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    家電過了保修期壞了，就需要自己掏錢維修，往往維修費高得嚇人。如今，不少商場又多了一項新的服務(wù)家電延保服務(wù)，只要花錢就可以延長保修期。這聽起來的確很“美”，然而近段時間來，家電延保的相關(guān)糾紛可謂頻發(fā)，“實惠”之外，個中也有“陷阱”。

家電延保服務(wù)成流行

    記者連日來走訪發(fā)現(xiàn)，眼下家電延保服務(wù)儼然成為家電賣場商家促銷的一大“亮點”。記者在西安路附近一家電賣場看到，四處張貼的宣傳單、產(chǎn)品機身上都有很多有關(guān)家電延保服務(wù)的宣傳和介紹，可以說幾乎覆蓋了賣場所有的產(chǎn)品：空調(diào)、電冰箱、洗衣機、電視機、電腦等等無不在其中，商家也推出了不同的延保方案，延保費用根據(jù)品類、產(chǎn)品售價以及保修年限的不同，收費標準不同，一般來說，產(chǎn)品價格越高，需要繳納的延保金額越高。一位促銷員告訴記者，賣場里有些小家電延長一年保修期只需要幾十元，而大家電的延保費用略高。以某合資品牌標價3299元的滾筒洗衣機為例，延長一年保修期需繳納115元，兩年190元，三年290元。

“延保”≠“三包”

    “再買一份延保，更有保障。”記者走訪時，不少家電賣場的導購如是介紹。然而事實上，其中卻存在不少“陷阱”。市民王先生幾年前在某家電超市購買了一臺冰箱，還花了200元購買了此商品的“延保”服務(wù)。“延保”期內(nèi)，電冰箱出現(xiàn)故障，他聯(lián)系廠家進行維修，廠家修復后卻收取了修理費，讓王先生郁悶不已。王先生研究了一下延保政策，認為在“延保”期內(nèi)應(yīng)免費修理，便與銷售商聯(lián)系。銷售商稱，“延保”服務(wù)僅為店內(nèi)的增值服務(wù)，與廠家無任何關(guān)系，消費者所購商品在“延保”期內(nèi)出現(xiàn)故障需向銷售商報修，由銷售商聯(lián)系維修才能免費。

    原來，此項延保服務(wù)與廠家無關(guān)，此款冰箱已過“三包”期，廠家修理的話理應(yīng)收費。延保服務(wù)是賣場的增值服務(wù)，延保期內(nèi)出現(xiàn)故障應(yīng)先聯(lián)系賣場，賣場安排的維修人員維修才是免費，這讓王先生吃了個“啞巴虧”。

    某品牌家電集團大連地區(qū)售后服務(wù)部經(jīng)理劉芹提醒市民，商家推薦的“延保”服務(wù)，實際上多數(shù)是與“三包”不一樣的。所謂“延保”，就是延長保修的簡稱，指消費者所購買的產(chǎn)品，在制造商提供的質(zhì)保期滿后，經(jīng)銷商對產(chǎn)品維修費用所作的補償服務(wù)，多數(shù)由銷售商自己的維修團隊或第三方公司承擔維修，而非廠家。因此消費者購買延保服務(wù)時，一定要問清到底是家電賣場、第三方公司還是產(chǎn)品原廠負責維修，避免花冤枉錢。另外，對于第三方公司承擔維修的，還應(yīng)注意一下其口碑和實力，有的資歷比較淺“延保服務(wù)公司”并不固定，每年都在換、都在變，如果遇到這樣的情況，消費者買完“延保”，是很難享受到貼心的服務(wù)的。

買家電延保多留“心眼”

    劉芹表示，家電故障高發(fā)期有兩個，一個是購買后使用的一年內(nèi)，第二個則是五年以上至產(chǎn)品使用壽命結(jié)束。是否要掏錢購買延保服務(wù)，消費者應(yīng)視產(chǎn)品的具體情況來定。“比如價格便宜的小家電和數(shù)字播放器等產(chǎn)品就沒必要購買延保服務(wù)，因為它們的性能、款式更新速度快，無需額外投保。而例如平板電視這類產(chǎn)品保修期一般較短，產(chǎn)品性能不是很穩(wěn)定，維修成本相對較高，其購買延保服務(wù)相對來說較有必要也較劃算。一些冰洗類產(chǎn)品，通常性能都較穩(wěn)定，很多品牌的電機、壓縮機都是五年以上保修期，這樣的產(chǎn)品就不用過于考慮延保問題。”

    同時，消費者還應(yīng)警惕在不知情的情況下，商家將延保服務(wù)與家電產(chǎn)品一起捆綁銷售。“如果在消費者不知情的情況下銷售延保服務(wù)，不僅侵犯了消費者的知情權(quán)，也侵犯了消費者的選擇權(quán)。此外，把延保服務(wù)作為強制附贈產(chǎn)品，是一種變相的強制消費行為，也是法律所不允許的。如果遇到類似捆綁銷售時，應(yīng)該及時維權(quán)，可以向當?shù)毓ど滩块T或者消費者組織進行投訴，以維護自己的合法權(quán)益。”方圓律師事務(wù)所劉軍律師表示。

    記者采訪中發(fā)現(xiàn)，部分家電賣場在消費者購買“延保”服務(wù)后只是在發(fā)票中注明，并沒有具體協(xié)議。有的家電賣場雖然能提供協(xié)議，但是約定不清。劉軍律師提醒消費者，在購買“延保”服務(wù)時，最好簽訂“延保”服務(wù)合同，詳細寫明延保的起始日期和結(jié)束日期，對于延保范圍、延保期內(nèi)故障的責任界定等方面也寫得越詳細越好，以防日后發(fā)生糾紛時口說無憑。另外，一定要將主要部件，如液晶屏、等離子屏等納入，因其占了產(chǎn)品總價值的2/3以上。因為家電使用不當造成的問題經(jīng)常成為引發(fā)糾紛的節(jié)點，所以在簽訂延期保修服務(wù)合同時，最好明確保修期內(nèi)家電損壞性質(zhì)的界定要由法定檢測部門作為第三方鑒定機構(gòu)，而不是由商家維修人員說了算。此外，還應(yīng)保管好購貨票證、延保服務(wù)約定等以作為維權(quán)證據(jù)。

家電延保服務(wù)規(guī)范將出臺

    中國家電維修服務(wù)協(xié)會日前推出了家電延保服務(wù)規(guī)范，但對于家電延保服務(wù)這一“舶來品”，到底受《保險法》監(jiān)管還是“消法”調(diào)解，社會各界對這一新興行業(yè)的定位和未來發(fā)展前景，仍有不小爭議。

    日前，由中國家電維修服務(wù)協(xié)會主導，外資企業(yè)美延維修服務(wù)與新可安保修服務(wù)以及蘇寧電器(002024,股吧)四方共同制定的《家電延保服務(wù)規(guī)范》開始向社會征求意見。對此，中國家電服務(wù)維修協(xié)會副會長趙澤蕊向《中國企業(yè)報》記者表示：“這是協(xié)會聯(lián)合家電行業(yè)從事延保服務(wù)活動的企業(yè)自律、規(guī)范延保服務(wù)行為的一項重要舉措。”

    有法律界人士指出，一旦銷售延保服務(wù)的公司經(jīng)營不善倒閉，對于已銷售的延保服務(wù)如何繼續(xù)履行義務(wù)？如何避免消費者在不知情或被誤導情況下購買延保服務(wù)？此次公開征求意見的《家電延保服務(wù)規(guī)范》中，明確要求與消費者簽發(fā)延保服務(wù)合同的延保服務(wù)提供方應(yīng)按照《保險法》等相關(guān)規(guī)定向有合法保險資質(zhì)的保險公司投保。并要求家電延保服務(wù)提供方需在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立專門維修賬戶，通過向保險公司投保，由保險公司計提準備金，或適時參加行業(yè)組織建立賠償基金的方式，來防范延保服務(wù)風險。并對延保服務(wù)銷售人員在銷售延保服務(wù)時所作出虛假和錯誤承諾，需要承擔相關(guān)責任。

    仍有家電企業(yè)人士擔心，對于缺乏相關(guān)法律法規(guī)監(jiān)管的新行業(yè)，協(xié)會規(guī)范只能起到自律作用，短期內(nèi)還難以遏制一些利益投機者“渾水摸魚”、攪亂家電延保服務(wù)秩序等行為。