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    2011年4月，就在蘋果推出iPhone的四年后，黑莓智能手機(jī)之父、RIM聯(lián)席首席執(zhí)行官邁克·拉扎里迪斯（Mike Lazaridis）在接受英國BBC采訪時(shí)，不滿記者提出的印度和中東國家對(duì)黑莓安全性的質(zhì)疑，提前中止了采訪。采訪中拉扎里迪斯回復(fù)稱：“你暗示我們有安全問題，但實(shí)際上我們根本沒有安全問題……我們只是正好被人當(dāng)了靶子，因?yàn)槲覀冊(cè)谌澜绔@得了成功。這是一個(gè)很具標(biāo)志性的產(chǎn)品，商務(wù)人士在使用，領(lǐng)導(dǎo)者在使用，名人在使用，消費(fèi)者在使用，年輕人在使用，我們只是被人當(dāng)了靶子。”

    而在采訪之后的一個(gè)月內(nèi)，RIM更是遭遇連串打擊。外界對(duì)于它的平板電腦產(chǎn)品Playbook充滿失望之情，盡管硬件設(shè)計(jì)出色，但軟件部分落后于競爭對(duì)手，缺乏日歷、聯(lián)系人和原生的電子郵件功能。雖然RIM承諾后續(xù)的升級(jí)會(huì)提供這些功能，但它竟然漏掉了自己標(biāo)志性的電子郵件功能，簡直讓人無法想象。不過RIM仍然辯稱，用戶對(duì)于缺乏電子郵件功能的反應(yīng)有點(diǎn)過激，對(duì)于企業(yè)用戶或網(wǎng)絡(luò)郵件人群來說，這根本不是什么核心功能。事實(shí)證明消費(fèi)者并不買賬，Playbook的銷售情況非常慘淡。

    伴隨產(chǎn)品銷量不佳，員工士氣在同年七月遭到打擊，RIM宣布裁減兩千名員工，占到了總雇員人數(shù)的10.5%。此外大批高管也相繼離職。首席營銷官KeithPardy三月離職。首席運(yùn)營官DonMorrison在長期病假后，于七月退休。數(shù)碼營銷和媒體副總裁BrainWallace投奔三星移動(dòng)。Playbook高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理RyanBidan之后也加盟三星。開發(fā)者關(guān)系主管MikeKirkup八月離職。全球聯(lián)盟和開發(fā)者關(guān)系副總裁TylerLessard九月也離開了公司。

    盡管遭遇Playbook銷量不佳、裁員和高管離職，但RIM依然有可靠的黑莓網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。但到了10月，黑莓服務(wù)器遭遇了四天的全球當(dāng)機(jī)。前兩天，RIM的公關(guān)實(shí)質(zhì)處于沉默狀態(tài)，直到第三天拉扎里迪斯才發(fā)表視頻表示道歉，但消費(fèi)者的怒火已經(jīng)無法消除。根據(jù)當(dāng)年夏天財(cái)報(bào)會(huì)議公布的數(shù)據(jù)，RIM為此損失了5000萬美元的營收。

    隨著眾人期待的黑莓10操作系統(tǒng)發(fā)布時(shí)間推遲到2012年，以及所謂的“超級(jí)手機(jī)”的延后。到了2011年末，RIM股票已經(jīng)縮水75%，創(chuàng)下七年來新低。屋逢連陰偏漏雨，境況糟糕的RIM真是到了喝涼水都會(huì)塞牙的地步。雖然RIM北美市場出現(xiàn)萎縮，但在全球仍占據(jù)強(qiáng)有力的地位。2011年11月，RIM在印尼雅加達(dá)開售黑莓9790手機(jī)，并規(guī)定前一千名購買者可以享受半價(jià)優(yōu)惠。此舉引發(fā)人群騷亂，并導(dǎo)致多人受傷。

    雅加達(dá)的騷亂雖然是公關(guān)的噩夢(mèng)，但至少證明還是有人想買黑莓手機(jī)，但2011年最后一條有關(guān)RIM的壞消息卻讓公眾對(duì)它的負(fù)面印象更加加深。12月5日兩名RIM高管醉酒登上加拿大航空從多倫多飛往北京的班機(jī)，飛機(jī)飛行后，他們的行為有些不受控制，開始撒酒瘋，加拿大航空的飛行員隨即決定返航，以便讓其他乘客下機(jī)。隨后這兩名高管因?yàn)樾袨椴粰z遭到逮捕。

    為什么會(huì)這樣？RIM這么一家當(dāng)年受人尊敬的創(chuàng)新企業(yè)，實(shí)際上也是發(fā)明智能手機(jī)的公司會(huì)落得如此下場，它還能東山再起嗎？ [NextPage] RIM崛起

    RIM創(chuàng)始人邁克·拉扎里迪斯年輕時(shí)就讀加拿大滑鐵盧大學(xué)電子工程系。對(duì)于自小熱愛工程學(xué)的拉扎里迪斯，大學(xué)里提供的大量工程項(xiàng)目資源讓他興奮。23歲那年拉扎里迪斯創(chuàng)辦了自己的公司，在考慮過好幾個(gè)名字之后，最終他將公司命名為ResearchIn Motion。

    早期的RIM與一般初創(chuàng)公司無異：狹小的辦公室，通宵達(dá)旦的工作。公司開發(fā)出的DigiSync膠片條形碼閱讀器解決了電影剪輯師的頭疼問題。為此公司獲得艾美獎(jiǎng)和奧斯卡技術(shù)成就獎(jiǎng)。

    雖然廣受贊譽(yù)，但DigiSync并不是拉扎里迪斯的興趣所在，他感興趣的是無線數(shù)據(jù)。上世紀(jì)90年代RIM取得重大成功具有兩方面的原因：一方面是拉扎里迪斯在無線數(shù)據(jù)通信方面孜孜不倦的創(chuàng)新。其他大公司在這一領(lǐng)域也嘗試過，但遭到失敗。他看到了機(jī)會(huì)，并為此瘋狂的工作去實(shí)現(xiàn)。另一方面就是1992年RIM雇傭了哈佛MBA吉姆•貝爾斯利（JimBalsillie）。在貝爾斯利到來之前，RIM在工程方面非常出色，但在合同和合作方面缺乏經(jīng)驗(yàn)，這讓RIM看起來群龍無首，貝爾斯利帶來了紀(jì)律，并把公司管理地井井有條，讓拉扎里迪斯可以毫無顧慮的去創(chuàng)新。

    1996年秋季，RIM推出了900Inter@ctive傳呼機(jī)。這款產(chǎn)品除擁有雙向傳呼功能外，還提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)信息功能，可以發(fā)送傳真和文本短消息，并可以作為電子郵件和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)。雖然這款設(shè)備有點(diǎn)笨重，并不能算是RIM十分成功的產(chǎn)品，但顯示了公司的創(chuàng)新成就，隨后RIM發(fā)布了后續(xù)機(jī)型950。

    950的速度更快，而且更為重要的是它具有始終在線的電子郵件功能。擁有無線連接和出眾的鍵盤，它是首款能代替臺(tái)式機(jī)和筆記本電腦的設(shè)備，用一節(jié)5號(hào)電池就可以續(xù)航兩個(gè)禮拜。產(chǎn)品的好評(píng)如潮讓RIM獲得了許多利潤豐厚的合同，合作伙伴包括BellSouth、IBM和松下。

    但大部分用戶還是將它作為傳呼機(jī)使用，由于它的名字就是叫傳呼機(jī)，因此這也是可以理解的，但拉扎里迪斯和他的工程團(tuán)隊(duì)并不僅僅滿足于這些。Inter@ctive中的“@”暗示這款產(chǎn)品的殺手級(jí)應(yīng)用是電子郵件，但市場對(duì)此卻很難理解。拉扎里迪斯發(fā)現(xiàn)了問題：他們擁有技術(shù)，他們之前交談的都是理解這些復(fù)雜的技術(shù)或是參與這些技術(shù)開發(fā)的人：工程師或是IT主管。但要真正獲得成功，就要跳出這個(gè)圈子，需要讓廣大消費(fèi)者理解，需要營銷。

    RIM聘請(qǐng)操刀蘋果Powerbook和英特爾奔騰處理器宣傳的營銷公司LexiconBranding為它的產(chǎn)品取名。由于產(chǎn)品表面的QWERTY鍵盤形似草莓（strawberry）的種子，但“straw”是個(gè)慢音節(jié)，產(chǎn)品需要一個(gè)快速、活力的前綴，因此Lexicon團(tuán)隊(duì)最終將產(chǎn)品定名為黑莓（Blackberry），也呼應(yīng)了產(chǎn)品的黑色外觀。 [NextPage] 大獲全勝

    即便是猶豫不決的拉扎里迪斯也很喜歡這個(gè)名字。1999年1月，RIM在北美推出了首款黑莓無線電子郵件服務(wù)，并提供具有PDA功能的手持設(shè)備和可以和現(xiàn)有地址同步的加密電子郵件。它可以和公司網(wǎng)絡(luò)整合，因此便于IT部門采用。

    這只是開始，貝爾斯利清楚他可以利用這項(xiàng)服務(wù)吸引任何人，所以他向華爾街和國會(huì)山大肆推銷這款設(shè)備，獲得了專業(yè)人士、律師、政客和記者的注意。自此黑莓不僅是電子郵件閱讀器，還成為了身份的象征，它彰顯出了用戶的重要性。

    黑莓成為RIM的營收大頭，為它賺取了大額的利潤。1999年RIM公開上市，籌得2.55億美元。自此黑莓已經(jīng)成為“持續(xù)連接”的代名詞。911事件中，在紐約和華盛頓特區(qū)的電話系統(tǒng)無法使用的情況下，黑莓網(wǎng)絡(luò)為通訊提供了后援，更是為公司贏得了聲譽(yù)。

    與此同時(shí)，黑莓設(shè)備更改的速度越來越慢。這正是拉扎里迪斯想要的，通過一代代設(shè)備加以改善并滿足運(yùn)營商的需求，緩慢的開發(fā)過程也讓消費(fèi)者保持熟悉的狀態(tài)，這樣他們就不會(huì)為新外觀和功能困惑。這種策略很簡單：讓現(xiàn)有用戶開心，然后讓黑莓品牌搞定其他事。

    這種方法讓RIM到2007年中獲得了700萬用戶，并以每季度100萬的速度增加。它還和全球120國家的300家運(yùn)營商達(dá)成合作協(xié)議，公司市值高達(dá)420億美元。由于有先前的經(jīng)驗(yàn)，RIM開始將目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)消費(fèi)者，但拉扎里迪斯認(rèn)為消費(fèi)者會(huì)認(rèn)同RIM，因此外觀無需做出大的改觀，這種概念的產(chǎn)物就是黑莓8100的誕生，它是首款搭載攝像頭和媒體播放器的黑莓設(shè)備。雖然摩托羅拉、Palm和三星等廠商的智能手機(jī)擁有質(zhì)量更好的攝像頭和更佳的視頻回放功能，但RIM希望在不脫離之前產(chǎn)品基礎(chǔ)的前提下，增加其吸引力。黑莓8100是“專業(yè)消費(fèi)者”智能手機(jī)：黑莓專業(yè)通信能力加上基本的多媒體功能。8100的銷量不錯(cuò)，RIM也在穩(wěn)定地推出后續(xù)版本。

    隨著RIM開始吸引消費(fèi)者，將要重新定義智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)的競爭對(duì)手出場，那就是iPhone。 [NextPage] 逐漸衰落

    2007年1月9日，史蒂夫·喬布斯（SteveJobs）發(fā)布革命性產(chǎn)品iPhone。喬布斯在展示中提到了市面上的四款智能手機(jī)：摩托羅拉MotoQ、PalmTreo、諾基亞E62和黑莓8100。喬布斯稱，這些手機(jī)的問題在于為了鍵盤縮小屏幕，iPhone所作的就是取消這些按鈕，擴(kuò)大屏幕。屏幕將鍵盤變成了軟件。

    雖然拉扎里迪斯一直很尊重蘋果敏銳的設(shè)計(jì)，但他表示：“不是每個(gè)人能在玻璃上打字，每臺(tái)筆記本電腦和其他手機(jī)都有觸覺鍵盤，我認(rèn)為我們的設(shè)計(jì)是一大優(yōu)勢(shì)。”拉扎里迪斯相信，優(yōu)秀的硬件將會(huì)勝出。

    兩家公司在于戰(zhàn)略方向的區(qū)別，蘋果核心上是一家由非工程師主導(dǎo)的消費(fèi)者電子公司，RIM是由電子工程師創(chuàng)立的無線技術(shù)公司。拉扎里迪斯相信數(shù)字和公式中的合理數(shù)字。他常常解釋，RIM內(nèi)在的就是相信數(shù)字、相信數(shù)學(xué)、相信物理限制，以及對(duì)物理的一般理解。如果不理解這些限制，那就不能設(shè)計(jì)出在這些限制下工作良好的產(chǎn)品。

    將這種理念放到智能手機(jī)設(shè)計(jì)上，拉扎里迪斯和他的公司充分考慮了各種限制。有尺寸限制，手要足夠小，便于攜帶，但又要足夠大，便于使用。有電池續(xù)航時(shí)間限制：沒電的設(shè)備毫無用處。最后還有帶寬設(shè)備：拉扎里迪斯認(rèn)為必須根據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，按比例保留帶寬，大量攫取帶寬資源的設(shè)備會(huì)搞垮整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。隨著iPhone越來越流行，AT&T已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了這個(gè)問題。蘋果則無視這種自廢武功的限制，iPhone的續(xù)航時(shí)間相對(duì)更短，利用的帶寬也更多。蘋果認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)利用是運(yùn)營商的問題，而不是蘋果的。它打賭消費(fèi)者會(huì)因?yàn)槭謾C(jī)擁有眾多的功能而忍受較短的電池續(xù)航時(shí)間。顯然蘋果取得了成功。

    多災(zāi)之年

    除了過時(shí)的軟件和外觀，導(dǎo)致RIM衰落的原因有很多。2011年危機(jī)更是達(dá)到了頂峰。就在RIM宣布裁員之前，科技博客BGR公布了公司高管至首席執(zhí)行官的公開信。信中稱公司的“過度”非常“混亂”，員工也因?yàn)槿狈︻I(lǐng)導(dǎo)而變得消極。

    信中還寫道：“由于過度自信的決策，讓我們?cè)谒哪昵暗囊辉路菥湾e(cuò)過了對(duì)iPhone的威脅采取強(qiáng)硬應(yīng)對(duì)措施的機(jī)會(huì)。我們只是笑笑說，他們竟然想要把電腦放到手機(jī)里，這是不可能的。實(shí)際上我們當(dāng)時(shí)應(yīng)該做出像現(xiàn)在QNX一樣的轉(zhuǎn)變。現(xiàn)在我們已經(jīng)慢了3-4年。這確實(shí)是痛苦的事實(shí)……是重大的決策疏忽，并且我們知道誰應(yīng)該為此負(fù)責(zé)。”

    但RIM并沒有認(rèn)真反思，而是質(zhì)疑這封公開信的真?zhèn)危幕貞?yīng)將面臨的挑戰(zhàn)輕輕帶過，反而花費(fèi)大量時(shí)間為自己辯護(hù)。RIM并未直接解決公開信作者提出的RIM管理層、企業(yè)文化、創(chuàng)新、同開發(fā)者和客戶關(guān)系等體系問題。在移動(dòng)世界RIM正被蘋果和谷歌超越，顯然RIM不會(huì)也不愿承認(rèn)這一事實(shí)。此后的Playbook慘淡銷售、裁員和高管離職進(jìn)一步將RIM打入深淵。 [NextPage] RIM新紀(jì)元

    就在BBC采訪不到一年后，拉扎里迪斯和貝爾斯利不再擔(dān)任RIM的首席執(zhí)行官。但兩個(gè)人仍留在公司董事會(huì)內(nèi)，拉扎里迪斯仍是副主席，但表示會(huì)抽出更多時(shí)間陪伴家人。德國人托斯滕·海因斯（Thorsten Heins）接任RIM首席執(zhí)行官。

    雖然RIM的局面仍然混亂，但并不是每個(gè)人都認(rèn)為公司需要發(fā)生劇變。《黑莓星球》作者AlastairSweeny認(rèn)為RIM不需要改變發(fā)展方向。他們需要的是停止言過其實(shí)，無法兌現(xiàn)的行為；停止認(rèn)為自己是宇宙的中心，回過頭好好的服務(wù)客戶。

    最終的分析來自于2007年挑戰(zhàn)RIM智能手機(jī)王位的人。在2010年末，他說：“他們必須離開自己的溫柔鄉(xiāng)，進(jìn)入一個(gè)陌生的領(lǐng)域，使自己轉(zhuǎn)型成為軟件平臺(tái)公司。我認(rèn)為創(chuàng)建競爭性平臺(tái)和說服開發(fā)者為這個(gè)平臺(tái)開發(fā)軟件，對(duì)他們來說是一大挑戰(zhàn)。蘋果應(yīng)用商店有30萬個(gè)應(yīng)用，RIM面前有一座高山等待他們?nèi)ヅ逝馈?rdquo;

    毫無疑問，這個(gè)人就是史蒂夫·喬布斯。