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    東方網記者喬禮7月14日報道：家里熱水器壞了，習慣性地上網搜索維修點，沒想到卻給自己添了不少“堵”。市民束先生向東方網夏令熱線反映，自己家中櫻花熱水器出現故障，不料通過百度上搜來的卻是“李鬼”維修部，不僅熱水器修過就壞，還投訴無門，最后連店家都聯系不上了。

網友束先生投訴的“李鬼”維修網站截圖

    吃虧：網上搜到“李鬼”維修點

    束先生說，家中櫻花牌熱水器發生故障無法使用，他通過百度搜索到櫻花售后服務電話4006687822。“因為是400開頭的，所以我覺得很可信。”之外，束先生看到此售后服務的網頁“做得還挺象樣”，上面不僅介紹了櫻花衛廚的歷史，還有很多服務資質的展示圖片，其中包括了很多榮譽證書，例如“中國家庭服務業先進服務單位”等。

    “我打完電話后，對方第二天就上門維修了。”令束先生疑惑的是，對方收取維修費后沒有提供發票，說要過三天才能寄過來。沒想到三天過后，發票沒有等到，熱水器卻又壞了。“我就又撥打服務熱線，可怎么都打不通。”束先生氣憤之余上網查看，發現原先那個服務熱線竟改號碼了，變成了4006350155。“我這才意識到上當受騙了。”

    束先生隨后再上網一查，發現上當受騙的人不在少數。“這些李鬼維修點經常更換服務號碼，具有一定的隱蔽性。我希望大家要留個心眼，不要輕易受他們騙。”

從上海市消費者權益保護委員會推薦的正規家電維修服務點中，查詢到了櫻花衛廚(中國)股份有限公司的電話 　　

    糊涂：網上N多“唯一售后維修點”

    按束先生的說法，在百度輸入“櫻花維修”幾個字，立即搜索出不少售后維修點，幾乎每個服務點都打著“櫻花”的招牌，有的更是寫著“指定維修部”、“特約售后維修服務中心”、“上海地區唯一維修點”等字樣。不少網頁制作精良，讓人無法判斷是真是假。

    最有迷惑性的是，幾乎每家“李鬼”售后點的服務熱線都以“400”開頭。東方網記者撥通其中一個“熱線”，一開始無人接聽，沒想到過了一會，對方后就反打過來，稱他們都有來電顯示，“急吼吼”的態度讓人生疑。當記者詢問對方是否真是“上海地區櫻花唯一售后服務點”時，對方明確表示了肯定。 [NextPage] 櫻花：“400”服務熱線都是山寨版

    東方網記者從市消保委提供的家電維修“正規軍”中找到櫻花衛廚(中國)股份有限公司的電話。經聯系，對方表示，他們對網上的“李鬼”維修點也很頭痛，平時沒少接到過客戶的投訴和質問。“我們的產品說明書上有售后電話，但熱線從來沒有以400開頭的。”

    對方還表示，由于生產廠商不同，上海地區櫻花售后服務點只修理昆山生產的產品，深圳方面的產品由于沒有配件，不在修理范圍內。“我們在修理的過程中，還遇到很多上海櫻花產品、蘇州櫻花產品，這些都是山寨的櫻花。”對方說。

    百度、聯通：皆有審核機制

    為何正規廠家售后信息無處覓，“李鬼”維修網站卻招搖過市？這些山寨服務熱線怎么開通的“400”號碼？

    百度售后服務熱線向東方網記者表示，每個在百度進行搜索推廣的用戶都要提供相應的資質證明，通過百度方面的審核后才能上網。但如果網友對搜索結果表示質疑，卻要自己舉證，向百度提供具體材料后，百度才會考慮給予回應。

    中國聯通400電話服務受理熱線工作人員則表示，想開通“400”熱線的企業需要向聯通方面提供營業執照復印件以及公司蓋章，同時還有法人或者辦理人的身份證復印件。“如果是有營業支招的公司申請的話，簽好與聯通方面的協議和受理單，一般2-3天就能夠開通了。”

    審核機制號稱都存在，“李鬼”們是怎么鉆了空兒？網友“xiao天天”感慨說，“那些曾經相信的權威也漸漸開始變味，而最終為結果買單的只有我們自己。”

    支招：正確分辨正規和山寨售后維修點

    1.遇上想要修理或者咨詢公司，先要看產品的保修卡。正規品牌家電的售后服務中心的聯系方式都會在其官方網站上顯示，同時有關信息也會印刷在其保修卡或者用戶手冊上。

    2.正規品牌家電一般會在網站上顯示全國各地的售后服務中心和聯系方式，但山寨維修網站則只有其一個維修點的聯系方式。

    3.消費者可以致電114或者品牌家電的公司電話查詢正式售后服務中心的聯系方式。

    4.正規家電售后服務中心只為其品牌家電提供售后服務，但山寨維修網站則可能同時為多個品牌家電提供售后服務。