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　　后國際金融危機時代，經(jīng)濟逐漸復(fù)蘇，在國家家電下鄉(xiāng)、節(jié)能補貼、以舊換新等積極拉動內(nèi)需的政策指引下，空調(diào)企業(yè)主動出擊，把大力發(fā)展變頻空調(diào)作為市場新的增長點。早在1997年便涉足變頻的美的，看準這一時機，在2008年迅速占據(jù)市場先機，兩年時間已位列行業(yè)前矛。

　　當“買變頻，選美的”逐漸成了為人熟知的口號時，個中的奧秘又是什么?通過本報日前對廣州美的制冷產(chǎn)品銷售有限公司總經(jīng)理楊軍的專訪，消費者或可探尋到答案。

　　人們不禁要問，究竟是變頻成就了美的，還是美的成就了變頻?

廣州美的制冷產(chǎn)品銷售有限公司總經(jīng)理楊軍

　　關(guān)于市場

　　獲國際市場驗證后轉(zhuǎn)攻國內(nèi)市場

　　信息時報：連日全國大部分地區(qū)的高溫引爆了空調(diào)等消暑家電的熱銷。美的空調(diào)銷售如何?

　　楊軍：從全國市場來看，7月第一周，美的空調(diào)單周全國銷售突破100萬套，同比增長超過200%，其中普遍應(yīng)用超低頻運行技術(shù)的美的變頻空調(diào)銷售占比達到40%，部分地區(qū)甚至斷貨脫銷。

　　中怡康日前發(fā)布的2010年5月變頻空調(diào)市場最新監(jiān)測報告顯示，美的變頻空調(diào)以31.8%的市場占有率在十大暢銷變頻空調(diào)型號中占據(jù)了四個席位。

　　美的是2008年9月正式全面切入變頻空調(diào)市場。僅僅一年的時間，國家信息中心數(shù)據(jù)顯就示，美的變頻空調(diào)在2009冷凍年度空調(diào)市場的份額達到27%，變頻空調(diào)銷量一度領(lǐng)先。今年上半年，根據(jù)中怡康最新市場調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，美的變頻空調(diào)的市場占有率已超過30%，排行前列。

　　信息時報：目前市面上空調(diào)的宣傳五花八門，各種技術(shù)概念更令人一頭霧水，消費者究竟該如何分辨選購?

　　楊軍：技術(shù)炒作只能造成消費者嘗試性購買，品質(zhì)口碑才是贏得消費者忠誠的唯一途經(jīng)。好的品質(zhì)必然經(jīng)得起市場考驗的產(chǎn)品，是集采購供應(yīng)鏈、研發(fā)技術(shù)鏈、渠道價值鏈、品質(zhì)服務(wù)鏈等多方面的綜合考量。美的不參與任何“概念之爭”，而是始終如一專注于一體化創(chuàng)新的體系建設(shè)，這就是美的研發(fā)“靜水深流”的變頻哲學：一洞察消費者;二集成創(chuàng)新，突破瓶頸;三體系創(chuàng)新，速度制勝。

　　美的用150萬臺無氟直流變頻出口日本的事例，用美的獲得全球首家無氟環(huán)保變頻空調(diào)UL北美安全認證證書來證明自己的產(chǎn)品品質(zhì)是在國際市場充分驗證之后才轉(zhuǎn)攻國內(nèi)市場的。

　　在美的空調(diào)主推“正弦波180度控制技術(shù)”之后不少廠家紛紛打起了“擦邊球”，G-matrik變頻技術(shù)、360°變頻、智能調(diào)速省電、第五代變頻空調(diào)……各種似是而非的技術(shù)概念越說越多，只能使消費者漸行漸遠。
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關(guān)于核心競爭力

　　對整條產(chǎn)業(yè)鏈的掌控

　　信息時報：美的是變頻空調(diào)領(lǐng)域的佼佼者，其核心競爭力究竟是什么?

　　楊軍：首要的當然是對整條產(chǎn)業(yè)鏈的掌控。早在2004年美的就找出了空調(diào)產(chǎn)業(yè)的“黃金A點”，提前進行了前瞻性的戰(zhàn)略布局——取道東芝開利獲得變頻技術(shù)。2004年6月，美的、東芝開利在北京正式簽訂合作總協(xié)議”：美的與東芝開利共同投資3億元，在順德建一個年產(chǎn)300萬臺壓縮機的生產(chǎn)基地，美的控股60%;東芝開利持股40%。

　　美的空調(diào)引入東芝工廠先進的制造管理模式和六個西格瑪品質(zhì)控制系統(tǒng)、與日本東芝、美國IR公司共建品質(zhì)檢測實驗室群;建立空調(diào)博士后工作站，吸納了中、日、韓等國60多博士，200多名制冷技術(shù)專家;通過以變頻壓縮機為龍頭，帶動關(guān)鍵配套件發(fā)展，通過引進、消化、吸收和技術(shù)革新構(gòu)建了完整的變頻產(chǎn)業(yè)鏈，由此奠定了美的在變頻技術(shù)領(lǐng)域六大優(yōu)勢：掌握變頻技術(shù)與消費需求的產(chǎn)業(yè)趨勢;鎖定變頻技術(shù)創(chuàng)新的進度;預(yù)先培養(yǎng)變頻核心能力，培養(yǎng)大批變頻技術(shù)人員;建立技術(shù)創(chuàng)新體系，組建技術(shù)委員會、技術(shù)開發(fā)中心和技術(shù)開發(fā)部、科研試制小組等多層次技術(shù)創(chuàng)新組織;有效整合相關(guān)資源;通過五年技術(shù)沉淀，在變頻壓縮機、變頻控制技術(shù)、系統(tǒng)匹配套方面，獲得話語權(quán)。

　　信息時報：在空調(diào)市場的競爭大戰(zhàn)中，美的運用了什么打法來掌握優(yōu)勢?

　　楊軍：歸納起來就是“三大戰(zhàn)法”：一是核心技術(shù)的突破式升級路線;二是全球化的聯(lián)合研發(fā);三是世界級的品控系統(tǒng)。放眼整個中國空調(diào)業(yè)，美的實現(xiàn)了變頻壓縮機、電機、整機一體化匹配，擁有了變頻戰(zhàn)略供應(yīng)鏈。從“買變頻，選美的”到“買放心變頻，選誠信品牌”，美的率先實現(xiàn)了“走出去”、“走上去”，率先融入世界的潮流，在高標準嚴要求的市場做到技術(shù)與品質(zhì)的“國際化”。

　　信息時報：無氟變頻空調(diào)也是行業(yè)關(guān)注焦點，美的又是如何布局?

　　楊軍：2010年伊始，美的變頻空調(diào)在全國范圍內(nèi)重磅推出無氟變頻空調(diào)“銀河H180”和“銀河M180”新品，以無氟環(huán)保冷媒R410A、10赫茲超低運行、變頻三級能效和時尚簡約設(shè)計四大領(lǐng)先優(yōu)勢，率先邁出了美的變頻空調(diào)的“碳路圖”步伐。

　　事實上，美的變頻空調(diào)在無氟環(huán)保領(lǐng)域一直走在行業(yè)的最前沿。2009年，美的變頻空調(diào)出口日本市場突破150萬套，全部為無氟環(huán)保產(chǎn)品;今年1月29日，美的無氟環(huán)保變頻空調(diào)全球首家獲得UL北美安全認證，拿到了北美市場的通行證。

　　從經(jīng)營理念、技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)制造到供應(yīng)鏈、營銷、服務(wù)體系，美的全面實現(xiàn)低碳升級的“碳路圖”戰(zhàn)略，構(gòu)建了強大的綠色競爭力。

　　關(guān)于技術(shù)

　　三個發(fā)展階段 五大核心

　　信息時報：美的作為空調(diào)行業(yè)創(chuàng)新科技戰(zhàn)略的倡導(dǎo)者，能否介紹一下家電企業(yè)可通過哪些途徑獲得高科技?

　　楊軍：大體有三種方式：一.模仿利用戰(zhàn)略，通過購買引進;二.跟隨革新戰(zhàn)略，邊引進、邊開發(fā)，甩掉技術(shù)風險;三.先導(dǎo)創(chuàng)新戰(zhàn)略，堅持開發(fā)自主知識產(chǎn)權(quán)。

　　這三種方式也可看作是美的的三個發(fā)展階段：1992年~2003年，美的采取模仿利用策略，積累變頻技術(shù)經(jīng)驗;2004年~2008年，美的采取跟隨革新策略，牽手“變頻鼻祖”東芝開利公司，走“跳蛙式發(fā)展路徑”，跳過交流變頻、方波120度變頻等幾個技術(shù)等級，直接開發(fā)最核心技術(shù)產(chǎn)品——正弦波180直流變頻，實現(xiàn)“青出于藍而勝于藍”;2008年至今，美的實施一體化創(chuàng)新策略，在集成創(chuàng)新的基礎(chǔ)上進行自主知識產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新，帶領(lǐng)中國變頻走向世界。

　　信息時報：美的空調(diào)具備哪些核心科技?

　　楊軍：美的變頻空調(diào)五大核心科技為：高效變頻壓縮機、超寬頻運轉(zhuǎn)控制技術(shù)、三管制直流變頻多聯(lián)機熱回收技術(shù)、變頻離心機制熱技術(shù)、“變頻雙劍”空調(diào)熱水二合一技術(shù)。

　　這五大技術(shù)全面引領(lǐng)了我國空調(diào)行業(yè)技術(shù)升級發(fā)展，旨在推動中國制造業(yè)升級。
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　　關(guān)于售后服務(wù)

　　多項促銷政策爭奪市場

　　信息時報：空調(diào)行業(yè)是“三分產(chǎn)品、七分安裝”，隨著產(chǎn)品銷售井噴，售后安裝服務(wù)能否跟上銷售?

　　楊軍：如果把家電市場的爭奪比作一場戰(zhàn)役，銷售僅僅是吹響了“沖鋒號”，配送、安裝、維修等才是真正的“主戰(zhàn)場”。特別是，隨著產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢的加劇，服務(wù)逐漸成為企業(yè)競爭的焦點，直接關(guān)系到消費者和經(jīng)銷商的口碑，關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。

　　美的空調(diào)于2009年3月高調(diào)宣布，對當月銷售的直流變頻空調(diào)，消費者不滿意的，可無條件退換。今年3月，美的空調(diào)又全國首家推出“十年無條件包修”活動，并陸續(xù)推出“6年包修”、“8年包修”等促銷政策。

　　為擴建呼叫中心，我們投資了2億元。目前，美的在全國擁有7000多個專業(yè)服務(wù)網(wǎng)點，涵蓋全國所有縣級以上的城市和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn);6萬人的專業(yè)服務(wù)隊伍，24小時開通售后服務(wù)電話4008899315，可同時接通1000線。