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　　黑網(wǎng)點通過網(wǎng)絡(luò)、114等發(fā)布虛假信息，謊稱正規(guī)企業(yè)授權(quán)，危害消費者利益，專家認(rèn)為利益相關(guān)方應(yīng)擔(dān)責(zé)

黑網(wǎng)點借知名家電服務(wù)商之名作自我宣傳

　　□文/圖 南方農(nóng)村報記者 李力嘉

　　家里電器罷工急著找廠家維修，但保修卡不見了，商場電話也忘記了，這時你會怎么辦？很多人的答案是打114問，或者上網(wǎng)搜。然而，對這種隨手可得的信息消費者可要當(dāng)心了，因為很有可能是虛假廣告。

　　眼下，家電維修行業(yè)也興起了“傍名牌”。

　　九成400售后電話是假冒

　　“在家電維修行業(yè)中存在著大量黑網(wǎng)點，它們沒有工商登記注冊，沒有固定經(jīng)營場所，沒有與家電企業(yè)簽約卻謊稱家電企業(yè)授權(quán)，冒用或仿造家電企業(yè)的品牌名稱、標(biāo)識、電話，設(shè)施、設(shè)備、人員和維修服務(wù)質(zhì)量均達(dá)不到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，無等級資質(zhì)、無信用資質(zhì)、無持證上崗。”8月30日，在中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會與廣州市電器維修行業(yè)協(xié)會召開的新聞發(fā)布會上，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會副秘書長楊斌痛陳家電維修領(lǐng)域中的“李鬼”。

　　據(jù)楊斌介紹，黑網(wǎng)點通過網(wǎng)絡(luò)搜索引擎和114刊載虛假信息，假冒正規(guī)企業(yè)授權(quán)“服務(wù)商”的狀況已經(jīng)泛濫成災(zāi)。中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會曾做過調(diào)查，在百度上搜索海爾、格力、三星等六個知名品牌的四大類產(chǎn)品的400售后維修電話，得出的900多萬個結(jié)果中九成是假冒的。

　　記者在百度輸入關(guān)鍵詞“美的空調(diào)維修電話”，在搜索結(jié)果的首頁置頂位置是三條推廣鏈接，但無一有美的官方售后電話，記者翻看了十頁，也沒有找到。

　　除了通過以上途徑發(fā)布信息外，近日，有廣州消費者反映，他們訂閱的報紙里經(jīng)常夾著電器維修的廣告?zhèn)鲉危⒆苑Q是“蘇寧電器專業(yè)維修”、“國美連鎖定點維修單位”、“蘇寧·國美電器(微博)連鎖維修集團(tuán)”等，且大多有400開頭的電話。

　　為了核對服務(wù)電話、維修地址等信息，記者登陸蘇寧電器官方網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)傳單所印的與官網(wǎng)上公布的完全不同。記者以消費者的身份就以上情況咨詢了蘇寧電器廣州地區(qū)服務(wù)中心，其工作人員表示，蘇寧電器的全國統(tǒng)一服務(wù)熱線就只有4008-365-365,而且其公司通常是直接在報紙上打廣告，一般不會夾報。

　　“競價排名”助推黑網(wǎng)點

　　“傍名牌”只是黑網(wǎng)點的表征，個中的貓膩才是“黑”的關(guān)鍵。廣東省消委會副會長兼秘書長羅衛(wèi)光在會上表示，維修質(zhì)量不過關(guān)、(零配件)以舊充新、亂收費等現(xiàn)象在黑網(wǎng)點中十分突出。

　　發(fā)布會上，萬和、志高等企業(yè)代表講述了其為黑網(wǎng)點“背黑鍋”的經(jīng)歷。由于一些黑網(wǎng)點打著企業(yè)授權(quán)網(wǎng)點的旗號，因此，維修服務(wù)出了問題，消費者會將不好印象轉(zhuǎn)嫁到品牌企業(yè)上。

　　黑網(wǎng)點的橫行侵害了消費者和正規(guī)家電服務(wù)商的利益，擾亂了家電維修市場的秩序。不過，家電維修“傍名牌”也不是什么新鮮事，協(xié)會和家電企業(yè)也對該現(xiàn)象進(jìn)行過打擊，只是黑網(wǎng)點依舊“春風(fēng)吹又生”。楊斌表示，這與百度等部分電訊和網(wǎng)絡(luò)組織受利益驅(qū)使，對商戶資質(zhì)核實不嚴(yán)有直接關(guān)系，而“競價排名”則成為黑網(wǎng)點衍生的助推器。

　　據(jù)了解，在114平臺登記公司電話屬于廣告業(yè)務(wù)，由廣告公司代理，商戶辦理該業(yè)務(wù)需提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件和單位公章。記者以用戶的身份咨詢了代理廣州市海珠區(qū)業(yè)務(wù)的廣告公司，對方告知單報號每年收費1000元，而使用報號加自動轉(zhuǎn)接的套餐目前是每年1440元。記者又撥打了廣州114請求查詢蘇寧電器維修的電話，接線員告知一個號碼是400-830-1636,但并非蘇寧官方服務(wù)電話。

　　黑網(wǎng)點利益相關(guān)方應(yīng)擔(dān)責(zé)

　　如何抵制黑網(wǎng)點成了當(dāng)天會上討論最多的話題。對此，中國消費者協(xié)會原副秘書長武高漢指出，首先要加強行政執(zhí)法，政府應(yīng)對發(fā)布虛假信息的黑網(wǎng)點進(jìn)行治理和整頓，而黑網(wǎng)點的利益相關(guān)方也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。他認(rèn)為，一旦發(fā)生了侵權(quán)行為，消費者除了追究黑網(wǎng)點的法律責(zé)任以外，也應(yīng)有權(quán)向黑網(wǎng)點的利益相關(guān)方索賠。

　　而作為行業(yè)本身同樣需要自律，企業(yè)應(yīng)在售后網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)價格和質(zhì)量，以及信息發(fā)布等方面做出努力，武高漢表示，“(企業(yè)售后)網(wǎng)點數(shù)量和分布要合理，要讓消費者方便找到廠家服務(wù)點；價格也要合理，如果合法維修網(wǎng)點的價格奇高，就等于為黑網(wǎng)點的生存提供了機(jī)會。”

　　廣州信通電器維修有限公司施經(jīng)理則建議行業(yè)協(xié)會開通統(tǒng)一、易記的咨詢熱線，供消費者查詢。他希望，協(xié)會在打擊黑網(wǎng)點的同時，能協(xié)助正規(guī)服務(wù)商進(jìn)行包裝、推廣。

　　據(jù)了解，廣州市電器維修行業(yè)協(xié)會已在其網(wǎng)站上對有資質(zhì)服務(wù)商的信息，以及部分品牌的服務(wù)熱線作了公示，設(shè)立了消費者論壇，并開通了行業(yè)監(jiān)督、投訴熱線，但目前還是普通固定電話。

　　網(wǎng)絡(luò)、114、小廣告能成為消費者獲取信息的重要途徑，其中一個重要原因是信手拈來，十分方便。那是否還有更快、更直接的呢？羅衛(wèi)光提議，企業(yè)可以在產(chǎn)品機(jī)身上打上400服務(wù)熱線的號碼，從而免去消費者從其他途徑得到虛假信息的可能性。

　　■鏈接

　　家電維修勿“病急亂投醫(yī)”

　　在此提醒廣大消費者，家電壞了，切勿“病急亂投醫(yī)”，不要輕信網(wǎng)絡(luò)、電訊、傳單等渠道的信息。需要維修家電可以循以下途徑：

　　1、翻查產(chǎn)品保修卡或說明書，找到廠家的全國統(tǒng)一服務(wù)熱線，致電報修。

　　2、登陸廠家的官方網(wǎng)站，撥打公告的400或800電話。

　　3、致電中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會010-66019741咨詢。

　　如果消費者在接受家電維修服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)自身合法權(quán)益受到侵害或有疑問，可以撥打工商部門12315電話舉報，或向消委會投訴。