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　　近日，蘇寧發(fā)布其虛擬運(yùn)營商品牌，命名“蘇寧互聯(lián)”，全面進(jìn)軍移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)。據(jù)了解，自1月份蘇寧獲得虛擬運(yùn)營商牌照以來，一直馬不停蹄進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)籌備工作。近期蘇寧互聯(lián)已經(jīng)開始籌備組建電訊客服團(tuán)隊(duì)，用以保證其客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　據(jù)了解，蘇寧互聯(lián)客服中心將負(fù)責(zé)大陸地區(qū)所有客戶的相關(guān)服務(wù)，以提升客戶滿意度為目標(biāo)，并且7×24小時(shí)為顧客提供專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)咨詢、辦理、服務(wù)建議、回訪及電話營銷等服務(wù)，蘇寧互聯(lián)用戶可以隨時(shí)隨地?fù)艽蚍?wù)熱線享受貼心服務(wù)。

　　據(jù)蘇寧互聯(lián)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前蘇寧互聯(lián)初步計(jì)劃組建上百人的客服團(tuán)隊(duì)，未來將達(dá)到千人規(guī)模。客服中心未來將提供電話咨詢、網(wǎng)上自助、短信自助、在線支持、掌中營業(yè)廳、Email、云信平臺(tái)等多渠道接觸，結(jié)合互聯(lián)諸多的產(chǎn)品元素，所提供的服務(wù)內(nèi)容也會(huì)更加豐富。

　　蘇寧互聯(lián)上述負(fù)責(zé)人透露，目前客服中心人員已經(jīng)陸續(xù)到位，團(tuán)隊(duì)建設(shè)基本完成。蘇寧互聯(lián)將對(duì)客服人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，確保每位客服人員具備專業(yè)的客服知識(shí)和較高的服務(wù)素養(yǎng)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的精神面貌為客戶提供精準(zhǔn)到位的服務(wù)。

　　分析人士指出，從蘇寧積極申請(qǐng)?zhí)摂M運(yùn)營牌照、拿到牌照后發(fā)布獨(dú)立品牌、組建大型客服中心等種種跡象來看，其移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)已經(jīng)形成蓄勢(shì)待發(fā)局面，先發(fā)制人意圖明顯。（來源 中國家電網(wǎng)）