”，今年6月是京東的10周年店慶月，6月18日，京東沃家服飾店進行促銷活動，不少網(wǎng)友早早等候在線，爭相“秒殺”折扣商品。陳小姐是其中一位買家，但她的遭遇卻有著過百個相似的樣本。

我的訂單哪里去了？

    記者從京東沃家服飾店的網(wǎng)頁截圖看見，參與限時限量促銷活動的商品中，“民族風(fēng)波西米亞長裙”和“彈力彩色鉛筆褲”都是熱門貨，以前者為例，原價99元，此前曾以79元價格促銷，而這次的秒殺活動中，折扣卻低于一折，僅售9元。

    秒殺從當(dāng)天16時開始。在京東網(wǎng)的賬戶頁面，陳小姐的訂單信息顯示，她在活動開始5秒后，即16時0分05秒便成功下單。“5秒鐘，不就按幾下 鼠標(biāo)的時間，我相信自己肯定能趕得上。”從之后的訂單確認，再到成功預(yù)付款，一切似乎正如她所預(yù)判的發(fā)展。直至兩天后，訂單突然自動取消。

    過百名買家成功秒殺的兩天后，即6月20日下午，他們紛紛意外地發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)確認甚至已預(yù)付款的訂單陸續(xù)被取消。網(wǎng)頁顯示的取消原因為“價格問題協(xié)商取消”或者“買家誤購協(xié)商取消”。

    “京東說是協(xié)商取消，其實直到訂單被取消前的一刻，我是毫不知情。”當(dāng)天下午，另一名網(wǎng)友王小姐被取消了4件商品，她不斷向記者強調(diào)，這是賣方的單方面行為。

兩個百人QQ群討說法

    “網(wǎng)絡(luò)上的賬戶也牽涉到私人財產(chǎn)，京東怎么能背地里在后臺操作呢?”買家葉先生表示，將幾十名網(wǎng)友的個案集中起來便能發(fā)現(xiàn)，在線支付的買家賬戶 都是莫名其妙地“申請退款”，包括貨到付款在內(nèi)的選擇其他支付方式的則是被直接取消訂單。眾人都覺得，如此的交易行為讓人缺乏安全感。

    對于被京東單方面取消訂單，而買不成促銷商品的既成事實，包括陳小姐和史先生在內(nèi)的買家們均表示，交易不成事小，賣方假說協(xié)商和強行處理的過程才更難讓他們接受。

    為此，過百名買家自發(fā)組織起來，建立了兩個QQ群，商討維權(quán)并聲討京東的做法。

    有長期網(wǎng)購經(jīng)驗的陳小姐說，京東此次的秒殺跟淘寶的類似促銷不一樣，只是規(guī)定秒殺時間，但屢屢未寫明秒殺件數(shù)，但在正常情況下，若貨物搶完，買家就無法再下單，“不應(yīng)該出現(xiàn)這樣的烏龍”。

商家:退款并補償20元

    京東沃家服飾店的經(jīng)營地點在廣州。6月20日，該公司在其商品網(wǎng)頁上作出聲明:近日組織了兩款商品(沃家 民族風(fēng)波西米亞長裙，沃家 彈力彩色鉛筆褲)的一元限時秒殺活動。但由于其公司電腦設(shè)備故障，至秒殺結(jié)束時，兩款產(chǎn)品出現(xiàn)超賣。因庫存有限，只能按完成支付的順序發(fā)貨。

    對于無法發(fā)貨的已付款訂單，服飾店表示將按訂單金額全額退款，并對每個賬戶補償20元京券(京東商城的現(xiàn)金代用券)，以表達歉意。

京東說法：對商家作處罰

    京東就此次事件回應(yīng)稱，廣州沃家貿(mào)易有限公司是京東開放平臺第三方賣家，其系統(tǒng)故障導(dǎo)致超賣的事實確實存在，根據(jù)賣家管理規(guī)則，京東將對該賣家作出相應(yīng)的處罰。

    昨天，京東相關(guān)負責(zé)人岳先生向本報記者表示，不知會客戶的情況下更改訂單，在京東的操作規(guī)范中“不允許出現(xiàn)”，他認為可能是雙方溝通不暢，導(dǎo)致了誤會的產(chǎn)生，現(xiàn)正加緊調(diào)查處理。

律師說法：買家可要求補貨

    “‘秒殺’的過程等同于訂立合同的過程。”廣東省法學(xué)會法理學(xué)研究會副會長、廣東正大聯(lián)合律師事務(wù)所的劉延宇律師表示，買家在“秒殺”成功后，合同即告成立。

    劉延宇表示，雖說賣方是第三方商家，但具體的違約主體究竟是京東還是第三方商家，仍要視乎開發(fā)票的是哪一方。對于京東和商家給出的電腦故障一說，劉延宇認為，無論如何，這都不能成為賣方的違約理由。

    事到如今，一方面是京東的強制性退款，另一方面卻是買家們的據(jù)理力爭。對此，劉延宇說賣方單方面要求退款并無依據(jù)，最合理的處理方式應(yīng)該是補貨再發(fā)，如此才算履行合同義務(wù)。