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    眼下正是空調(diào)維修旺季，記者調(diào)查了解到，維修行業(yè)中普遍存在“維修部”約等于“換件部”的問題，一些維修工為省時省力，故意跳過維修環(huán)節(jié)，上來就給空調(diào)“動手術(shù)”，將高額的維修成本轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者身上。

    “小病大修”困擾消費(fèi)者

    “線路板上的線斷了，應(yīng)該很容易就焊接上，可是維修人員非說只能給換件，不能給修理。”家住北京望春園社區(qū)的劉女士，近日在維修空調(diào)時遇到了煩心事。“之前在保修期的時候，都是上門維修，很少有給更換部件的。可現(xiàn)在過了保修期，再找維修人員上門，說什么都不給修。維修人員表示，要么換部件，要么交納檢測費(fèi)，總之不管修理。”

    在記者的采訪中，不少消費(fèi)者也紛紛談到，現(xiàn)在所謂的“維修部門”簡直就是“換件部門”，“小病大修”成了行業(yè)內(nèi)的普遍現(xiàn)象。部分維修人員上門維修不帶報價單，也不向消費(fèi)者事先告知，甚至把問題說得十分嚴(yán)重，一個簡單的零部件開口就要上百元、數(shù)百元。這種危言聳聽的現(xiàn)象已經(jīng)成了家電維修行業(yè)樂此不疲的賺錢手段。

    記者在網(wǎng)絡(luò)上查找到一家名為“北京空調(diào)售后服務(wù)維修”的網(wǎng)站，在該網(wǎng)站的首頁標(biāo)注著醒目的“空調(diào)維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”，然而所謂的明碼標(biāo)價項目，基本上全都是更換部件的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，沒有任何維修部件的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

    而在另外一家名為“北京站-空調(diào)專業(yè)售后維修”的網(wǎng)站上，記者查到了“800-810-0678”的全國維修熱線。當(dāng)記者表示自家空調(diào)出現(xiàn)故障不能正常使用，是否可以請人進(jìn)行維修時，客服人員直接表示，只能提供換件服務(wù)，而且任何品牌的空調(diào)都可以進(jìn)行維修，保證當(dāng)天內(nèi)可以修好，如果上門檢修后不進(jìn)行換件的話，需要交納50元上門檢測費(fèi)。

    為什么這么多家電維修公司，都表態(tài)只換不修呢？北京京坤制冷設(shè)備維修中心的維修人員韓師傅的一席話，讓記者很是震驚，“現(xiàn)在沒有人給修，因為修理一次可能需要兩三個小時，修理人員沒有那么長時間，而且還不賺錢，整個行業(yè)都是如此。”

    人才缺乏也是其中掣肘

    據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會提供的資料，從各地消協(xié)受理投訴的情況看，家電維修人員技術(shù)水平參差不齊，維修質(zhì)量不過硬也是其中的主要問題。

    中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會顧問郭赤兵表示，一臺家電產(chǎn)品能不能修，跟維修人員的技能水平有關(guān)。一件產(chǎn)品可能由上百個部件或零件組成，很多是集成部件或電路、數(shù)字電路、微機(jī)電和光電組件，檢查、確認(rèn)出是哪一個部件或零件故障，非常耗時耗力，也很難，需要非常高層次的維修技術(shù)人員，而且一些維修作業(yè)所需的維修工具和儀表設(shè)備等技術(shù)條件對操作人員技術(shù)能力要求比較高。

    不過，隨著近年來家電保有量的快速增長，也使維修人才需求隨之膨脹，進(jìn)而出現(xiàn)維修人才大量的缺失。來自中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示，目前我國家電維修服務(wù)注冊企業(yè)約30多萬個，長年從業(yè)人員300多萬人，短期從業(yè)人員（如夏季空調(diào)安裝服務(wù)人員等）近300萬人。
據(jù)介紹，當(dāng)前維修行業(yè)十分欠缺對家電故障具備修復(fù)水平的技師。相比較而言，換件只是苦力活，培訓(xùn)工作也相當(dāng)簡單，借助精確的檢測儀器的幫助，以換代修的售后服務(wù)，即使是剛涉足維修行業(yè)的技術(shù)人員應(yīng)付起來也游刃有余。

    郭赤兵表示，基于上述原因，也有維修人員為提高維修效率、縮短維修時間、減少維修上門次數(shù)、增加維修收入，力薦用戶換大部件或電路板的。所以，只換不修的情況出現(xiàn)也就不足為奇了。

    只換不修有待規(guī)約

    記者從中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會了解到，由商務(wù)部發(fā)布的《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》(以下簡稱《辦法》)從8月1日起正式施行。凡夸大、偽造維修服務(wù)項目等行為，都將被處以3萬元以下罰款。

    《辦法》的出臺將對一些“山寨”維修點(diǎn)、收費(fèi)高等家電維修服務(wù)行業(yè)飽受詬病的頑疾進(jìn)行有針對性的規(guī)范，但如何明確限制“只換不修”這一行業(yè)潛規(guī)則，還有待出臺進(jìn)一步的規(guī)范。

    中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會會長劉秀敏日前透露，依據(jù)國家發(fā)改委發(fā)布的《家用和類似用途電器維修服務(wù)從業(yè)人員行為規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，今后將由各地行業(yè)協(xié)會向符合要求的家電維修服務(wù)從業(yè)人員頒發(fā)統(tǒng)一設(shè)計制作的上門服務(wù)證，消費(fèi)者可以通過協(xié)會網(wǎng)站進(jìn)行身份查詢，“十二五”末各企業(yè)從業(yè)人員持證率不得低于60%。

    郭赤兵表示，建議用戶直接向產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)查詢維修能力、維修費(fèi)用、維修備件價格等信息，以確認(rèn)維修人員方案的合理性和可能性，從綜合維修效用角度選擇維修方案。